Condizioni Generali di Contratto (CGC)

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Traduzione in Italiano

Nonostante qualsiasi disposizione contenuta nel presente documento, questo e stato redatto in lingua italiana esclusivamente per comodita. Sebbene sia stato fatto ogni sforzo per fornire traduzioni accurate, in caso di discrepanze, incongruenze, differenze o conflitti tra il testo in italiano e il testo in tedesco, la versione tedesca delle condizioni generali di contratto prevarra, sara vincolante e fara fede.

PARTE I: Disposizioni Generali

§1 Ambito di Applicazione

Le seguenti Condizioni Generali di Contratto regolano il rapporto contrattuale tra Scrum Academy GmbH e i suoi clienti. A seconda dell'oggetto del contratto, si applicano le disposizioni aggiuntive della Parte II e della Parte III.

Non si applicano le condizioni generali di contratto dei clienti, anche qualora Scrum Academy GmbH non si opponga espressamente ad esse.

Scrum Academy GmbH fornisce servizi esclusivamente alle aziende ai sensi dell'articolo 14 del Codice Civile Tedesco (BGB). Qualora un consumatore desideri avvalersi dei servizi di Scrum Academy GmbH, dovra contattare Scrum Academy GmbH e comunicarlo espressamente. Scrum Academy GmbH valutera quindi se possa essere formulata un'offerta adeguata per i consumatori.

§2 Parte Contrattuale

La parte contrattuale del cliente e:

Scrum Academy GmbH
Oststrasse 11-13
50996 Colonia
Germania

Amministratori Delegati: Dott.ssa Severine Saleh, Sohrab Salimi
Tribunale del registro: Amtsgericht Koln
Numero di registro: HRB 77902
P.IVA: DE276206356

§3 Luogo di Adempimento

Il luogo di adempimento di tutti gli obblighi derivanti dal presente contratto di Scrum Academy GmbH e, salvo diverso accordo nei singoli casi, Colonia.

§4 Utilizzo dei Dati per Informazioni su Prodotti Simili

Con riferimento all'articolo 7, paragrafo 3 della Legge Tedesca contro la Concorrenza Sleale ("Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb"), Scrum Academy GmbH si riserva il diritto di pubblicizzare via email beni o servizi simili di Scrum Academy GmbH. Il cliente puo opporsi a tale utilizzo in qualsiasi momento senza sostenere altri costi oltre a quelli di trasmissione secondo le tariffe base. Per cancellarsi e sufficiente inviare un'email informale a team@scrum-academy.com.

§5 Protezione e Sicurezza dei Dati

Per quanto riguarda le disposizioni aggiuntive sulla protezione e sicurezza dei dati, si rimanda all'informativa sulla protezione dei dati autonoma.

§6 Legge Applicabile e Foro Competente

Qualsiasi controversia derivante direttamente o indirettamente dal rapporto contrattuale con il cliente sara sottoposta ai tribunali competenti nel luogo della nostra sede sociale a Colonia, Germania. La frase precedente non si applica alle parti contrattuali che abbiano un foro competente diverso in Germania, purche non siano commercianti, persone giuridiche di diritto pubblico o patrimoni speciali (Sondervermogen) di diritto pubblico.

Il rapporto contrattuale con il cliente e regolato esclusivamente dalle leggi della Repubblica Federale di Germania, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui Contratti di Vendita Internazionale di Merci, nonche delle disposizioni del diritto internazionale privato.

§7 Responsabilita e Limitazioni

I danni causati da colpa lieve da parte di Scrum Academy GmbH saranno risarciti solo nella misura in cui siano stati causati dalla violazione di un obbligo contrattuale essenziale (obbligo cardinale). Gli obblighi contrattuali essenziali sono quelli necessari per la corretta esecuzione del contratto e sui quali la parte contrattuale puo regolarmente fare affidamento. In caso contrario, la responsabilita per colpa lieve e esclusa. In caso di violazione lievemente negligente di un obbligo contrattuale essenziale, la responsabilita e limitata al danno prevedibile tipico del contratto. Salvo diverso accordo, tale limite e di 20.000 EUR per ogni rapporto contrattuale. Se il cliente prevede la possibilita di un danno maggiore, e sua responsabilita informare Scrum Academy GmbH prima della conclusione del contratto.

Tutte le pretese nei confronti di Scrum Academy GmbH si prescrivono entro 12 mesi dalla loro insorgenza ed esigibilita.

Le limitazioni di responsabilita e la riduzione del termine di prescrizione sopra menzionate non si applicano in caso di dolo o colpa grave, ne in caso di lesioni colpevoli alla vita, al corpo o alla salute, ne in caso di responsabilita ai sensi della Legge Tedesca sulla Responsabilita del Prodotto ("Produkthaftungsgesetz").

§8 Riserva di Proprieta, Diritti d'Autore

Scrum Academy GmbH si riserva il diritto di proprieta illimitato su tutti i materiali consegnati in forma fisica fino al completo adempimento di tutti gli obblighi di pagamento da parte del cliente.

Se Scrum Academy GmbH crea o fornisce opere protette dal diritto d'autore (ad esempio, materiali formativi, presentazioni, codice software), il Cliente — sotto la condizione sospensiva del completo adempimento di tutti gli obblighi di pagamento — riceve unicamente un diritto d'uso semplice per finalita proprie, senza diritti di duplicazione, distribuzione, elaborazione o messa a disposizione, salvo diversa disposizione contrattuale o derivazione chiara dall'oggetto del contratto.

I materiali formativi consegnati o inviati in relazione alla formazione — in qualsiasi forma — sono soggetti alla protezione del diritto d'autore e possono essere riprodotti, tradotti, ristampati, elaborati elettronicamente, diffusi o pubblicati — anche parzialmente — solo previo ottenimento del consenso espresso e scritto di Scrum Academy GmbH e dei rispettivi istruttori.

PARTE II: Formazioni Pubbliche di Scrum Academy GmbH

Oltre alle Condizioni Generali di Contratto, le seguenti condizioni regolano il rapporto contrattuale per la partecipazione a formati aperti di Scrum Academy GmbH.

1. Iscrizione

L'iscrizione deve essere effettuata utilizzando i moduli di registrazione online o via email. Se non vengono utilizzati i moduli di iscrizione online, e assolutamente necessario indicare il nome del partecipante e l'indirizzo completo dell'azienda o l'indirizzo di fatturazione con numero di telefono e indirizzo email.

L'iscrizione in ogni caso costituisce un'offerta del cliente per concludere un contratto per la formazione corrispondente. L'accettazione dell'offerta contrattuale avviene solo mediante conferma espressa di Scrum Academy GmbH. Pertanto, l'iscrizione diventa giuridicamente vincolante solo con la nostra conferma via email. Se l'evento e gia completo, vi contatteremo senza indugio. Senza questa conferma di iscrizione, non esiste diritto di partecipazione.

2. Quota di Partecipazione

La quota di partecipazione e calcolata per persona e per data dell'evento, piu l'IVA legale applicabile. Salvo indicazione contraria, la quota di partecipazione include la partecipazione al seminario e il materiale formativo annunciato.

3. Condizioni di Pagamento

La quota di partecipazione piu l'IVA applicabile e esigibile entro 14 giorni dal ricevimento della fattura. Si accettano pagamenti tramite bonifico bancario o carta di credito. La partecipazione parziale all'evento non da diritto a una riduzione della quota applicabile.

4. Cancellazione e Annullamento di Eventi

4.1 Sostituzione

E possibile trasferire la propria iscrizione a un partecipante sostituto in qualsiasi momento e senza costi aggiuntivi, previa notifica via email.

4.2 Cancellazione e Riprogrammazione

In caso di cancellazione dell'iscrizione, si applicano le seguenti condizioni:

• Fino a 4 settimane prima dell'inizio della formazione, la cancellazione e gratuita e non si applicano costi.
• In caso di cancellazione con meno di 4 ma piu di 2 settimane prima del primo giorno di formazione, sara addebitato il 50% della quota di partecipazione non scontata come spese di cancellazione.
• In caso di cancellazione entro le 2 settimane precedenti alla formazione, sara addebitato il 100% della quota di partecipazione non scontata.
• Per la riprogrammazione di un evento in presenza entro le due settimane precedenti all'inizio della formazione, sara addebitata una tassa di 250 EUR per affitto sala e catering.

Potremo — a nostra esclusiva discrezione — decidere di rinunciare parzialmente o totalmente alla tassa di cancellazione come gesto di buona volonta. Cio non costituisce in alcun modo un diritto dei partecipanti a richiedere tale riduzione o esenzione.

4.3 Annullamento di Eventi

Ci riserviamo il diritto di annullare eventi fino a due settimane prima della data prevista senza necessita di motivazione. Ci riserviamo inoltre il diritto di annullare l'evento, al piu tardi sette giorni prima della data prevista, nel caso in cui non venga raggiunto il numero minimo di partecipanti o sussistano motivi importanti non dipendenti dalla nostra responsabilita (ad es., malattia improvvisa del relatore). In tali casi, le quote di partecipazione pagate in anticipo saranno rimborsate.

E esclusa qualsiasi altra responsabilita o pretesa di risarcimento in caso di tale annullamento, salvo in caso di dolo o colpa grave da parte nostra. Si prega di tenerne conto nella prenotazione di alloggio e viaggio. E responsabilita del cliente prenotare i propri spostamenti in modo che possano essere cancellati o modificati con cosi poco preavviso, se necessario.

4.4 Annullamento di Eventi per Causa di Forza Maggiore

Se lo svolgimento di un evento risulta impossibile o irragionevole a causa di circostanze di forza maggiore, Scrum Academy GmbH e liberata dall'obbligo di esecuzione. Per forza maggiore si intendono quegli eventi che non possono essere influenzati dai partecipanti al mercato e che non possono essere attribuiti a dolo o negligenza di Scrum Academy GmbH. Cio include, tra l'altro, disastri naturali, guerra, scioperi, disordini, epidemie, pandemie, ordini delle autorita o restrizioni di viaggio e trasporto.

Scrum Academy GmbH informera immediatamente il cliente dell'esistenza di un caso di forza maggiore e adottera le misure necessarie per minimizzare l'impatto. In casi di forza maggiore, saranno rimborsati i pagamenti gia effettuati per eventi che non possano svolgersi. Sono escluse qualsivoglia altre pretese del cliente, in particolare pretese di risarcimento danni.

5. Riserva del Diritto di Apportare Modifiche

Siamo autorizzati ad apportare modifiche necessarie al contenuto, alla metodologia e all'organizzazione o deviazioni (ad es., a causa di modifiche legislative) prima o durante l'evento, purche queste non alterino in modo significativo la qualita dell'evento annunciato.

Siamo autorizzati a sostituire i relatori previsti, se necessario (ad es., malattia, incidente), con altre persone ugualmente qualificate rispetto al tema annunciato.

6. Responsabilita per Contenuti e Oggetti Smarriti

Gli eventi sono preparati da Scrum Academy GmbH e dai suoi relatori secondo la migliore scienza e coscienza. Sono escluse la responsabilita e le garanzie riguardo all'esattezza, attualita, completezza e qualita dei contenuti.

Scrum Academy GmbH non e responsabile della perdita o del danneggiamento di oggetti portati agli eventi, salvo che tale perdita o danneggiamento sia causato da colpa grave o dolo da parte di Scrum Academy GmbH. Generalmente non esiste sorveglianza delle strutture (ad es., guardaroba, sale pratiche durante le pause).

PARTE III: Sistema di Gestione dell'Apprendimento di Agile Academy ("Agile Academy LMS")

Oltre alle Condizioni Generali di Contratto, le seguenti Condizioni regolano il rapporto contrattuale relativo all'utilizzo del prodotto di e-learning Agile Academy Learning Management System (di seguito denominato "Agile Academy LMS" o "LMS").

1. Registrazione e Account Utente

(1.1) L'Agile Academy LMS viene utilizzato tramite l'interfaccia web fornita da Scrum Academy. Per utilizzare Agile Academy LMS, e necessaria una registrazione iniziale. La registrazione e gratuita per il cliente. L'accesso viene concesso per singolo utente.

(1.2) Il cliente puo stipulare uno o piu account utente per i propri dipendenti (di seguito, "Utente Agile Academy" o "Utente"). Ogni Utente riceve da Scrum Academy un account personalizzato legato alla propria persona. Gli account utente sono associati a un indirizzo email personale. Ogni account utente puo essere utilizzato solo dall'Utente autorizzato. I dati di accesso devono essere trattati con la massima riservatezza e non possono essere comunicati a terzi (inclusi altri dipendenti). Non e consentito l'utilizzo di un account da parte di una persona diversa dall'Utente autorizzato. Se viene rilevato l'utilizzo condiviso di un account, il cliente sara fatturato con una tariffa annuale per ogni utente effettivo secondo il listino prezzi vigente. Se il numero effettivo di utenti non puo essere determinato in modo affidabile, si applichera come indennizzo una tariffa equivalente al doppio del numero di utenti contrattualizzati, a carico del cliente.

2. Corsi e Contenuti

2.1 Contenuti Gratuiti

(2.1.1) Scrum Academy offre a determinati utenti registrati l'accesso gratuito a certi contenuti a propria esclusiva discrezione. Il contenuto e la portata dei materiali forniti gratuitamente possono essere modificati in qualsiasi momento a discrezione di Scrum Academy. Il cliente non ha diritto di esigere la disponibilita permanente di tali contenuti gratuiti.

2.2 Agile Academy Lifetime

(2.2.1) Nel proprio account Utente, gli Utenti possono acquistare singoli corsi online mediante un pagamento unico per accedervi sulla piattaforma. L'Utente, di norma, riceve un accesso permanente a tali acquisti. Tuttavia, Scrum Academy potra, con un preavviso di un mese, ritirare determinati contenuti dalla piattaforma o interrompere l'accesso. In tal caso, Scrum Academy rendera tali contenuti disponibili in altra forma, sia per tutti gli Utenti sia esclusivamente per l'Utente corrispondente, oppure fornira all'Utente la possibilita di archiviare tali contenuti autonomamente.

2.3 Agile Academy Plus

(2.3.1) Agile Academy Plus fornisce agli Utenti l'accesso al portafoglio di corsi online di Agile Academy. L'accesso include, di norma, l'intero catalogo di corsi online. I clienti possono stipulare una o piu abbonamenti Agile Academy Plus secondo le proprie esigenze, assegnabili a diversi Utenti.

(2.3.2) Ogni abbonamento ha una durata di dodici mesi. Il contratto si rinnova automaticamente per ulteriori periodi di dodici mesi se non viene disdetto con un mese di anticipo prima della scadenza del periodo in corso.

(2.3.3) Ogni abbonamento puo essere assegnato a un solo Utente alla volta. Questo gli da accesso ai contenuti descritti nella sezione 2.2.1 per la durata del contratto. La riassegnazione di un abbonamento da un Utente a un altro puo avvenire solo al termine di ogni periodo di 12 mesi.

(2.3.4) Scrum Academy si riserva il diritto di rivedere e modificare periodicamente i contenuti di Agile Academy Plus. Cio include, in particolare, la sostituzione con contenuti piu recenti sugli stessi temi o temi comparabili. Scrum Academy potra inoltre, per decisione editoriale, eliminare singoli corsi senza necessita di sostituzione.

2.4 Agile Academy Campus

(2.4.1) Agile Academy Campus e un'estensione di Agile Academy Plus che offre abbonamenti con sconti per volume per aziende e team con un numero definito di partecipanti. A seconda dell'accordo, possono essere offerti vantaggi aggiuntivi come onboarding, supporto e valutazioni ai clienti di Agile Academy Campus.

(2.4.2) Per il resto, si applicano di conseguenza le disposizioni relative ad Agile Academy Plus.

3. Diritti d'Uso e Riservatezza

(3.1) Il cliente riconosce che i contenuti accessibili tramite Agile Academy LMS ("Contenuti di Scrum Academy") sono protetti dal diritto d'autore. Gli Utenti del cliente devono essere informati di tale protezione, nonche degli obblighi e delle restrizioni derivanti dal presente contratto, e sono tenuti a rispettarli.

(3.2) Gli Utenti ricevono un diritto d'uso semplice, non esclusivo, non trasferibile e limitato nel tempo su ciascuno dei contenuti previsti nella sezione 2, nell'ambito consentito dal presente Contratto. Il diritto d'uso e limitato all'utilizzo nell'ambito delle funzionalita di Agile Academy LMS, per le finalita previste dal contratto. In particolare, non e consentito l'uso di crawler o altri mezzi tecnici che non costituiscano recupero di informazioni da parte di una persona fisica. Non e consentita la duplicazione di Contenuti di Scrum Academy al di fuori dell'uso contrattuale e/o al di fuori delle funzionalita fornite da Agile Academy LMS.

4. Dati di Accesso

(4.1) Dopo la conclusione del contratto, Scrum Academy trasmettera al Cliente i dati di accesso necessari.

(4.2) Scrum Academy sara autorizzata a bloccare l'accesso all'Agile Academy LMS in caso di sospetto fondato di uso improprio. Si considera uso improprio, in particolare, quando:

• i dati di accesso vengono trasmessi senza autorizzazione,
• il LMS viene manipolato per accedere illegalmente a funzionalita e/o contenuti non contrattualizzati.

5. Aggiornamenti e Modifiche dell'Agile Academy LMS

(5.1) Scrum Academy mira a migliorare continuamente l'Agile Academy LMS e ad adattarlo agli sviluppi attuali. In questo processo, alcune caratteristiche del prodotto potranno essere modificate, sostituite o migliorate tecnicamente o visivamente. Le revisioni e le nuove versioni potranno essere implementate e attivate direttamente nel LMS. Tuttavia, le funzionalita essenziali saranno mantenute.

6. Pagamento

(6.1) Le tariffe applicabili sono indicate sulla pagina di pagamento. Salvo diverso accordo, si applica quanto segue:

(6.1.1) I pagamenti devono essere sempre effettuati in anticipo.

(6.1.2) Nel caso di tariffe ricorrenti, queste devono essere pagate annualmente in anticipo. Se al momento della conclusione del contratto o successivamente viene introdotto un metodo di pagamento, questo verra utilizzato anche per i pagamenti successivi. Il Cliente dovra informare senza indugio Scrum Academy di qualsiasi modifica dei propri dati di pagamento.

(6.2) Tutti i prezzi si intendono al netto dell'IVA legale applicabile.

7. Durata e Risoluzione

(7.1) Fatte salve le disposizioni relative agli abbonamenti e all'acquisto di corsi online, il contratto per la fornitura di un account utente ha durata illimitata.

(7.2) Il diritto di risoluzione straordinaria per giusta causa rimane impregiudicato. Scrum Academy potra risolvere per giusta causa, tra l'altro, nei seguenti casi:

• estrazione di dati ("scraping") dal LMS o da componenti essenziali dello stesso,
• azioni che blocchino, sovraccarichino o compromettano l'integrita e il corretto funzionamento del LMS, come attacchi denial of service o introduzione di codice dannoso,
• blocco, sovrascrittura, modifica o copia di qualsiasi contenuto del LMS al di fuori degli usi autorizzati,
• inganno sull'identita o sulle finalita d'uso nella registrazione,
• divulgazione intenzionale o negligente di dati di accesso che devono essere mantenuti segreti, o cessione non autorizzata di accessi o contenuti a terzi non autorizzati.

(7.3) Il Cliente potra risolvere per giusta causa se i contenuti offerti da Scrum Academy vengono modificati o ridotti in modo significativo.

(7.4) La notifica di risoluzione dovra essere effettuata per iscritto (in forma testuale).

8. Responsabilita e Disponibilita dell'Agile Academy LMS

(8.1) Scrum Academy fara ogni ragionevole sforzo per mantenere i servizi disponibili in modo continuativo. Scrum Academy offre generalmente hosting continuo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con una disponibilita minima del 95% su base annua. Nel calcolo di tale disponibilita non vengono considerate le interruzioni dovute a causa di forza maggiore.

(8.2) In caso di guasto, e responsabilita del Cliente informare immediatamente Scrum Academy della natura e dell'entita del guasto, nonche delle circostanze in cui si verifica. Il Cliente dovra essere disponibile per ulteriori chiarimenti. I guasti possono essere segnalati via email in qualsiasi momento o telefonicamente durante l'orario di lavoro (lunedi-venerdi, dalle 9:00 alle 17:00 CET, esclusi i festivi).

(8.3) Nel calcolo della disponibilita minima, un guasto viene conteggiato solo dal momento della prima segnalazione fondata. Se la segnalazione avviene al di fuori dell'orario di lavoro, si considera come inizio della segnalazione l'inizio della successiva giornata lavorativa.

(8.4) Nel calcolo della disponibilita minima non vengono conteggiate le interruzioni dovute a lavori di manutenzione programmati nella fascia oraria dalle 23:00 alle 04:00 CET, purche tali lavori siano stati annunciati con almeno cinque giorni di anticipo.

9. Disposizioni Varie

(9.1) Nella misura in cui il LMS consenta al Cliente o agli Utenti di caricare contenuti (ad esempio, foto, testi descrittivi), il Cliente si impegna (e obblighera i propri Utenti di conseguenza) a non archiviare sulla piattaforma alcun contenuto che violi la legislazione applicabile o i diritti di terzi. Il Cliente manleva Scrum Academy da ogni pretesa derivante dalla violazione di tale disposizione.

PARTE IV: Henrik AI

1. Introduzione

Le presenti Condizioni d'Uso regolano l'accesso e l'utilizzo del chatbot Henrik AI (di seguito denominato "il Bot"), fornito da Scrum Academy (di seguito, "noi", "ci" o "nostro").

2. Oggetto del Contratto

Henrik AI e una soluzione software basata sull'intelligenza artificiale che offre agli utenti supporto interattivo tramite l'elaborazione del linguaggio naturale. L'interazione con l'utente si basa sulla tecnologia dei modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM) tramite le API di OpenAI e Anthropic, utilizzando la base di conoscenza specifica di Scrum Academy.

3. Ambito d'Uso

Il Bot e progettato per fornire supporto esclusivamente nell'ambito dei processi agili e della gestione agile dei progetti. Gli utenti possono utilizzare il Bot per ottenere informazioni e supporto decisionale in questo ambito. Tuttavia, e sempre necessario considerare che i risultati non devono essere adottati senza revisione o riflessione. Sebbene Henrik AI possa fornire informazioni generalmente utili, rimane un chatbot basato su un modello linguistico di grandi dimensioni. Come altri chatbot, Henrik AI puo generare informazioni errate o esprimersi in modo inappropriato attraverso "allucinazioni". Gli utenti devono essere consapevoli di questo rischio nell'utilizzo.

4. Limitazioni e Usi Vietati

Gli utenti non possono utilizzare Henrik AI per scopi illegali ne generare contenuti che possano essere considerati diffamatori, offensivi o dannosi. E vietata qualsiasi manipolazione di Henrik AI. Cio include, tra l'altro, l'uso destinato a ottenere dichiarazioni inappropriate o illecite, o dichiarazioni legali da Henrik AI. Non e inoltre consentito utilizzare il servizio in modo da produrre sistematicamente contenuti protetti dal diritto d'autore.

5. Proprieta Intellettuale

Henrik AI e tutti i contenuti correlati, inclusi testi, grafiche e software, sono di proprieta di Scrum Academy. Henrik AI risponde alle richieste con una base di conoscenza speciale protetta dal diritto d'autore, i cui diritti d'uso esclusivi appartengono a Scrum Academy. I risultati generati da Henrik AI sono prodotti a partire da questi materiali protetti dal diritto d'autore. Scrum Academy concede all'utente un diritto d'uso semplice, non esclusivo, non trasferibile e non sublicenziabile per utilizzare tali risultati esclusivamente all'interno della propria azienda.

6. Disponibilita di Henrik AI

(6.1) Scrum Academy si impegna a mantenere Henrik AI disponibile in modo continuativo. Scrum Academy offre generalmente hosting ininterrotto 24 ore su 24, sette giorni su sette, con una disponibilita minima del 95% su base annua. Sono escluse dal calcolo le interruzioni dovute a causa di forza maggiore.

(6.2) In caso di guasto, e responsabilita del cliente informare immediatamente Scrum Academy sulla natura e l'entita del guasto, nonche sulle circostanze in cui si verifica. E dovere del cliente essere disponibile per consulenze e chiarimenti aggiuntivi. I guasti possono essere segnalati in qualsiasi momento via email o durante l'orario di lavoro abituale di Scrum Academy (attualmente dal lunedi al venerdi, esclusi i festivi, dalle 9:00 alle 17:00 CET) telefonicamente.

(6.3) Nel calcolo della disponibilita minima, un guasto viene considerato solo dal momento della prima segnalazione fondata a Scrum Academy. Se la segnalazione avviene al di fuori dell'orario di lavoro abituale, si considera come momento della segnalazione l'inizio dell'orario di lavoro successivo.

(6.4) Nel calcolo della disponibilita minima, non vengono conteggiate le interruzioni dovute a lavori di manutenzione programmati nella fascia oraria dalle 23:00 alle 04:00 CET, purche tali lavori siano stati comunicati con almeno cinque giorni di anticipo.

7. Responsabilita

(7.1) La responsabilita di Scrum Academy per inadempimenti relativi all'uso di Henrik AI e limitata al dolo e alla colpa grave di Scrum Academy, nonche dei suoi ausiliari esecutivi e rappresentanti legali. E esclusa qualsiasi altra responsabilita.

(7.2) La limitazione di responsabilita del paragrafo 1 non si applica in caso di lesioni colpevoli alla vita, al corpo o alla salute, ne in caso di responsabilita ai sensi della Legge Tedesca sulla Responsabilita del Prodotto.

PARTE V: Agente di Supporto

1. Introduzione

Le presenti Condizioni d'Uso regolano l'accesso e l'utilizzo dell'Agente di Supporto basato su IA (di seguito "l'Agente") fornito da Scrum Academy GmbH (di seguito "noi", "nostro").

2. Oggetto del Contratto

L'Agente di Supporto e una soluzione software basata sull'intelligenza artificiale che fornisce agli utenti assistenza e supporto automatizzato per domande relative ai nostri prodotti e servizi. Se l'Agente non riesce a risolvere una richiesta automaticamente, puo — su richiesta dell'utente — stabilire un contatto con il nostro team di supporto.

3. Ambito d'Uso

L'Agente serve esclusivamente per rispondere a richieste di supporto, domande di informazioni generali e per preparare o gestire rapporti contrattuali. Le informazioni fornite non sostituiscono la consulenza individuale, ma sono destinate a facilitare la comunicazione tra gli utenti e il nostro team di supporto. Come per tutti i sistemi di chat basati su IA, le risposte possono essere errate, incomplete o contestualmente inesatte. Gli utenti sono tenuti a verificare autonomamente le informazioni fornite prima di basare decisioni su di esse.

4. Limitazioni e Uso Vietato

L'Agente non puo essere utilizzato per contenuti illegali, offensivi o diffamatori. E specificamente vietato: – indurre deliberatamente dichiarazioni inammissibili o giuridicamente vincolanti da parte dell'Agente, – manipolazione o elusione di meccanismi di protezione tecnica, – uso per il recupero sistematico o la riproduzione di contenuti protetti dal diritto d'autore.

5. Proprieta Intellettuale

L'Agente di Supporto e tutti i contenuti associati, testi, grafiche e software sono di proprieta di Scrum Academy. Tutti i contenuti generati dall'Agente si basano su conoscenze e materiali protetti dal diritto d'autore di Scrum Academy. Agli utenti viene concesso un diritto d'uso semplice, non trasferibile, non sublicenziabile degli output generati esclusivamente per uso interno.

6. Disponibilita

(6.1) Ci impegniamo per la massima disponibilita continuativa possibile dell'Agente di Supporto. Si mira a un hosting con una disponibilita media annua del 95%. Sono esclusi i tempi di inattivita dovuti a causa di forza maggiore o lavori di manutenzione necessari. (6.2) Le interruzioni possono essere segnalate via email o telefonicamente durante il normale orario di lavoro. (6.3) I lavori di manutenzione nelle finestre di manutenzione annunciate tra le 23:00 e le 04:00 non saranno considerati nel calcolo della disponibilita, purche siano stati annunciati con almeno cinque giorni di anticipo.

7. Responsabilita

(7.1) La nostra responsabilita in relazione all'uso dell'Agente di Supporto e limitata al dolo e alla colpa grave da parte nostra, dei nostri rappresentanti legali e agenti sostitutivi. (7.2) La limitazione di responsabilita non si applica alle lesioni colpevoli alla vita, al corpo o alla salute, o alla responsabilita ai sensi della Legge sulla Responsabilita del Prodotto.