Agile es más que desarrollo de software

La semana pasada tuve la estancia más corta del mundo en un hotel. Diez segundos. Entré en mi habitación del Marriott, vi que no había escritorio, me di la vuelta y salí inmediatamente.

Cuando viajo, necesito un escritorio. Como propietario de una pequeña empresa, mi trabajo nunca se detiene. Incluso cuando estoy de vacaciones, paso al menos unas horas al día respondiendo correos electrónicos y trabajando temprano por la mañana o tarde por la noche. Un escritorio en mi habitación de hotel no es opcional.

Cuando noté que no había escritorio, volví al vestíbulo y pedí una habitación con escritorio. La amable joven que me había registrado unos minutos antes me informó de que no quedaban habitaciones con escritorio en todo el hotel. El hotel había sido renovado recientemente y todos los escritorios habían sido retirados de las habitaciones. Sin embargo, en el hotel "estaban trabajando en el problema, así que pronto esperaban tener de nuevo algunas habitaciones con escritorios".

En realidad, debería haberlo sabido. Dos meses antes, yo y algunas otras personas que viajan mucho habíamos leído un artículo al respecto. Pero al igual que con las noticias sobre un apocalipsis zombi, simplemente no podía imaginar que fuera cierto.

Según ese artículo, en los hoteles Marriott se estaban retirando todos los escritorios de las habitaciones porque la generación Y no trabaja en escritorios. Supuestamente prefieren una especie de ambiente lounge en las habitaciones. Y efectivamente, la habitación que ocupé durante 10 segundos tenía una pequeña mesa en forma de L.

Retirar todos los escritorios de las habitaciones fue realmente una lástima, porque por lo demás era un hotel Marriott realmente fantástico. Recuerdo perfectamente cómo caminaba por el pasillo hacia mi habitación pensando en lo mucho que me alegraba de pasar dos noches allí.

La verdadera lástima es que en Marriott podrían haber evitado este problema fácilmente si tan solo hubieran seguido algunos principios ágiles.

Entrega incremental

En los hoteles Marriott deberían haber implementado los cambios de forma incremental. No sé mucho sobre la renovación de hoteles, pero estoy bastante seguro de que es más barato renovar todas las habitaciones a la vez en lugar de renovar primero la mitad y el resto seis meses después. Sin embargo, si en Marriott hubieran hecho este cambio solo en la mitad de las habitaciones, podrían haber descubierto lo que prefieren sus huéspedes.

No habría sido suficiente decir: "Pero estamos haciendo el cambio de forma incremental en toda la cadena hotelera. Primero un hotel completo en esta ciudad, luego un hotel completo en otra ciudad, etc."

Eso no es realmente práctico, porque los huéspedes de un lugar no son los mismos que los de otro. Por supuesto, todos los hoteles Marriott tendrán aproximadamente el mismo tipo de huéspedes, pero quizás en una ubicación tenga sentido retirar los escritorios del 25% de las habitaciones, mientras que en otra ubicación quizás debería ser el 80%.

Los peligros de la falta de feedback

Lo más sencillo habría sido que en Marriott hubieran recopilado el feedback de los huéspedes y sacado sus conclusiones. Una razón por la que me fui inmediatamente fue para asegurarme de que el hotel recibiera el feedback adecuado. Por un momento pensé: "Son solo dos noches. Probablemente puedo sentarme en la cama y trabajar."

Pero tengo la filosofía de no hacer negocios con empresas que no se han ganado mi dinero. Paso mucho tiempo en hoteles Marriott (más que en cualquier otra cadena hotelera) y este en particular no se lo había ganado.

Además, en cualquier caso quería darles feedback. Cuando me dijeron en recepción que no podía tener una habitación con escritorio porque ya no había, otro huésped escuchó casualmente la conversación y llamó inmediatamente a su agente para decirle que ni siquiera se registraría porque no había escritorios en las habitaciones. Eso es feedback para el hotel.

Y muestra por qué en ese hotel, apenas dos meses después de la eliminación completa de los escritorios, ya se estaba trabajando para solucionar el problema y volver a instalar mesas.

Agile es más que solo desarrollo de software

Los principios del desarrollo ágil de software van mucho más allá del puro desarrollo de software. Muchas personas aplican Agile en su vida privada. Las empresas se gestionan con Agile. El hardware se desarrolla con Agile.

Con Agile se resuelven problemas.

Este texto proviene del blog de Mike Cohn y fue traducido al alemán por nosotros.