Agile è più che sviluppo software

La settimana scorsa ho vissuto il soggiorno in hotel più breve del mondo. Dieci secondi. Sono entrato nella mia camera al Marriott, ho visto che non c’era una scrivania, mi sono girato e sono uscito immediatamente.

Quando viaggio, ho bisogno di una scrivania. Come titolare di una piccola impresa, il mio lavoro non si ferma mai. Anche quando sono in vacanza, passo almeno un paio d’ore al giorno a rispondere alle email e a lavorare presto la mattina o tardi la sera. Una scrivania nella mia camera d’albergo non è quindi opzionale.

Quando mi sono accorto che non c’era una scrivania, sono tornato nella hall e ho chiesto una camera con scrivania. La gentile giovane donna alla reception, dalla quale avevo fatto il check-in pochi minuti prima, mi informò che in tutto l’hotel non c’erano più camere con scrivania. L’hotel era stato recentemente rinnovato e tutte le scrivanie erano state rimosse dalle camere. Nell’hotel però “stavano lavorando al problema, così che presto sarebbero tornate alcune camere con scrivania”.

In realtà avrei dovuto saperlo. Due mesi prima, io e alcune altre persone che viaggiano molto avevamo letto un articolo a riguardo. Ma proprio come per le notizie su un’apocalisse zombie, non riuscivo semplicemente a immaginare che fosse vero.

Secondo quell’articolo, negli hotel Marriott stavano rimuovendo tutte le scrivanie dalle camere perché la Generazione Y non lavora alla scrivania. Apparentemente preferiscono un’atmosfera lounge nelle camere. E in effetti, la stanza che avevo occupato per 10 secondi aveva un piccolo tavolino a L.

Rimuovere tutte le scrivanie dalle camere è stato davvero un peccato, perché per il resto era un Marriott davvero fantastico. Ricordo ancora esattamente come camminavo lungo il corridoio verso la mia camera pensando a quanto mi sarei goduto i due pernottamenti lì.

Il vero peccato è però che al Marriott avrebbero potuto evitare facilmente questo problema se si fossero attenuti ad alcuni principi agili.

Consegna incrementale

Negli hotel Marriott avrebbero dovuto implementare i cambiamenti in modo incrementale. Non mi intendo molto di ristrutturazioni alberghiere, ma sono abbastanza sicuro che sia più economico rinnovare tutte le camere in una volta piuttosto che rinnovarne prima la metà e le restanti dopo sei mesi. Se al Marriott avessero però applicato questo cambiamento solo alla metà delle camere, avrebbero potuto scoprire cosa preferiscono i loro ospiti.

Non sarebbe bastato dire: “Ma stiamo facendo il cambiamento in modo incrementale in tutta la catena alberghiera. Prima un intero hotel in questa città, poi l’intero hotel in quell’altra città ecc.”

Questo però non è davvero utile, perché gli ospiti di una località non sono gli stessi di un’altra. Naturalmente, tutti gli hotel Marriott avranno all’incirca lo stesso tipo di ospiti, ma forse in una sede ha senso rimuovere le scrivanie dal 25% delle camere, mentre in un’altra potrebbe essere meglio l’80%.

I pericoli della mancanza di feedback

La cosa più semplice sarebbe stata che al Marriott avessero raccolto il feedback degli ospiti e ne avessero tratto le dovute conclusioni. Un motivo per cui ho fatto immediatamente il check-out è stato per assicurarmi che l’hotel ricevesse il feedback appropriato. Per un breve momento ho pensato: “Sono solo due notti. Posso sicuramente sedermi sul letto e lavorare.”

Ma ho la filosofia di non fare affari con aziende che non si sono meritate i miei soldi. Passo molto tempo negli hotel Marriott (più che in qualsiasi altra catena alberghiera) e questo specifico non se l’era meritato.

Inoltre, volevo assolutamente dargli un feedback. Quando alla reception mi dissero che non potevo avere una camera con scrivania perché non ce n’erano più, un altro ospite captò per caso la conversazione e chiamò immediatamente il suo agente per dirgli che non avrebbe nemmeno fatto il check-in perché non c’erano scrivanie nelle camere. Questo è feedback per l’hotel.

E mostra perché, in quell’hotel, già due mesi dopo la rimozione completa delle scrivanie si stava lavorando per risolvere il problema e reinstallare i tavoli.

Agile è più che sviluppo software

I principi dello sviluppo software agile vanno ben oltre il puro sviluppo software. Molte persone applicano Agile nella loro vita privata. Le aziende vengono gestite con Agile. L’hardware viene sviluppato con Agile.

Con Agile si risolvono problemi.

Questo testo proviene dal blog di Mike Cohn ed è stato tradotto in italiano.