Evitare gli sprechi e condividere le conoscenze
Uno dei principi fondamentali della Product Discovery, del Lean UX e del Lean Startup in generale è evitare o ridurre il “Waste” (lavori inutili/sprechi). Di solito si tratta dello sviluppare, costruire, testare e distribuire una soluzione che non corrisponde agli obiettivi attesi. In questo articolo, però, vorrei parlare di un tipo diverso di spreco, particolarmente frustrante, che ho osservato in innumerevoli team. Credo tuttavia che sia assolutamente evitabile.
Quando le nuove conoscenze non vengono condivise con gli altri, è spreco
Parlo del fatto che un membro del team ha appreso qualcosa di importante sul cliente o sul prodotto e queste nuove conoscenze vengono sprecate perché non vengono comprese, interiorizzate e messe in pratica dal resto del team.
Questo tipo di spreco si verifica più frequentemente quando un User Researcher conduce interviste contestuali (Contextual Inquiries) o visite ai clienti. Per esperienza, succede poi quanto segue: l'User Researcher ottiene alcune conoscenze molto preziose, che a volte possono e dovrebbero avere un forte impatto sul prodotto. Trasmette le informazioni al team sotto forma di report o presentazione. Il team poi presta attenzione a queste informazioni oppure no. In ogni caso, il team non trova i risultati particolarmente interessanti e li considera solo come un'ulteriore forma di input. Troppo spesso le nuove conoscenze e le opportunità che ne derivano vengono in gran parte sprecate.
A volte è il product manager che ha imparato qualcosa e non riesce poi a trasmettere al resto del team quanto siano importanti e rilevanti le informazioni appena acquisite.
Potrebbe però essere anche qualsiasi altro membro del team. Ho già visto casi in cui era il product designer o uno degli sviluppatori. Troppo spesso ciò finisce con il fatto che quanto appreso viene sprecato e le opportunità vengono perse. Notoriamente, sono un grande sostenitore del ruolo dell'User Researcher, perché attraverso il suo lavoro si possono ottenere grandi risultati di apprendimento. Tuttavia, molte organizzazioni hanno abolito questo ruolo. È davvero un peccato, ma posso assolutamente capirlo. Se i risultati del suo lavoro alla fine non vengono utilizzati, un tale ruolo è davvero difficile da giustificare.
Dopo aver osservato questo problema così tante volte, ho una posizione molto chiara al riguardo: se non tutti possono imparare qualcosa insieme dalle conoscenze acquisite, non vale nemmeno la pena di raccogliere queste conoscenze.
Come evitare lo spreco?
Pertanto vorrei fare un appello agli User Researcher, affinché si assicurino che quanto appreso arrivi davvero ai product manager, designer e sviluppatori. Il vero valore degli User Researcher per un'azienda non consiste nel trasmettere semplicemente le nuove informazioni. Piuttosto, devono aiutare i membri del team a imparare qualcosa, perché sono loro in definitiva a dover risolvere i problemi o cogliere le nuove opportunità.
La maggior parte delle varianti del Lean UX include questo concetto di processo di apprendimento condiviso – ciononostante, vorrei ancora una volta caldeggiare esplicitamente l'uso di questo metodo. Ciò che si può imparare occupandosi intensamente di clienti e utenti è semplicemente troppo prezioso per essere sprecato.
Questo testo proviene dal blog di Marty Cagan ed è stato tradotto in italiano.
