L'Agile est bien plus que du développement logiciel

La semaine dernière, j'ai vécu le séjour à l'hôtel le plus court du monde. Dix secondes. Je suis entré dans ma chambre au Marriott, j'ai constaté qu'il n'y avait pas de bureau, j'ai fait demi-tour et je suis ressorti immédiatement.

Quand je voyage, j'ai besoin d'un bureau. En tant que propriétaire d'une petite entreprise, mon travail ne s'arrête jamais. Même quand je suis censé être en vacances, je passe au moins quelques heures par jour à répondre à des e-mails et à travailler tôt le matin ou tard le soir. Un bureau dans ma chambre d'hôtel n'est donc pas optionnel.

Quand j'ai remarqué qu'il n'y avait pas de bureau, je suis retourné à la réception et j'ai demandé une chambre avec bureau. La jeune femme sympathique qui m'avait enregistré quelques minutes plus tôt m'a informé qu'il n'y avait plus aucune chambre avec bureau dans tout l'hôtel. L'hôtel venait d'être rénové et tous les bureaux avaient été retirés des chambres. Mais l'hôtel « travaillait sur ce problème, de sorte qu'il y aurait bientôt, espérons-le, à nouveau quelques chambres avec bureaux ».

J'aurais dû le savoir. Deux mois plus tôt, moi et quelques autres personnes qui voyagent beaucoup avions lu un article à ce sujet. Mais tout comme les informations sur une apocalypse zombie, je n'arrivais tout simplement pas à imaginer que cela puisse être vrai.

Selon cet article, les hôtels Marriott retiraient tous les bureaux des chambres parce que la génération Y ne travaille pas à des bureaux. Apparemment, ils préfèrent une sorte d'atmosphère lounge dans les chambres. Et effectivement, la chambre que j'avais occupée pendant 10 secondes avait une petite table en forme de L.

Retirer tous les bureaux des chambres d'hôtel était vraiment dommage, car sinon c'était un excellent hôtel Marriott. Je me souviens encore exactement comment je marchais dans le couloir vers ma chambre en pensant à quel point j'avais hâte d'y passer deux nuits.

La vraie honte, c'est que Marriott aurait pu facilement éviter ce problème s'ils avaient simplement suivi quelques principes agiles.

Livraison incrémentale

Les hôtels Marriott auraient dû mettre en œuvre les changements de manière incrémentale. Je ne m'y connais pas vraiment en rénovation d'hôtels, mais je suis presque certain qu'il est moins cher de rénover toutes les chambres en même temps plutôt que de rénover d'abord la moitié des chambres puis le reste six mois plus tard. Mais si Marriott avait appliqué ce changement à seulement la moitié des chambres, ils auraient pu découvrir ce que leurs clients préfèrent.

Il n'aurait pas suffi de dire : « Mais nous faisons le changement de manière incrémentale dans toute la chaîne hôtelière. D'abord un hôtel entier dans cette ville, puis l'hôtel entier dans une autre ville, etc. »

Ce n'est pas vraiment pertinent, car les clients d'un endroit ne sont pas les mêmes que ceux d'un autre endroit. Bien sûr, tous les hôtels Marriott auront à peu près le même type de clients, mais peut-être qu'à un emplacement il est judicieux de retirer les bureaux de 25% des chambres, tandis qu'à un autre emplacement ce devrait peut-être être 80%.

Les dangers de l'absence de feedback

Le plus simple aurait été que Marriott recueille le feedback des clients et en tire des conclusions. L'une des raisons pour lesquelles j'ai immédiatement quitté l'hôtel était de m'assurer qu'ils recevraient le feedback approprié. J'ai pensé un court instant : « Ce n'est que pour deux nuits. Je peux sûrement m'asseoir sur le lit pour travailler. »

Mais j'ai pour philosophie de ne pas faire affaire avec des entreprises qui n'ont pas mérité mon argent. Je passe beaucoup de temps dans les hôtels Marriott (plus que dans toute autre chaîne hôtelière) et celui-ci ne l'avait tout simplement pas mérité.

De plus, je voulais absolument leur donner un feedback. Quand on m'a dit à la réception que je ne pouvais pas avoir de chambre avec bureau parce qu'il n'y en avait plus, un autre client a par hasard entendu cette conversation et a immédiatement appelé son agent pour lui dire qu'il n'allait même pas s'enregistrer parce qu'il n'y avait pas de bureaux dans les chambres. C'est du feedback pour l'hôtel.

Et cela montre pourquoi, dans cet hôtel, seulement deux mois après le retrait complet des bureaux, on travaillait déjà à résoudre le problème et à réinstaller des bureaux.

L'Agile va au-delà du développement logiciel

Les principes du développement logiciel agile vont bien au-delà du simple développement logiciel. Beaucoup de personnes appliquent l'Agile dans leur vie privée. Des entreprises sont gérées avec l'Agile. Du matériel est développé avec l'Agile.

Avec l'Agile, on résout des problèmes.

Ce texte provient du blog de Mike Cohn et a été traduit en français par nos soins.