Newsletter #6 – Caminos hacia el progreso: Explorando la transformación del liderazgo, el escalado estratégico y la orientación al cliente

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Es un placer presentarte la selección de artículos, vídeos y podcasts cuidadosamente elegidos para la newsletter de este mes de Agile Academy. Cada contenido ha sido seleccionado con el objetivo de ofrecerte las ideas más relevantes y estimulantes, alineadas con nuestra misión: fomentar una cultura de agilidad, empoderamiento y orientación al cliente.

En esta edición, comenzamos con la reflexión de Marty Cagan sobre el cambio del liderazgo jerárquico hacia equipos de producto empoderados. A continuación, exploramos las lecciones sobre escalado de organizaciones de Claire Hughes Johnson, ex COO de Stripe, quien comparte valiosas ideas sobre autoconocimiento y comunicación.

También echaremos un vistazo al revolucionario enfoque centrado en el cliente de A.G. Lafley en Procter & Gamble, y aprenderemos de las extraordinarias prácticas de hospitalidad del restaurador Will Guidara, un experto en crear experiencias inolvidables para el cliente.

Además, analizamos el uso innovador de la IA por parte de IKEA, así como su compromiso con el aprendizaje continuo y la recualificación profesional, mientras revolucionan su modelo de atención al cliente.
 
Estoy deseando seguir compartiendo contigo. Como siempre, ¡mantente ágil!

Sohrab

P.D.: Si encuentras útiles las ideas de esta newsletter, no dudes en compartirla con amigos y colegas.

Un artículo que invita a la reflexión y profundiza en la transformación del liderazgo jerárquico hacia equipos de producto empoderados, arrojando luz sobre las adaptaciones necesarias que los líderes y equipos de producto deben llevar a cabo en sus interacciones con los ejecutivos.

Una valiosa conversación con la ex COO de Stripe, Claire Hughes Johnson, quien comparte lecciones de su experiencia escalando la empresa, destacando la importancia del autoconocimiento, la comunicación efectiva y el liderazgo en organizaciones en crecimiento.

Una perspectiva reveladora del exdirector general de Procter & Gamble, A.G. Lafley, sobre la importancia de situar al cliente en la cima del organigrama para impulsar el éxito y el crecimiento.

Una charla fascinante del restaurador Will Guidara, quien comparte su enfoque único sobre la hospitalidad, centrado en crear experiencias extraordinarias y personalizadas para los clientes.

Un informe revelador sobre el uso innovador de la IA por parte de IKEA para transformar a sus empleados de call center en asesores de diseño de interiores, mostrando el papel del aprendizaje continuo, la recapacitación y la tecnología en la mejora del servicio al cliente.