Evitar el desperdicio y compartir aprendizajes
Uno de los principios de Product Discovery, Lean UX y Lean Startup en general es evitar o reducir el "Waste" (trabajo innecesario/desperdicio). Esto generalmente se refiere a desarrollar, construir, probar y desplegar una solución que no cumple con los objetivos esperados. En este artículo, sin embargo, quiero hablar sobre un tipo diferente de desperdicio que es particularmente frustrante y que he observado en innumerables equipos. Creo, no obstante, que es absolutamente evitable.
Cuando los nuevos aprendizajes no se comparten con otros, es desperdicio
Me refiero a que un miembro del equipo ha aprendido algo importante sobre el cliente o el producto y estos nuevos conocimientos se desperdician porque no son comprendidos, interiorizados e implementados por el resto del equipo.
Este tipo de desperdicio ocurre con mayor frecuencia cuando un User Researcher realiza entrevistas contextuales (Contextual Inquiries) o visitas a clientes. En mi experiencia, entonces sucede lo siguiente: el User Researcher obtiene algunos conocimientos muy valiosos, que a veces pueden y deben tener un fuerte impacto en el producto. Transmite la información al equipo en forma de informe o presentación. El equipo entonces presta atención a esta información o no. En cualquier caso, el equipo no encuentra los resultados particularmente interesantes y los ve simplemente como otra forma de input. Con demasiada frecuencia, los nuevos conocimientos y las oportunidades que surgen de ellos se desperdician en su mayor parte.
A veces es el Product Manager quien ha aprendido algo y luego no puede transmitir al resto del equipo cuán importantes y relevantes son las informaciones recién obtenidas.
Pero podría ser cualquier otro miembro del equipo. He visto casos en los que fue el diseñador de producto o uno de los desarrolladores. Con demasiada frecuencia, esto termina con conocimientos desperdiciados y oportunidades desaprovechadas. Como es sabido, soy un gran defensor del rol del User Researcher, porque su trabajo puede lograr grandes aprendizajes. Sin embargo, muchas organizaciones han eliminado este rol. Esto es realmente una lástima, pero puedo entenderlo. Si los resultados de su trabajo al final no se utilizan, un rol así es realmente difícil de justificar.
Después de haber visto este problema tantas veces, tengo un punto de vista muy claro al respecto: si no todos pueden aprender algo juntos de los conocimientos obtenidos, no vale la pena ni molestarse en recopilar esos conocimientos.
¿Cómo evitar el desperdicio?
Por eso quiero apelar a los User Researchers para que se aseguren de que lo aprendido realmente llegue a los Product Managers, diseñadores y desarrolladores. El verdadero valor de los User Researchers para una empresa no consiste simplemente en transmitir la nueva información. Más bien, deben ayudar a los miembros del equipo a aprender algo nuevo, porque al final son ellos quienes deben solucionar problemas o aprovechar nuevas oportunidades.
La mayoría de las variantes de Lean UX incluyen este concepto de un proceso de aprendizaje compartido; sin embargo, quiero abogar explícitamente una vez más por utilizar este método. Lo que se puede aprender al interactuar intensamente con clientes y usuarios es simplemente demasiado valioso para ser desperdiciado.
Este texto proviene del blog de Marty Cagan y fue traducido al español.
