9 conseils pour des équipes plus performantes
Dans mon dernier article de blog, j'ai écrit sur les résultats de recherche d'une étude d'équipe menée par Google. Selon cette étude, le facteur le plus important pour des équipes performantes était la sécurité psychologique.
Qu'est-ce que la sécurité psychologique ?
La professeure Amy Edmondson de la Harvard Business School la définit comme « la conviction partagée par les membres de l'équipe qu'ils sont à l'abri des risques interpersonnels ». La sécurité psychologique est « la confiance que personne dans l'équipe ne sera humilié, rejeté ou puni pour s'être exprimé », a écrit Edmondson dans une étude publiée en 1999. « Cela décrit un climat d'équipe caractérisé par la confiance interpersonnelle et le respect mutuel, où les gens peuvent être eux-mêmes. »
Dans le cadre de la série d'événements agile100, les experts Gitte Klitgaard et Joseph Pelrine ont également donné des conférences sur la sécurité psychologique. Gitte Klitgaard a abordé le thème "La sécurité psychologique et la santé mentale en temps de crise", tandis que Joseph Pelrine s'est principalement concentré sur la sécurité psychologique dans les espaces virtuels.
Comment créer la sécurité psychologique dans l'équipe ?
Voici neuf conseils pour créer la sécurité psychologique dans ton équipe et l'aider à atteindre une haute performance :
1) Tu travailles avec une nouvelle équipe ? Alors commence par un test.
Chacun doit écrire de manière totalement anonyme sur un post-it à quel point il/elle se sent en sécurité sur une échelle de 1 à 5 :
J'aborde tous les sujets. Je peux parler de tous les problèmes. Je me sens en sécurité.
J'aborde presque tous les sujets. Je ne peux pas parler aussi facilement de certains problèmes.
J'aborde certaines choses. D'autres, je préfère ne pas en parler.
Je n'aborde que peu de choses. Je préfère laisser les autres soulever certains sujets.
Je souris, je prétends que tout va bien et je donne toujours raison à mon chef ou manager. Je n'aime pas aborder les problèmes. Je ne me sens pas en sécurité ici.
Quand chacun a noté un chiffre et plié son papier, les papiers sont collectés et analysés. Si les réponses se situent entre 1 et 3, tout va bien. Cependant, si elles se situent entre 3 et 5, il y a des problèmes de sentiment de sécurité dans l'équipe qu'il faut résoudre. Fais également attention aux valeurs aberrantes, car même s'il n'y a qu'un seul 4 ou 5, cela signifie que l'équipe n'est pas suffisamment sûre pour tout le monde.
2) Accords de travail et règles d'équipe. Les accords de travail que l'équipe établit créent des attentes mutuelles. Cela rend beaucoup de choses quotidiennes bien plus concrètes. On peut par exemple convenir que les heures de travail principales de l'équipe sont entre 10h00 et 14h00 et que pendant ce temps, tous les membres de l'équipe doivent être présents dans l'espace de travail. D'autres exemples de tels accords peuvent être : « Parler des problèmes avec respect » ou « Ne pas réchauffer de poisson au micro-ondes dans l'espace de travail pendant la pause déjeuner ». Ce sont souvent les petites choses qui nous agacent. Les accords de travail aident donc chacun à définir ce à quoi on s'engage. Ces accords évoluent au fur et à mesure que l'équipe se développe.
3) Un lieu de travail commun. Travailler ensemble au même endroit chaque jour est le moyen le plus rapide d'accomplir le travail. Il n'y a pas de délai de communication dû aux réunions ou aux efforts de coordination. Grâce à la communication non verbale, la communication authentique et réelle est considérablement améliorée. Travailler au même endroit réduit les distractions numériques ainsi que le besoin d'e-mails et de messagerie instantanée. Travailler au même endroit est un grand facteur de motivation. Ne trouves-tu pas aussi qu'il est plus facile d'aller faire du sport quand un ami t'accompagne ? Les coéquipiers peuvent parfois être perçus comme dérangeants, mais la plupart du temps, ils s'entraident pour se concentrer sur une chose. Les êtres humains sont des êtres sociaux et travailler dans une équipe qui fonctionne bien peut être beaucoup plus agréable.
4) Fais des rétrospectives une partie intégrante de ton travail. Réfléchir à ton travail et l'améliorer simplifiera ta vie. Créer des améliorations qui aident aussi les autres membres de l'équipe génère de la bienveillance et du respect. Si tu travailles avec Scrum, tu devrais d'abord effectuer cette amélioration importante avant de commencer de nouvelles fonctionnalités.
5) Laisse les membres de l'équipe évaluer l'ambiance dans l'équipe. Il existe différentes façons de le faire, comme par exemple la Happiness Metric. L'équipe peut capturer l'ambiance sur une période donnée et discuter de la façon de l'améliorer. Quelques exemples de questions sur l'ambiance de l'équipe ont été développés par l'Agile Coach et psychologue d'entreprise Christiaan Verwijs :
Je me sens bien et fort au sein de mon équipe.
Je suis fier du travail que j'accomplis pour mon équipe.
Je suis enthousiaste par rapport au travail que j'accomplis pour mon équipe.
Je trouve le travail que j'accomplis pour mon équipe significatif et gratifiant.
Ces points peuvent être évalués sur une échelle de 1 à 5 ou de 1 à 7. Le lien ci-dessus mène à un bon article sur ce sujet.
6) Les équipes devraient apprendre à être des équipes efficaces. Comment pouvons-nous supposer qu'un groupe d'inconnus puisse collaborer dans une équipe avec des standards élevés et peu ou pas de formation ? Les équipes devraient en apprendre davantage sur différents modèles d'équipe, comme le modèle de Tuckman, présenté par Bruce Tuckman dans cet article. Dans les équipes efficaces, il y a une collaboration collective et régulière. Cela signifie que les équipes efficaces réduisent leur travail en cours et évitent autant que possible le multitâche. Daniel Pink propose d'excellentes idées scientifiquement fondées dans son livre Drive. Suggère à ton équipe de regarder cette vidéo illustrée du Ted Talk de Dan Pink. Coach K y parle en détail de la façon dont il a transformé l'équipe olympique américaine de basketball d'une équipe perdante, composée de superstars individuelles de la NBA, en une équipe olympique soudée et performante. Coach K parle en détail de son expérience dans son discours à l'Université Duke. Il a également écrit un livre sur le sujet, The Gold Standard: Building a World-Class Team.
7) Si nous voulons des équipes performantes, nous devons aussi investir dans ces équipes, et cela inclut la formation et le coaching. En Scrum, le Scrum Master est responsable de trouver constamment des opportunités d'amélioration pour l'équipe. Un bon Scrum Master découvre comment une équipe devient auto-organisée, engagée, résiliente et efficace. Fais appel à de bons formateurs, apprends d'eux et développe toi-même les compétences pour coacher tes collaborateurs.
8) Implémente Scrum. Scrum est un framework minimaliste pour accomplir des tâches. C'est un framework basé sur les équipes, dans lequel une restructuration organisationnelle s'opère autour des équipes et où les silos dans les organisations sont brisés. Depuis la première équipe Scrum de 1993, Scrum a évolué et le grand succès de Scrum en 2016 est arrivé quasi du jour au lendemain après 23 ans d'application pratique et de développement. Quelques grands noms que tu connais peut-être et qui utilisent Scrum sont par exemple Amazon, Salesforce, John Deere, Ericsson, Twitter et bien d'autres.
9) Trouve et essaie des patterns organisationnels efficaces. Beaucoup de gens remarquent des choses qui fonctionnent bien et qui peuvent être répétées. Au lieu de codifier ces choses avec des critères de recherche strictement définis et testables, ces observations sont collectées par la « Pattern Community » et publiées sous forme de « Patterns ». Si tu veux adopter ces patterns, tu dois aussi faire attention au contexte, car des patterns qui fonctionnent dans un contexte ne conviennent pas automatiquement à un autre contexte. Néanmoins, ils offrent de bonnes idées avec beaucoup d'informations que tu peux essayer dans un autre contexte. Dans la communauté du logiciel, de tels patterns sont collectés depuis les années 90 pour trouver des solutions pour le code et pour les organisations. Ces patterns peuvent être trouvés dans des livres et sur Internet. Quelques patterns importants pour les équipes sont notamment Stable Teams, Swarming et One-Piece Continuous Flow, Illegitimus Non Interruptus, Whack The Mole et l'équipe de développement interdisciplinaire.
Résumé des conseils pour des équipes plus performantes
Voici neuf excellentes idées, dont la plupart ont cependant de nombreuses facettes et ne sont pas toujours faciles à mettre en œuvre. Et c'est probablement déjà le point le plus important. Les grandes équipes ne surgissent pas de nulle part, elles sont créées par un processus et de la discipline – elles sont comme un voyage que chacun dans l'équipe doit entreprendre. Les grandes équipes offrent de nombreuses expériences formidables et valent les efforts permanents – tu peux demander à Coach K !
Ce texte provient du blog de Robin Dymond et a été traduit par nos soins en français.
