Hoe om te gaan met Command and Control Management en een agile werkwijze
Een van de Scrum Masters die we regelmatig coachen, belt ons vaak over problemen waar hij mee worstelt. Hij grapte dat we het beste "Agile Hotline, waarmee kunnen we je helpen?" konden zeggen als we de telefoon opnemen. We vonden dat een heel goed idee en daarom starten we nu met een reeks blogposts genaamd Agile Hotline. Hier vind je onze antwoorden op vragen die we van anderen krijgen over Agile of Scrum. We hopen dat ook jij er iets van kunt leren.
Vraag
Welke strategie kan ik volgen als ik een Agile Coach heb die volgens het command-and-control-principe werkt en je dreigt te overstelpen met overwerk, de implementatie van een of ander framework (zoals vijftien minuten durende Sprint Reviews en retrospectives van één uur) en extra taken buiten werktijd? Hij houdt goede presentaties over Agile en kent de theorie en de verschillende methoden goed. In de praktijk is hij echter echt een teleurstelling. Mijn baan hangt van hem af. Ik sta onder observatie omdat ik zijn methoden heb bekritiseerd. Ik geloof dat ik de baan moet houden om verandering te bereiken.
Wat wij geloven
Het kan heel moeilijk zijn om om te gaan met iemand wiens aanpak schijnbaar in contrast staat met Agile. Dan kun je het beste proberen het standpunt van die persoon te begrijpen en open vragen te stellen, in plaats van hem te bekritiseren. Je kunt bijvoorbeeld vragen: "Waarom denk je dat dit goed zal werken?" of "Hoe zou dit ons verder kunnen helpen?". Het is heel belangrijk om daarbij neutraal te blijven en geen oordeel te vellen (wat heel moeilijk kan zijn).
Bedenk dat die persoon waarschijnlijk onder druk staat en resultaten moet laten zien. In zulke situaties kan het snel gebeuren dat je je laat verleiden tot ingekorte meetings en overwerk om op korte termijn successen te boeken.
De beste manier om iets te veranderen is om eerst vertrouwen op te bouwen tussen jullie beiden en pas dan zijn methoden ter discussie te stellen. Misschien staat hij meer open voor jouw ideeën als hij je vertrouwt, en dan kun je voorstellen om iets anders uit te proberen. Probeer hem te zien als iemand die ook gewoon zijn werk goed wil doen – ook al lukt dat niet altijd. Vraag hem wat hem zorgen baart en hoe hij denkt dat het gaat. Of vraag hem hoe je hem kunt helpen, in plaats van alleen uit te leggen waarom je niet tevreden bent met zijn werk.
Een andere goede tip om vertrouwen op te bouwen is positieve feedback geven voor de dingen die hij goed heeft gedaan – zoals zijn presentaties over Agile. Vaak richt je je alleen op de negatieve dingen. Maar het is net zo belangrijk om positieve feedback te geven, om gewenst gedrag te versterken.
Deze tekst is afkomstig uit de blog van Growing Agile en is door ons naar het Nederlands vertaald.
Voor Scrum Masters bieden we de volgende trainingen en gratis bijscholingsmogelijkheden:
Als je je verder wilt verdiepen in Agile Leadership, raden we je onze leiderschapscertificering tot Agile Leader aan.
