Évaluation de votre travail en tant que Coach Agile

Comment devrions-nous évaluer notre travail en tant qu'Agile Coach ou consultant ? Je le fais en me demandant si j'ai pu avoir une influence positive à long terme sur l'équipe ou l'organisation. Personnellement, je ne suis pas particulièrement intéressé par les succès à court terme. Parfois, le travail d'un coach a même des effets négatifs à court terme, lorsqu'on a proposé ou mis en œuvre des mesures vraiment drastiques.

Des résultats pas toujours faciles à mesurer

Ce serait bien si ces changements étaient toujours directement et facilement mesurables. Malheureusement, ce n'est pas le cas. Pour pouvoir mesurer les résultats de mon travail de conseil, j'aurais besoin d'au moins deux équipes identiques, deux produits identiques et plusieurs années de temps.

L'une de ces deux équipes développerait le produit sans mon aide en tant qu'Agile Coach. L'autre avec mon aide. Les ventes et toutes les autres fonctions de support devraient être identiques dans les deux cas.

Si tous les facteurs étaient égaux, nous pourrions mesurer l'impact de mon travail sur l'équipe. On pourrait simplement regarder les chiffres de vente des deux produits sur plusieurs années et découvrir lequel s'en est mieux sorti.

D'une certaine manière, vos clients évalueront bien sûr aussi la valeur de votre travail en tant qu'Agile Coach. Cependant, parfois ils ne sont pas vraiment en mesure de faire une telle évaluation. Certains veulent simplement qu'on transmette aux équipes ce qu'ils leur auraient dit eux-mêmes – que ce soit pertinent ou non. Mais il y a aussi des clients qui veulent que leurs équipes reçoivent le meilleur conseil possible. Ce sont bien sûr les clients que nous apprécions le plus en tant que Coach / Consultant.

En fin de compte, nous sommes les mieux placés pour évaluer le succès de notre travail

Nous sommes capables de développer une bonne perspective à long terme, mais nous devons aussi considérer notre travail de manière critique. Notre conseil aide-t-il le client à avancer ? Amène-t-il les gens à s'améliorer ? Nos mesures sont-elles trop drastiques ? Pas assez drastiques ? Sont-elles appropriées à la situation ?

Dans la présentation de ma formation Certified Scrum Master, l'une des diapositives indique qu'un Scrum Master doit « libérer l'énergie et l'intelligence des membres de l'équipe ». Dans mes cours, je dis souvent en plaisantant que je veux rentrer chez moi après une formation et, à la question de ma femme « Qu'as-tu fait aujourd'hui ? », répondre « J'ai libéré l'énergie et l'intelligence des participants ! »
Et les jours où je peux affirmer cela, j'ai le sentiment d'avoir créé une valeur ajoutée pour mes clients.

Ce texte provient du blog de Mike Cohn et a été traduit par nos soins en français.