Outcome

Definizione

Un outcome è il cambiamento creato da un prodotto, servizio o funzionalità. I team agili si concentrano sugli outcome per assicurarsi che il loro lavoro risolva problemi reali e consegni valore.

Contesto

I team agili partono dal cambiamento che vogliono generare per gli utenti o per il business e lavorano a ritroso verso l’implementazione. Si concentrano su questo outcome affinché idee, compromessi e priorità restino rilevanti e gli sprechi vengano ridotti. Ogni azione che il team intraprende e ogni Output che crea viene misurato in base a se muove l’outcome nella giusta direzione.

Descrizione

Gli outcome descrivono cosa cambia per gli utenti grazie al lavoro che consegni. Rendono visibile l’efficacia, poiché mostrano se il prodotto risolve un problema reale o crea un comportamento desiderato. Gli outcome rispondono alla domanda cosa cambia per le persone come risultato del nostro lavoro.

Per mantenere chiari i termini, distingui gli outcome dagli output. Gli output sono ciò che il team rilascia, ad esempio un nuovo motore di raccomandazione, un checkout ridisegnato o un report aggiornato. Gli output sono facili da contare, ma da soli non indicano se siano rilevanti. Gli outcome sono i cambiamenti che ne derivano per gli utenti, ad esempio più persone interagiscono con i contenuti raccomandati, il completamento del checkout aumenta o la soddisfazione migliora.

Gli outcome guidano le decisioni nei team agili. Modellano gli Sprint Goal, orientano l’ordinamento del Product Backlog e guidano quali esperimenti eseguire successivamente. I team ispezionano il comportamento reale degli utenti e il feedback, poi adattano gli output per muovere l’outcome nella giusta direzione. Questo ciclo empirico ti aiuta a scoprire quali funzionalità producono realmente valore per il tuo pubblico, non ciò che avevi ipotizzato all’inizio.

Esempio

Un team marketplace definisce l’outcome che più nuovi venditori pubblichino un primo annuncio entro un giorno dalla registrazione. Semplificano il caricamento delle foto e chiariscono i suggerimenti sui prezzi, e in due settimane la percentuale di nuovi venditori che pubblicano il primo giorno sale dal 45% al 60%. Questo aumento del 33% della metrica target avrà un effetto a lungo termine sui venditori che generano ricavi prima. Ciò porta a venditori più soddisfatti e inoltre aumenta i ricavi complessivi così come il customer lifetime value.

Malintesi comuni

A volte i team confondono gli outcome con gli output. Ad esempio, lanciare una funzionalità è un output, non un outcome. Se quella funzionalità non migliora l’esperienza utente o non muove una metrica di business, l’outcome non è stato raggiunto.

Vuoi saperne di più?

Ora che hai appreso cos’è l’outcome, puoi leggere l’articolo sull’output per poter differenziare questi termini.