Mission & Vision : Comment formuler ton énoncé de mission

Beaucoup d'entreprises pensent avoir un énoncé de mission – mais ont en réalité formulé une vision. Ou l'inverse. Ou elles ont les deux, sans vraiment s'en rendre compte, mélangés l'un avec l'autre. Cela arrive dans les meilleures et les plus grandes entreprises. Cependant, pour que les deux énoncés déploient leur effet, ils doivent être formulés et compris séparément.

Énoncé de mission vs. énoncé de vision : quelle est la différence ?

Pour comprendre la différence entre les deux, examinons d'abord la mission et la vision séparément.

Définition : qu'est-ce qu'un énoncé de mission ?

La mission doit montrer quel objectif poursuit l'entreprise et quelle contribution perceptible elle apporte à la société et à chaque individu. Cette déclaration est principalement orientée vers l'extérieur : clients, fournisseurs et partenaires commerciaux en apprennent davantage sur l'utilité sociale de l'entreprise et ses compétences clés.

La mission représente l'état actuel de l'entreprise et incarne sa raison d'être. Elle exprime également comment elle souhaite atteindre ses grands objectifs.

Exemples de la façon dont des entreprises internationales formulent leur énoncé de mission :

• McDonald's : « Our mission is to make delicious feel-good moments easy for everyone. »
• Gucci : « The company's mission is to become the leader in luxury market at worldwide level. »
• Philips : « La mission de Philips est d'améliorer la vie des gens grâce à des innovations significatives et continues. »
• Agile Academy : "Make society more productive, more humane, and more sustainable."

Un bon énoncé de mission est généralement formulé de manière assez ouverte, afin de ne pas limiter l'entreprise dans ses activités et ses possibilités d'action. Il n'est pas destiné à être modifié régulièrement, mais représente plutôt une identité inébranlable qui accompagne l'entreprise pendant des années, voire des décennies.

Définition : Qu'est-ce qu'un énoncé de vision ?

La vision représente les objectifs supérieurs de l'entreprise. Où veut-elle se trouver dans cinq à dix ans ? Quels chemins emprunte-t-elle pour atteindre ces objectifs ? La vision est pertinente aussi bien en interne – par exemple pour motiver les collaborateurs – qu'en externe pour les clients, les partenaires commerciaux et les investisseurs. Avec l'énoncé de vision, l'entreprise exprime un état futur souhaité. Il ne doit donc pas nécessairement correspondre à la perception actuelle de l'entreprise, mais sert plutôt d'inspiration et de motivation.

La vision représente une image idéale de soi-même que l'entreprise n'atteindra que dans le futur, et donc les grands objectifs poursuivis.

Exemples de la façon dont des entreprises internationales formulent leur énoncé de vision :

• Gucci : « Gucci réinvente une approche de la mode entièrement moderne. Sous la nouvelle vision du directeur créatif Alessandro Michele, la Maison a redéfini le luxe pour le 21e siècle, renforçant davantage sa position comme l'une des maisons de mode les plus désirables au monde. »
• LinkedIn : « La vision de LinkedIn est de créer des opportunités économiques pour chaque membre de la main-d'œuvre mondiale. »
• Hilton Hotels : « Notre Vision : Remplir la terre de la lumière et de la chaleur de l'hospitalité – en offrant des expériences exceptionnelles – chaque hôtel, chaque client, à chaque fois. »
• Agile Academy : « Offrir une approche premium et durable du développement du leadership pour les individus et les organisations qui cherchent à devenir plus agiles, plus innovants et plus centrés sur le client. »

La vision d'entreprise se concentre sur des objectifs à moyen et long terme. Elle s'étend généralement sur une période d'environ cinq à dix ans. Elle n'est pas faite pour l'éternité, mais doit être révisée régulièrement. Lorsque l'entreprise atteint ses objectifs, elle s'en fixera de nouveaux – et les ancrera à nouveau dans sa vision.

Quelle est la différence entre mission et vision ?

La différence entre mission et vision repose sur l'orientation. Alors que l'énoncé de mission communique l'utilité de l'entreprise, la vision se concentre sur l'avenir et les objectifs à atteindre. La mission offre une orientation, tandis que la vision met l'accent sur l'inspiration.

Idéalement, tu commences par la mission et tu en déduis la vision. De la vision, tu arrives ensuite à la stratégie. Ces éléments doivent être compatibles à 100%, sinon ce n'est ni authentique ni pertinent. Formule les deux messages séparément – tout en t'assurant qu'ils vont de pair et se complètent mutuellement. Cela montre déjà qu'il est difficile de les délimiter très précisément l'un de l'autre. Et pourtant, c'est important. Car un slogan n'est pas la même chose qu'un énoncé de mission, et une description du statu quo ne peut jamais servir de source d'inspiration. De plus, tu peux également créer une mission pour ton produit, dont tu pourras ensuite dériver la vision pour le développement de ton produit.

Marty Cagan de la Silicon Valley Product Group (SVPG) l'exprime ainsi :

"L'un des objectifs clés de la vision produit est de fournir une 'étoile polaire' commune afin que chaque équipe produit, quel que soit son domaine d'intervention, comprenne comment son travail contribue à l'ensemble."

La vision produit doit planer au-dessus de tout comme l'étoile polaire brillante et montrer à tous les collaborateurs comment leur travail contribue à l'ensemble. Elle donne une orientation tout en inspirant les gens à tirer encore plus de leurs idées.

Marty Cagan résume parfaitement :

"Une bonne vision produit nous montre pourquoi ce travail a du sens. Une liste de fonctionnalités sur une roadmap n'a pas de sens. Ce qui a du sens, c'est la manière dont tu peux avoir un impact positif sur la vie des utilisateurs et des clients."

Développer un énoncé de mission et un énoncé de vision : ce à quoi tu dois faire attention

Tu devrais formuler l'énoncé de mission de ton organisation de manière concise tout en étant percutant. Il doit transmettre l'enthousiasme, représenter tes convictions et toucher le lecteur sur le plan émotionnel. L'objectif est de condenser l'identité de toute l'entreprise en quelques mots seulement. Ce faisant, tu ne restes pas en surface, mais tu entres dans les détails.

Tu te demandes comment identifier les informations que l'énoncé de mission devrait véhiculer ? Pose-toi les questions suivantes pour en apprendre davantage sur la mission de ton organisation :

• Quelle valeur notre entreprise apporte-t-elle à la société et à chaque individu ? Il s'agit moins de créer une valeur matérielle (à l'exception des organisations à but non lucratif, nous poursuivons probablement tous cet objectif), mais plutôt de la valeur immatérielle de l'entreprise.
• Sur quoi repose notre modèle économique ? Quelle est la raison d'être de notre entreprise ?
• Quelle stratégie poursuivons-nous ? Qu'est-ce qui nous différencie de nos concurrents ? Comment procédons-nous ?
• Qui sont nos clients ? Qui souhaitons-nous atteindre avec notre mission et nos produits ?

Une fois que tu as répondu à ces questions, tu peux commencer à rédiger ton énoncé de mission. Pour cela, tu puises dans la boîte à outils du storytelling et tu peux également t'inspirer du style d'exemples d'entreprises connues du monde entier. Prends ton temps pour développer ton énoncé de mission et crée plusieurs variantes. Discute éventuellement avec tes collaborateurs pour déterminer quels énoncés décrivent le mieux la raison d'être de ta marque. Tu développeras ainsi progressivement votre énoncé de mission, qui jouera un rôle important pour vous au cours des prochaines décennies.

Comme tu le remarques, il est important que tant l'énoncé de mission que la vision viennent « du sommet ». Il s'agit d'une tâche typique de fondateur et devrait décrire pourquoi l'entreprise a été créée et quelle contribution elle apporte à la mission.

Comment développer un énoncé de vision ?

Pour concevoir ton énoncé de vision, tu as d'abord besoin d'une idée claire de ta vision personnelle. Là aussi, des questions concrètes t'aideront :

• Quelle est notre mission ?
• Comment pouvons-nous nous rapprocher de notre mission dans les 5 prochaines années environ ?
• Dans quel domaine pouvons-nous faire quelque chose d'unique ?
• Quels objectifs poursuivons-nous avec notre stratégie ?
• Existe-t-il une finalité supérieure, ultime, avec laquelle nous pouvons redonner quelque chose au monde ?
• Comment notre produit influence-t-il la vie de nos clients ou d'autres personnes ? Quel rôle joue-t-il pour eux ?
• Comment saurons-nous à quel moment nous avons atteint ces objectifs ? Sont-ils atteignables et mesurables ?

Pour transformer l'état souhaité de ton entreprise en vision d'entreprise, une approche similaire à celle décrite pour l'énoncé de mission est recommandée. Seulement, tu devrais ici impliquer les employés et collaborateurs pour découvrir quel est l'état actuel de l'entreprise. Essaie de mettre tes idées en mots, formule plusieurs variantes de ton énoncé de vision et approche-toi ainsi pas à pas de la version qui reflète le mieux une vision claire.

Conseil : Pour savoir comment élaborer une vision produit en détail, consulte notre article sur la vision produit.

Questions fréquentes autour de la mission et de la vision

Puis-je fusionner l'énoncé de mission et l'énoncé de vision en un seul énoncé ?

En principe, il est possible de regrouper ta propre vision et la mission. Plus précisément, il est même judicieux de vérifier si mission et vision se complètent. Si les deux ne peuvent pas être reliées, tu as une contradiction dans la création de la vision ou de la mission que tu devrais résoudre au plus vite.

Qui est responsable du développement de la vision d'entreprise ?

Idéalement, l'entrepreneur lui-même s'occupe de sa vision d'entreprise et implique aussi bien les cadres que les collaborateurs – en particulier lorsqu'il s'agit de sélectionner les ébauches appropriées. Cependant, cette tâche est aussi souvent confiée à des agences.

Sur quel horizon temporel s'étend une vision de produit ou d'entreprise ?

La vision d'entreprise se réfère généralement à un horizon temporel d'environ cinq à dix ans. Une vision produit peut – surtout dans des secteurs à évolution rapide – se limiter à des périodes plus courtes, environ deux à cinq ans.

Quel niveau de détail doivent avoir les énoncés de vision et de mission ?

Les bons exemples le montrent : les énoncés ne doivent pas être trop généraux, car ils n'auraient alors que peu de portée. D'un autre côté, s'ils sont trop détaillés, ils limitent la capacité d'action de l'entreprise et/ou les collaborateurs ne s'identifient pas à la stratégie choisie. Tu devrais trouver ici le juste milieu pour la bonne vision.

À quelle fréquence dois-je réviser la vision et la mission ?

La mission est conçue pour le long terme et peut, selon l'entreprise, faire ses preuves pendant des décennies. Si l'identité change ou si la raison d'être de l'entreprise prend une nouvelle orientation, une révision est nécessaire. L'énoncé de vision devrait être formulé de manière à pouvoir rester valable pendant plusieurs années.