Objectives and Key Results (OKR's)

Definitie

OKR's (Objectives and Key Results) zijn een framework voor het stellen van doelen en het alignen van teams, dat helpt om te focussen op Outcomes in plaats van op Outputs.
Het Objective beschrijft waar je naartoe wilt – de Key Results bepalen waaraan het succes wordt gemeten.

Context

OKR's ondersteunen agile teams om hun werk te koppelen aan meetbare resultaten.
Door ambitieuze maar duidelijke doelen en objectief meetbare resultaten blijven teams gefocust op wat er echt toe doet, en vermijden ze om zich alleen op pure leveringen te richten.

Beschrijving

OKR's bevorderen focus, alignment en continu leren. Elke OKR bestaat uit twee delen:

Objective: Een kwalitatieve, inspirerende uitspraak over het gewenste resultaat.
Key Results: Twee tot vijf (aanbevolen aantal) kwantitatieve meetwaarden die de voortgang richting het doel laten zien.

OKR's worden meestal voor een vaste periode (bijv. een kwartaal) gedefinieerd en regelmatig geëvalueerd.
Ze zijn geen takenlijst of verzameling van outputs, maar zijn bedoeld om teams aan te moedigen ambitieuze doelen na te streven, te experimenteren en te leren van resultaten.

Goede Objectives en Key Results helpen teams om:

• Zich te richten op een gemeenschappelijk doel
• Duidelijke prioriteiten te stellen en onbelangrijke taken af te wijzen
• Ambitie en leren in balans te brengen door voortgang meetbaar te maken
• Regelmatig te toetsen of het werk daadwerkelijk bijdraagt aan het bereiken van het doel

Voorbeeld

Objective: Klanten enthousiast maken door het checkout-proces te verbeteren.
Key Results:

• Verlaging van het afhaakpercentage bij de checkout van 40% naar 25%
• Verhoging van de klanttevredenheid met de checkout van 3,8 naar 4,5 (schaal 1–5 volgens enquêtes)
• Verkorting van de gemiddelde checkout-tijd met 30% en verhoging van de omzet met 10%

Deze OKR laat duidelijk zien dat het team zich richt op het resultaat van de klantervaring – niet simpelweg op het aantal nieuwe features.

Veelvoorkomende misverstanden

Een veelvoorkomend misverstand is dat OKR's – met name de Key Results – worden verward met taken of Backlog-items.
In werkelijkheid beschrijven OKR's het gewenste resultaat, niet de concrete activiteiten.
Elk Product Backlog Item zou een hypothese moeten zijn die bijdraagt aan het bereiken van de gedefinieerde OKR's.

Een ander misverstand is het gebruik van OKR's voor prestatiebeoordeling.
OKR's dienen voor focus, alignment en leren – niet voor het beoordelen van medewerkers.
Het koppelen aan bonussen of beoordelingen leidt tot voorzichtig doelen stellen ("sandbagging") en remt eerlijk leren.

Meer weten?

Lees het artikel over Outcomes om je doelen af te stemmen op gewenste veranderingen.