Innovatie vs. Uitvoering in bedrijven

In mijn laatste artikel ging het erover dat we enerzijds in de Product Discovery fase snel moeten bijleren, maar anderzijds ook in de Delivery fase in staat moeten zijn om met vertrouwen een product op te leveren. De reacties op dit artikel waren overweldigend en er kwamen veel vragen over hoe een team op een of beide punten beter kan worden. Dat leidt al snel tot een discussie over de bedrijfscultuur, oftewel een vergelijking van de kenmerken van een sterke innovatiecultuur versus die van een sterke uitvoeringsgerichte cultuur.

In dit artikel wil ik wat meer vertellen over hoe je bedrijfscultuur innovatie of uitvoering belemmert of juist bevordert. Daarna geef ik je een aantal diepgaande vragen mee die je aan jezelf en je team kunt stellen.

Wat betekent het eigenlijk om een sterke innovatiecultuur te hebben?

1. Experimenteren – De teams weten dat ze tests kunnen uitvoeren, dat sommige daarvan positief en sommige negatief zullen uitvallen, en dat dit geaccepteerd en begrepen wordt.

2. Open houding– De teams weten dat goede ideeën overal kunnen ontstaan en niet altijd vanaf het begin voor de hand liggen.

3. Empowerment – De teams en individuele personen voelen zich empowered om een idee uit te kunnen proberen.

4. Technologie – De teams zijn zich ervan bewust dat echte innovatie zowel door nieuwe technologieën en data-analyse als door klanten gestimuleerd kan worden.

5. Bedrijfs- en klantgerichte teams– De teams, inclusief ontwikkelaars, hebben een zeer goed begrip van de bedrijfsvereisten en -beperkingen, evenals een goed begrip van (en ook toegang tot) gebruikers en klanten.

6. Diverse skillsets – De teams weten dat een mix van vaardigheden bijdraagt aan het vinden van innovatieve oplossingen, vooral op het gebied van ontwikkeling, UX Design en product.

7. Diverse skillsets – De teams weten dat een mix van vaardigheden bijdraagt aan het vinden van innovatieve oplossingen, vooral op het gebied van ontwikkeling, UX Design en product.

Wat betekent het om een sterke uitvoeringsgerichte bedrijfscultuur te hebben?

1. Urgentie – Mensen hebben het gevoel dat ze in oorlogstijd leven en dat er slechte dingen kunnen gebeuren als ze niet snel genoeg zijn.

2. Sterke integriteit bij commitments – De teams kennen de noodzaak van (en de kracht van) commitments. Ze staan echter op een hoge integriteit van de commitments.

3. Empowerment – De teams hebben het gevoel dat ze de tools, middelen en toestemming hebben die ze nodig hebben om hun commitments na te kunnen komen.

4. Verantwoordelijkheid – Op de een of andere manier voelen individuen en teams zich verantwoordelijk om hun commitments na te komen. Verantwoordelijkheid brengt echter ook consequenties met zich mee – uiteraard niet per se ontslag (behalve in zeer extreme en herhaalde gevallen), maar eerder een slechte reputatie onder collega's.

5. Samenwerking – Hoewel autonomie en empowerment van teams belangrijk zijn, weten de teams dat het nog belangrijker is om samen te werken om enkele van de grootste en meest betekenisvolle doelen te bereiken.

6. Resultaten – Ligt de focus op output of op resultaten?

7. Erkenning – Teams richten zich vaak op wat geaccepteerd en beloond wordt. Krijgt alleen het team erkenning dat met geweldige nieuwe ideeën kwam, of het team dat een extreem moeilijk commitment heeft geleverd? En wat is de boodschap als een niet-nagekomen commitment als makkelijk te verontschuldigen wordt gezien?

Als dit de kenmerken zijn die de twee bedrijfsculturen definiëren, roept dat een aantal lastige vragen op:

• Staat een innovatiecultuur fundamenteel op gespannen voet met een uitvoeringsgerichte bedrijfscultuur?

• Leidt een sterk uitvoeringsgerichte cultuur tot een stressvolle (of slechtere) werkomgeving?

• Welk type mensen – inclusief leidinggevenden – voelen zich aangetrokken tot welke van de twee culturen, en in welke cultuur zijn ze nodig?

Ik kan je bevestigen dat er inderdaad bedrijven bestaan die zowel op het gebied van continue innovatie als uitvoering zeer sterk zijn. Amazon is daar een van de beste voorbeelden van. Het is echter ook bekend dat de werkomgeving bij Amazon niet voor watjes is. Ik heb vastgesteld dat veel bedrijven die bovengemiddeld sterk zijn in uitvoering, een behoorlijk veeleisende werkomgeving hebben.

Dankzij mijn werkervaring met veel bedrijven kan ik zeggen dat slechts weinig bedrijven in beide gebieden goed zijn; veel zijn goed in uitvoering, maar slecht wat innovatie betreft; sommige zijn sterk in innovatie en redelijk oké wat uitvoering betreft; en een deprimerend aantal bedrijven is zowel zwak in innovatie als in uitvoering (meestal oudere bedrijven die al lang geleden hun "product-mojo" zijn kwijtgeraakt, maar nog steeds een sterke merknaam en klantenbasis hebben om op te leunen).
Hoe dan ook, ik hoop dat jij en je team erover zullen nadenken om jezelf te bekijken vanuit de twee dimensies "innovatie" en "uitvoering" en je vervolgens af te vragen waar je als team of bedrijf wilt staan, of eigenlijk zou moeten staan. Er bestaan technieken voor sterke innovatie en sterke uitvoering en de grote bedrijven hebben deze ook begrepen, maar het moeilijke deel is naar mijn ervaring om ook echt bereid te zijn de dingen daadwerkelijk te doen die een cultuur kunnen veranderen.

Deze tekst is afkomstig uit de blog van Marty Cagan en is door ons naar het Nederlands vertaald.

De Product Owner Rol

Leer meer over de verwachtingen die aan jou als Product Owner worden gesteld.
=>Product Owner Rol

Creëer alignment voor je product

Hoe zorg je voor een gezamenlijke richting voor een product?
=>Alignment bij het schalen

Scrum Master Rol

Welke eisen worden er aan jou als procesverantwoordelijke gesteld?
=>Scrum Master