Mi jefe es un obseso del control – ¿Qué puede ayudar?

Un jefe que controla cada detalle puede hacer que el trabajo sea frustrante. Cuando cada decisión se cuestiona y cada paso se vigila, la autonomía parece imposible. Pero, ¿por qué a algunos líderes les cuesta tanto soltar el control?

En esencia, el micromanagement nace de una falta de confianza—algo que no surge automáticamente, sino que se construye con el tiempo. Sin embargo, en muchos entornos laborales se ve la confianza como algo de todo o nada, ignorando que crece a través de la consistencia y la fiabilidad.

¿Cómo podemos cambiar eso?

En "De la nada no sale nada", mi última columna mensual para el Kölner Stadt-Anzeiger, exploro cómo se gana la confianza, por qué el control a menudo la reemplaza y qué se necesita para transformar el micromanagement en una colaboración real.

"Papá, ¡lo del tiempo de pantalla es súper molesto! ¿Por qué no simplemente confías en mí?"
No pasa un día sin que mi hijo se queje de nuestra decisión de limitar el uso de su smartphone. ¿Por qué no confiamos en él? Porque cada experimento, cada día sin restricciones, ha terminado en un uso excesivo de la pantalla. Dada su edad y madurez, simplemente aún no es capaz de autorregularse.

En el trabajo pasa lo mismo. Todo el mundo exige confianza, pero pocos están dispuestos a darla. La falta de confianza lleva al micromanagement: reuniones interminables, falta de voluntad para delegar decisiones y, en última instancia, un equipo disfuncional. Ninguna empresa puede mantener un alto rendimiento sin confianza. Todos los CEOs—ya sea en una corporación del DAX, en Silicon Valley o en medianas empresas alemanas—predican sobre la confianza. Sin embargo, la confianza sigue siendo algo abstracto, muchas veces tratado en términos vagos en lugar de abordarse de forma sistemática. Muchas personas creen erróneamente que la confianza existe o no existe—un estado binario de cero o uno, blanco o negro.

Como médico y líder, voy más allá de los síntomas para encontrar las causas raíz. Es la única manera de mejorar de forma sistemática. La confianza sostenible debe ganarse continuamente—a través de la coherencia entre lo que decimos y lo que hacemos, entre lo que planificamos y lo que entregamos. Incluso la confianza fundamental de un niño en sus padres se basa en esa coherencia.

El idioma alemán tiene un término único: "Vertrauensvorschuss", que se traduce aproximadamente como "crédito de confianza". Hasta ahora no he encontrado un término equivalente en ningún otro idioma. Describe la idea de que toda relación comienza con un cierto nivel de confianza que aún no se ha ganado.

¿Por qué iría a una cita con un completo desconocido? ¿Por qué me postularía a un trabajo en una empresa en la que nunca he trabajado? ¿Por qué permitiría que un nuevo empleado trabaje en remoto desde el primer día? Todas estas decisiones dependen de un crédito de confianza. Me encanta este término—y el idioma alemán en general—por su precisión. Un "crédito" es exactamente eso: un punto de partida, no una garantía. El término no es "confianza fundamental". Un crédito debe ser devuelto—o, en este caso, ganado.

Entonces, si tu jefe es un maniático del control, la pregunta clave es: ¿Cómo nos ganamos la confianza?
Para mí, la respuesta es sencilla: coherencia entre lo que decimos y lo que hacemos. Prometer de más y cumplir de menos es una receta para el fracaso—algo que vemos con demasiada frecuencia en la política.

Si mi hijo me dice, "Dejo la pantalla después de una hora", y realmente lo cumple, mi confianza en él crece—pero solo en ese contexto específico, no necesariamente cuando se trata de finanzas. Lo mismo aplica en el trabajo. Si, a pesar de tus mejores esfuerzos, el comportamiento de tu jefe no cambia, puedes abordarlo directamente y animarle a que te dé más confianza.

El mejor modelo mental para esto es una batería de confianza. No está simplemente al 0% o al 100%—fluctúa. Ninguna relación comienza sin cierto grado de confianza. Pero con el tiempo, la batería debe cargarse para mantener una relación laboral sana. Construir confianza requiere transparencia y coherencia—ambas esenciales para una colaboración exitosa.

Como con todo en la vida: De la nada no sale nada