Wil je verbeteringen? Begin met respect!
Om onszelf te kunnen verbeteren, hebben we transparantie nodig
We kunnen geen problemen oplossen die we niet zien. Een onzichtbaar proces kunnen we niet verbeteren. We moeten kunnen zeggen hoe we ons voelen en hoe dat ons werk beïnvloedt. Om dingen te kunnen verbeteren, moet ik tegenover mijn team kunnen toegeven dat ik achterloop, in plaats van stiekem wekenlang aan iets te werken en het dan toch niet op tijd af te hebben. Om te kunnen zien dat de testers hulp nodig hebben, moeten hun taken zichtbaar zijn, zodat de ontwikkelaars hen niet nog meer werk op hun bord schuiven. We moeten de realiteit onder ogen zien. Dat kan soms best beangstigend zijn.
Om transparantie te krijgen, hebben we moed nodig
We hebben moed nodig om openlijk over alles te kunnen praten. Als ik het gevoel heb dat ik de enige ben die een probleem heeft opgemerkt, houd ik het misschien voor mezelf. Ik zal dit punt in de Retrospective niet aankaarten. Ik zal geen oplossingen aandragen als ik denk dat ik mezelf daarmee belachelijk maak. Als ik ervoor gestraft kan worden, zal ik alleen over mijn successen vertellen. We moeten een omgeving creëren waarin iedereen het gevoel heeft over alles te kunnen praten.
Om moedig te zijn, hebben we veiligheid nodig
Als we willen dat mensen openlijk over alles praten, moeten we ervoor zorgen dat niemand wordt afgemaakt. Als ik wil dat mijn teamleden me de werkelijke status vertellen, mag ik hen geen verwijten maken. Als teamleider zal ik het team geen deadlines opleggen waarvan zij (en ik) weten dat ze niet haalbaar zijn. Ik zal het team aanmoedigen om dingen uit te proberen, successen te vieren en van mislukkingen te leren, om vervolgens weer iets nieuws te proberen. Als onderdeel van het team voel ik me veilig wanneer de anderen me vertrouwen, en daarom vertrouw ik hen ook.
Om ons veilig te voelen, hebben we vertrouwen nodig
Vertrouwen ontstaat door gedeelde ervaringen. Wanneer mij informatie wordt toevertrouwd, voel ik me gewaardeerd. Als mijn leidinggevende me een taak geeft die boven mijn kunnen ligt, weet ik dat ik geen problemen krijg, zelfs als ik faal. Mijn leidinggevende vertrouwt erop dat ik de taak aankan, ook al weet ik niet waarom. Wanneer ik als teamleider erop vertrouw dat het team de juiste beslissingen neemt, geeft me dat meer ruimte om aan andere dingen te werken. Vertrouwen laat het raderwerk van een team soepel draaien, maar er is nog een ingrediënt nodig…
Om te kunnen vertrouwen, hebben we respect nodig
Of je het gelooft of niet, we zijn allemaal maar mensen. Leidinggevenden en fabrieksmedewerkers. Teamleiders en teamleden. Als je me niet respecteert, krijg je mijn vertrouwen niet. Als je me een vraag stelt (bijvoorbeeld wanneer ik klaar ben) en vervolgens niets doet met het antwoord, kwetst me dat. Als ik moet overwerken en dat niet wordt gewaardeerd, voel ik me respectloos behandeld. En als dat zo doorgaat, ben ik op een gegeven moment weg. Alles begint met respect.
Deze tekst is afkomstig uit de blog van Gil Zilberfeld en door ons vertaald naar het Nederlands.
