Persona

Una persona es una representación ficticia, pero basada en investigación, de un usuario real. Captura rasgos clave, objetivos, necesidades y comportamientos de un segmento de usuarios para ayudar al equipo a construir una comprensión compartida de para quién están diseñando.

En el desarrollo ágil de productos, las personas cambian el enfoque de construir características a entregar valor real al usuario. Cuando los equipos entienden para quién están resolviendo problemas, toman mejores decisiones de producto y generan valor de manera más efectiva.

Una buena persona típicamente incluye:

• Nombre y rol
• Objetivos y motivaciones
• Puntos de dolor
• Contexto de uso
• Una narrativa corta o cita
• Información demográfica (como edad, ubicación o nivel de experiencia) si influye directamente en el uso del producto

Las personas también pueden usarse directamente en historias de usuario por ejemplo, llenando el primer espacio en "Como [usuario], quiero..." para asegurar que la historia refleje una perspectiva de usuario real y relevante.

Demografía: ¿útil o distractora?
Pro: Los detalles demográficos pueden proporcionar contexto especialmente cuando la edad, cultura o entorno afectan significativamente cómo alguien interactúa con el producto.
Contra: Si no son claramente relevantes, la demografía puede llevar a estereotipos o distraer de las necesidades y comportamientos reales del usuario.

Usadas bien, las personas no son documentos fijos, son herramientas vivas que apoyan la empatía, la alineación y una mejor toma de decisiones en equipos ágiles. No reemplazan la investigación de usuarios o la retroalimentación, pero ayudan a mantener la perspectiva del usuario al frente y al centro.