Nuevos horizontes por descubrir: Los métodos ágiles transforman los Recursos Humanos

He dado recientemente una ponencia ante 150 profesionales de RRHH, en la que profundicé en el concepto de agilidad dentro de las organizaciones. Abordamos la esencia de la agilidad, su relevancia y cómo transforma el liderazgo en entornos ágiles de alto rendimiento. Tras la sesión surgieron muchas preguntas que dieron lugar a un diálogo muy enriquecedor. Aquí tienes una recopilación de esas preguntas junto con mis reflexiones al respecto:

¿La agilidad solo hace que los procesos sean más complejos?

La agilidad es una respuesta a la complejidad inherente de ciertas actividades, por ejemplo, proyectos de innovación. El enfoque estructurado, como el de Scrum, ayuda a gestionar mejor la complejidad, ya que nos proporciona una forma de trabajo estructurada que nos obliga a establecer ciclos de feedback y, con ello, a reducir la incertidumbre.

Si una tarea no es compleja, es decir, no conlleva una gran incertidumbre (por ejemplo, hacer la declaración de impuestos), entonces no se necesitan estos ciclos de feedback. En ese caso, quienes realizan el trabajo los perciben como un esfuerzo innecesario o como complejidad añadida.

Por eso es esencial hacer una distinción y no imponer ni la forma de trabajo clásica ni la ágil sobre todas las tareas. No existe una solución única para todo... Debemos decidir según la situación, pero tener ambas opciones en nuestro repertorio.

Apoyo a los roles de Scrum: ¿Cómo puede contribuir RRHH?

En primer lugar, se trata de ofrecer la formación adecuada. Para ello, siempre distinguimos entre la formación inicial — es decir, "estoy preparado para asumir el rol" — y la formación continua — es decir, "puedo desempeñar este rol con éxito".

Para la formación inicial recomendamos cursos... ya sea un training en vivo o un e-learning. Hay una gran cantidad de proveedores en el mercado. La mayoría son realmente malos. No lo digo para hacernos quedar bien a nosotros... pero tanto nosotros como muchos de nuestros clientes hemos tenido experiencias realmente malas.

Los cursos deben ser impartidos por formadores experimentados que sean tanto buenos instructores — es decir, que sepan transmitir contenidos — como agilistas con experiencia — es decir, que hayan trabajado en estos roles. La mayoría de los formadores en este ámbito no pueden hacer realmente ni lo uno ni lo otro. Citan el Scrum Guide en lugar de explicar a las personas el "por qué" que hay detrás.

Para la formación continua hacia una verdadera maestría, lo más importante es que las personas ejerzan el rol. No hay nada mejor para aprender una actividad que practicarla. Para ello ayuda el coaching — similar a la formación de médicos especialistas — y, por supuesto, también formaciones adicionales en temas que la persona aún necesita aprender. Para un Scrum Master, eso sería, por ejemplo, facilitación, visualización y Kanban.

Por esta razón, en nuestra E-Learning Academy encontrarás muchas más formaciones, y estas se amplían continuamente.

Pronóstico de la agilidad en RRHH: ¿Qué nos depara el futuro?

Creo que como facilitador, RRHH es insustituible. También sé que existen campos de aplicación concretos para métodos ágiles en el área de RRHH, por ejemplo, employer branding, recruiting, desarrollo de nuevos modelos salariales o planes de carrera. Desde mi punto de vista, es muy útil que las personas de RRHH adquieran experiencia propia con estos métodos.

Además, las personas con formación en RRHH pueden convertirse muy bien en Scrum Master o Agile Coaches. Eso también puede resultar interesante para más de una persona.

Gestión del trabajo ágil: ¿Cómo se puede implementar?

Para mí, el punto de partida siempre es la aplicación consistente de un framework. Ya sea Scrum o Kanban, da exactamente igual. Lo importante es aplicarlo de forma consistente y aprender de ello.

La aplicación consistente implica inevitablemente que ciertas cosas que se hacían hasta ahora deben hacerse de otra manera. Ese es precisamente el cambio cultural que surge y que también se busca.

Solo por esta razón existe un Scrum Master en Scrum... Esta persona actúa como un entrenador personal que te ayuda a desarrollar nuevos hábitos.

Aprendizaje ágil: ¿Qué es más efectivo, la formación o la experiencia práctica?

Yo mismo siempre empiezo con una formación en cada tema nuevo. ¿Por qué? Porque así evito muchos errores y no adquiero malos hábitos.

De niño aprendí tenis y esquí por mi cuenta. En ambos casos fue porque mi familia no tenía dinero para un curso de esquí o un entrenador de tenis. Necesité muchos años para mejorar mi técnica después, y de hecho tuve que volver a empezar desde los fundamentos.

En la carrera de medicina tuve la suerte de aprender las cosas correctamente desde el principio. Eso fue importante... y siempre era el mismo concepto: See one. Do one. Teach one. Normalmente más que "one", pero así se entiende bien el concepto. Nada sustituye a un buen profesor o coach a la hora de aprender — mira las respuestas más arriba.

¿Cómo involucrar a los "escépticos" de la agilidad?

Es totalmente válido ser escéptico al principio. La primera pregunta que les hago a estas personas es: "¿Entregamos todos nuestros proyectos con el alcance, el tiempo y el presupuesto que se planificaron inicialmente?"

Por lo general, la respuesta es: "¡No!" Y con eso ya tenemos una base para una conversación sobre por qué no es así, y podemos mostrar que ciertas cosas simplemente no se pueden planificar a tan largo plazo porque tenemos demasiada incertidumbre.

El siguiente aspecto son los casos de éxito internos. Siempre está bien escuchar lo que hacen otras empresas. Pero precisamente los escépticos suelen responder: "Muy bonito que eso funcione en Spotify, pero nosotros somos diferentes." Y esa objeción es legítima.

Sin embargo, en cuanto puedes contar los primeros casos de éxito internos, la transformación cobra impulso. Entonces puedes convencer a muchos de los escépticos — no a todos — de que se embarquen en este viaje o, al menos, de que no pongan resistencia que dificulte a otros trabajar así.

Seguir varios enfoques ágiles: ¿Tiene sentido?

Absolutamente... Depende mucho del contexto de cada equipo. Que Scrum o Kanban tengan sentido depende, por ejemplo, de si el equipo desarrolla un producto o si se dedica a operaciones. Según la fase, puede tener sentido practicar primero Design Thinking antes de pasar al desarrollo de producto con Scrum. Tomar estas decisiones requiere un buen entendimiento de estos métodos y, con frecuencia, también el acompañamiento de un coach.

Producto de RRHH: ¿Qué es?

Colaboradores cualificados y motivados. Para ello, hay que formar a los compañeros y compañeras en todos los niveles, incluyendo a los líderes. Eso no significa que RRHH tenga que hacerlo todo solo, pero en última instancia, RRHH contribuye de forma decisiva.

Además, RRHH también realiza muchas otras tareas, por ejemplo, nóminas. Estos temas también se pueden abordar con un enfoque de producto.

Obstáculos en la transformación: ¿Qué se interpone en el progreso de una empresa?

Los showstoppers o impedimentos son, desde mi punto de vista, el exceso de burocracia y el miedo a probar cosas nuevas. También la política interna, por ejemplo, que un email tenga que ser revisado varias veces por distintas personas antes de enviarlo, frena el progreso. Pero precisamente estas son las cosas que queremos y debemos abordar en el marco de la transformación.

Por eso, la transformación en sí misma es un buen ejemplo de cómo se puede trabajar en el futuro.

Conocimiento en agilidad: ¿Qué necesita RRHH para ser percibido como un socio competente?

Por un lado, RRHH debería entender de qué se trata el tema de la agilidad. Además, resulta beneficioso que RRHH también adquiera experiencia propia o que observe la implementación de los frameworks en los equipos — sobre todo si no tenéis proyectos propios que podáis o queráis ejecutar de esta manera.

Por último, RRHH se mide por la capacidad de ofrecer a los equipos las oportunidades de formación adecuadas y por cómo estas encajan entre sí — palabra clave: consistencia.

Respecto a la pregunta en sí: RRHH no tiene que ser experto, pero sí debe ser capaz de hablar de tú a tú con los colaboradores sobre este tema. Con otros temas, como el liderazgo, pasa exactamente lo mismo.

Consistencia y aceptación: ¿Cómo lograrlas en toda la empresa?

Involucrando a todos los niveles jerárquicos en estos temas. Eso no significa que todos reciban la misma formación. Pero en cuanto al contenido, todos deben hablar el mismo idioma. Los líderes deben entender qué significa la agilidad para ellos, qué ventajas aporta al negocio y cómo pueden crear el marco adecuado para los equipos.

Los equipos, por su parte, deben entender cómo generan más valor de negocio mediante la aplicación disciplinada de los métodos, cómo involucrar a los líderes, qué expectativas pueden plantear y qué condiciones marco pueden y deben exigir.

Toda la organización debe remar en la misma dirección. Para que eso funcione, cada persona debe entender qué beneficios concretos obtiene — "¿Qué gano yo con esto?" — y qué papel desempeña — "¿Qué puedo hacer a continuación?". Si podemos responder a estas dos preguntas, vamos por buen camino.

Para cerrar nuestra profunda ronda de preguntas y respuestas, espero que los conocimientos adquiridos hayan dejado claro la compleja interacción entre los métodos ágiles y las estrategias de RRHH. Es un trabajo en equipo en el que cada uno de nosotros contribuye a dirigir nuestras empresas hacia una mayor flexibilidad y un progreso innovador.

Para los profesionales de RRHH y equipos que estén preparados para embarcarse en este viaje transformador, tened la seguridad de que no estáis solos. Ya sea que queráis inspirar a vuestro departamento de RRHH con una keynote que transmita los principios de la agilidad, o que busquéis formaciones a medida para fortalecer a vuestros equipos — en Agile Academy estamos preparados para facilitar ese crecimiento.

No dudes en contactarnos. Veamos juntos cómo podemos implementar la agilidad de forma práctica en tu área de RRHH. Adaptamos con gusto nuestras propuestas a las particularidades de tu empresa.