Resultaat
Definitie
Een Outcome beschrijft het effect of de verandering die ontstaat door een product, een service of een feature.
Agile teams richten zich op outcomes om ervoor te zorgen dat hun werk echte problemen oplost en meerwaarde creëert.
Context
Agile teams beginnen met de vraag welke verandering ze voor de gebruikers of de organisatie willen bereiken – en werken van daaruit terug naar de uitvoering.
Door te focussen op het outcome blijven ideeën, prioriteiten en beslissingen relevant, en wordt verspilling verminderd.
Elke actie van het team en elke output wordt eraan afgemeten of het het outcome in de gewenste richting beweegt.
Beschrijving
Outcomes beschrijven wat er voor de gebruikers verandert wanneer het team zijn werk oplevert.
Ze maken de effectiviteit zichtbaar, omdat ze laten zien of het product een echt probleem oplost of gewenst gedrag teweegbrengt.
Outcomes beantwoorden de vraag: Wat is er voor de mensen anders als resultaat van ons werk?
Om duidelijkheid te scheppen is het belangrijk om outcomes van outputs te onderscheiden.
Outputs zijn de resultaten die het team oplevert – bijvoorbeeld een nieuwe aanbevelingsengine, een vernieuwde checkout of een bijgewerkt rapport.
Die zijn makkelijk te tellen, maar zeggen niets over of ze daadwerkelijk relevant zijn.
Outcomes zijn daarentegen de veranderingen die daaruit voortvloeien voor de gebruikers – zoals hogere interactie met aanbevolen content, meer afgeronde checkouts of toegenomen tevredenheid.
Outcomes sturen beslissingen in agile teams.
Ze geven vorm aan de Sprint Goals, beïnvloeden de prioritering van het Product Backlog en helpen bepalen welke experimenten als volgende worden uitgevoerd.
Teams observeren het werkelijke gebruikersgedrag en passen hun outputs aan om het outcome gericht te verbeteren.
Deze empirische cyclus helpt te leren welke features echte waarde leveren – en niet alleen wat oorspronkelijk werd aangenomen.
Voorbeeld
Een marktplaatsteam definieert als outcome dat meer nieuwe verkopers binnen een dag na registratie hun eerste aanbieding publiceren.
Het team vereenvoudigt de foto-upload en legt prijsindicaties duidelijker uit.
Na twee weken stijgt het aandeel nieuwe verkopers dat op de eerste dag publiceert van 45% naar 60%.
Deze stijging van 33% zorgt ervoor dat verkopers eerder omzet genereren, tevredener zijn en tegelijkertijd de totale omzet en de Customer Lifetime Value toenemen.
Veelvoorkomende misverstanden
Teams verwarren outcomes vaak met outputs.
Een nieuwe feature uitbrengen is een output – geen outcome.
Als die feature de gebruikerservaring niet verbetert en geen metric positief beïnvloedt, is het outcome niet bereikt.
Meer weten?
Nu je weet wat een outcome is, lees als volgende het artikel over output om de begrippen duidelijk van elkaar te onderscheiden.
