Objectifs et Résultats Clés (OKRs)

Définition

Les OKR (Objectives and Key Results) sont un framework de définition d'objectifs et d'alignement des équipes qui aide à se concentrer sur les Outcomes plutôt que sur les Outputs.
L'Objective décrit où tu veux aller – les Key Results définissent comment le succès sera mesuré.

Contexte

Les OKR aident les équipes agiles à lier leur travail à des résultats mesurables.
Grâce à des objectifs ambitieux mais clairs et des résultats objectivement mesurables, les équipes restent concentrées sur ce qui compte vraiment et évitent de se focaliser uniquement sur les livrables.

Description

Les OKR favorisent le focus, l'alignement et l'apprentissage continu. Chaque OKR se compose de deux parties :

Objective : Une déclaration qualitative et inspirante sur le résultat souhaité.
Key Results : Deux à cinq indicateurs quantitatifs (nombre recommandé) qui montrent la progression vers l'objectif.

Les OKR sont généralement définis pour une période fixe (par exemple un trimestre) et régulièrement révisés.
Ce ne sont pas une liste de tâches ou une collection d'outputs, mais ils doivent encourager les équipes à poursuivre des objectifs ambitieux, expérimenter et apprendre des résultats.

De bons Objectives et Key Results aident les équipes à :

• S'aligner sur un objectif commun
• Définir des priorités claires et refuser les tâches non essentielles
• Équilibrer ambition et apprentissage en rendant les progrès mesurables
• Vérifier régulièrement si le travail contribue réellement à l'atteinte des objectifs

Exemple

Objective : Ravir les clients en améliorant le processus de paiement.
Key Results :

• Réduction du taux d'abandon au paiement de 40 % à 25 %
• Augmentation de la satisfaction client concernant le paiement de 3,8 à 4,5 (échelle de 1 à 5 selon les enquêtes)
• Réduction du temps moyen de paiement de 30 % et augmentation du chiffre d'affaires de 10 %

Cet OKR montre clairement que l'équipe se concentre sur le résultat de l'expérience client – et non simplement sur le nombre de nouvelles fonctionnalités.

Malentendus fréquents

Un malentendu répandu est de confondre les OKR – en particulier les Key Results – avec des tâches ou des éléments du backlog.
En réalité, les OKR décrivent le résultat souhaité, pas les activités concrètes.
Chaque Product Backlog Item devrait représenter une hypothèse contribuant à l'atteinte des OKR définis.

Un autre malentendu consiste à utiliser les OKR pour l'évaluation de la performance.
Les OKR servent au focus, à l'alignement et à l'apprentissage – pas à l'évaluation des collaborateurs.
Les lier à des bonus ou des évaluations conduit à une définition prudente des objectifs (« sandbagging ») et freine l'apprentissage honnête.

Tu veux en savoir plus ?

Lis l'article sur les Outcomes pour aligner tes objectifs sur les changements souhaités.