Innovación en el mundo empresarial: perspectivas de Tendayi Viki

En esta edición de la serie de conversaciones Agile Insights Conversation, moderada por Sohrab Salimi, tenemos el privilegio de conocer más de cerca a Tendayi Viki, una eminencia en el campo de la innovación empresarial.

Acompáñanos mientras exploramos la profunda comprensión de Tendayi sobre la cultura empresarial, descubrimos sus puntos de vista visionarios sobre la filosofía detrás de las herramientas de negocio y la sabiduría que lo ha catapultado a la cima del panorama de la innovación.

Trayectoria:

Tendayi es un reconocido líder de pensamiento e innovador en el ámbito de la innovación empresarial. Con una sólida base en el desarrollo estratégico de negocios y una pasión por los procesos transformadores y disruptivos, Tendayi ha dedicado su carrera profesional al objetivo de cambiar la forma en que las organizaciones abordan e implementan la innovación.

En Strategyzer, Tendayi ha ganado un gran reconocimiento gracias a sus trabajos innovadores y desempeñó un papel decisivo en la introducción del "Lean Product Lifecycle" en Pearson. El enfoque de Tendayi se distingue por su dedicación a la práctica, su convicción en la eficacia de las pruebas iterativas y una visión de futuro en la que las empresas sean ágiles, adaptables y siempre orientadas al cliente.

Mira el episodio completo de Agile Insights Conversation con Tendayi y Sohrab para profundizar en las experiencias de Tendayi y obtener más conocimientos valiosos. Pero antes de hacerlo, aquí tienes algunos puntos clave de esta conversación:

1. Enfoque en la comprensión y validación del cliente

Nunca he conocido a un directivo que diga: 'Me da igual lo que quiera el cliente. Simplemente le voy a dar cualquier cosa.' ¿Verdad? No puedes fijar el precio sin antes haber probado la sensibilidad al precio del cliente. No puedes desarrollar el producto así sin más.

Tendayi destaca lo crucial que es para las empresas entender realmente a sus clientes antes de lanzar un nuevo producto o servicio. Considera que, antes de comenzar con el desarrollo, las empresas deberían dedicar tiempo a identificar las necesidades y los desafíos reales de sus clientes. Esto puede lograrse a través de conversaciones directas con los clientes, encuestas u otros métodos de investigación.

Una vez que se tiene una imagen clara de lo que buscan los clientes, las empresas pueden desarrollar primeras versiones de sus productos o servicios y ponerlas a prueba. Esto garantiza que el producto o servicio que finalmente se ofrece realmente cumpla con los requisitos de los clientes.

Netflix es conocido por su enfoque en la comprensión y validación del cliente. La empresa utiliza diversos métodos para entender las preferencias de sus clientes, entre ellos pruebas A/B, encuestas y entrevistas con clientes. Esta información se utiliza luego para desarrollar y mejorar los productos y servicios de Netflix.

Descubre más sobre la cultura de experimentación de Netflix: https://research.netflix.com/research-area/experimentation-and-causal-inference

2. Crear un proceso colaborativo

Una cosa me quedó clara: un innovador en una empresa solo puede tener éxito si colabora estrechamente con aquellos departamentos que tienen un papel decisivo en la innovación.

Desde la perspectiva de Tendayi sobre la colaboración en innovación, queda claro que es necesaria una visión más amplia. Con esto no nos referimos solo a reconocer los distintos departamentos, sino a integrarlos realmente y aprovechar sus perspectivas únicas.

Cuando departamentos como Marketing, Ventas, Tecnología y Desarrollo de Producto participan activamente y comparten sus experiencias, se logra una comprensión mucho más rica de los desafíos y soluciones en innovación. Este enfoque colaborativo no solo fomenta ideas diversas, sino que también garantiza que la innovación resultante sea sólida y refleje todo el ecosistema de la empresa.

Google utiliza diversos métodos para crear un proceso colaborativo de innovación. Un ejemplo es el programa "Tiempo de innovación", en el que los empleados pueden dedicar el 20% de su jornada laboral a nuevas ideas. Google también cuenta con una serie de equipos multifuncionales responsables del desarrollo y lanzamiento de nuevos productos y servicios.

Para quienes estén interesados en las estrategias de innovación de Google, recomendamos el artículo "Los ocho pilares de la innovación" en Thinkwithgoogle.com

3. Cuestionar las formas de pensar y los procesos existentes

Al principio, nos dimos cuenta de que muchos innovadores hablaban cada vez más sobre el mindset e intentaban convencer a otros de cambiar su forma de pensar. Sin embargo, no les proporcionaban herramientas concretas para llevar esos cambios a la práctica.

Partiendo de las ideas de Tendayi sobre la necesidad de cuestionar las creencias y métodos establecidos, queda claro lo importante que es una cultura empresarial flexible y abierta a la experimentación para la innovación. Las grandes empresas a veces pueden quedar atrapadas por su propio éxito y mostrarse reticentes ante los cambios.

Sin embargo, la verdadera innovación requiere un cambio de mentalidad. Se trata de fomentar nuevos enfoques, dar la bienvenida a ideas que aún no se han probado y crear una cultura en la que los errores se vean como valiosas oportunidades de aprendizaje y no como retrocesos. Solo en un entorno tan abierto pueden los colaboradores ser verdaderamente innovadores, sin el miedo constante al fracaso.

Amazon es conocida por su espíritu experimentador y su aceptación de los errores. La empresa cuenta con varios "laboratorios de innovación" en los que se anima a los colaboradores a desarrollar y probar nuevos conceptos. Incluso cuando un experimento no tiene éxito, Amazon utiliza los conocimientos obtenidos para optimizar sus futuros esfuerzos de innovación.

4. Utilizar las herramientas y métodos adecuados para la innovación

Un problema que queríamos abordar es que muchas empresas utilizan exactamente los mismos métodos y herramientas para tomar decisiones de inversión y planificar proyectos de innovación que para su negocio principal del día a día.

El énfasis de Tendayi en la necesidad de herramientas específicas para la innovación deja claro que una solución universal no resulta efectiva. Mientras que los métodos estandarizados de gestión de proyectos cumplen su función en tareas operativas rutinarias, la naturaleza dinámica de la innovación requiere un conjunto de herramientas más flexible. Los proyectos de innovación pueden ser impredecibles, evolucionar constantemente y quizás no seguir un camino lineal.

Por eso, métodos como el Design Thinking, que se centra en soluciones orientadas al usuario, y el enfoque Lean Startup, que pone énfasis en la adaptabilidad y las pruebas iterativas, se vuelven indispensables. Aplicar estrategias tan personalizadas garantiza que los proyectos de innovación se aborden con la precisión y agilidad necesarias.

Intuit emplea diversas herramientas y métodos para impulsar la innovación. Un ejemplo es el proceso "Design for Delight", un proceso de diseño centrado en las personas con el que Intuit desarrolla productos y servicios que entusiasman a los clientes. Además, Intuit utiliza otras herramientas y métodos, como hackathons y concursos de innovación, para fomentar la capacidad innovadora de sus colaboradores.

Aquí puedes conocer más sobre el "Design for Delight" de Intuit.

5. Crear una cultura de innovación

Una y otra vez escucho a personas hablar sobre cultura de innovación o cultura en general. A menudo la describen como si fuera una energía misteriosa que viene de las montañas para influenciarnos a todos. A veces dicen: "Aquí la energía simplemente no es la correcta." Pero la cultura es más que una energía intangible. En cualquier comunidad u organización, la cultura se manifiesta en lo que celebramos, lo que recompensamos y lo que impedimos o castigamos.

Basándose en el punto de vista de Tendayi, la innovación va mucho más allá de productos o servicios tangibles; está profundamente arraigada en la cultura de una empresa. Una organización que realmente fomenta la innovación se asegura de que sus colaboradores no solo cuenten con las herramientas y recursos necesarios, sino también con la seguridad psicológica para pensar de forma diferente y cuestionar el statu quo.

Un entorno así no solo celebra los éxitos, sino que también considera los fracasos como pilares fundamentales para el aprendizaje y el crecimiento. Cuando los colaboradores saben que tienen la libertad de experimentar sin temor a consecuencias negativas, la verdadera creatividad florece. Es esta combinación de recursos, apoyo y mentalidad de crecimiento lo que define una auténtica cultura de innovación.

Una de las directrices más importantes en 3M es la "regla del 15%". Esta regla establece que cada colaborador de 3M puede dedicar hasta el 15% de su tiempo de trabajo a proyectos personales. Esto les da el tiempo y la libertad para experimentar con nuevas ideas y desarrollar nuevos productos. En este marco, en 3M se desarrollaron la cinta adhesiva Scotch, las notas Post-it y el material aislante Thinsulate.

Más información sobre la regla del 15% la encuentras directamente en 3M

6. Mostrar perseverancia y resiliencia

Con cada obstáculo que encontramos, es importante documentarlo en lugar de solo buscar métodos para reducirlo. De esto se derivan dos ventajas fundamentales: no solo implementamos una idea prometedora, sino que también entendemos cómo nuestra organización afronta las innovaciones. Esto sienta las bases para desarrollar un proceso consistente y repetible.

De la perseverancia de Tendayi frente a los desafíos en la innovación empresarial se desprende que el camino hacia la innovación está plagado de obstáculos. Al igual que Tendayi se abrió paso a pesar de las adversidades, así debería hacerlo cualquier organización o persona que quiera innovar. El camino no es ni corto ni sencillo, y a menudo está marcado por contratiempos inesperados y aprendizajes sorprendentes.

Sin embargo, la esencia de la innovación radica en la búsqueda incansable de la mejora. La clave no está en evitar los errores, sino en aceptarlos, aprender de ellos e iterar continuamente. Como se puede observar en líderes como Tendayi, con perseverancia y capacidad de adaptación se pueden superar incluso los mayores obstáculos.

Jeff Bezos, el fundador de Amazon, es conocido por su tenacidad y resiliencia. Bezos ha experimentado muchos reveses a lo largo de su carrera, pero siempre ha seguido adelante. Esa es una de las razones por las que Amazon ha tenido tanto éxito a la hora de innovar y revolucionar el comercio minorista.

Conclusión:

Tendayi nos ofrece valiosas perspectivas sobre cómo las ideas innovadoras pueden hacerse realidad en grandes empresas. Nos aconseja comprender a fondo a nuestros clientes, cooperar de forma efectiva con los compañeros dentro de la empresa, probar nuevos enfoques de pensamiento, utilizar los instrumentos adecuados para la innovación y no rendirse, incluso cuando surjan obstáculos.

Grandes jugadores como Netflix, Google, Amazon, Intuit y 3M han adoptado este tipo de estrategias y obtenido resultados positivos. Para las empresas que buscan soluciones innovadoras y productos atractivos, los consejos de expertos como Tendayi son una brújula muy valiosa.