Que faire face au management Command and Control et aux méthodes de travail agiles
Un des Scrum Masters que nous coachons régulièrement nous appelle souvent pour des problèmes auxquels il fait face. Il a plaisanté en disant que nous devrions répondre au téléphone par « Hotline Agile, comment pouvons-nous vous aider ? ». Nous avons trouvé que c'était une excellente idée et c'est pourquoi nous lançons maintenant une série d'articles de blog intitulée Agile Hotline. Vous y trouverez nos réponses aux questions que d'autres nous posent sur Agile ou Scrum. Nous espérons que vous pourrez également en tirer des enseignements.
Question
Quelle stratégie puis-je adopter quand j'ai un coach Agile qui fonctionne selon le principe Command-and-Control et qui menace de nous étouffer avec des heures supplémentaires, l'implémentation d'un framework quelconque (comme des Sprint Reviews de quinze minutes et des Rétrospectives d'une heure) et des tâches supplémentaires en dehors des heures de travail ? Il fait de beaux discours sur Agile et connaît bien la théorie et les différentes méthodes. En pratique cependant, il est vraiment décevant. Mon emploi dépend de lui. Je suis sous surveillance parce que j'ai critiqué ses méthodes. Je pense que je dois garder ce poste pour pouvoir changer les choses.
Ce que nous pensons
Il peut être très difficile de s'entendre avec quelqu'un dont l'approche semble en contradiction avec Agile. Dans ce cas, il vaut mieux essayer de comprendre son point de vue et poser des questions ouvertes plutôt que de le critiquer. Tu peux par exemple demander : « Pourquoi pensez-vous que cela fonctionnera bien ? » ou « Comment cela pourrait-il nous aider ? ». Il est très important de rester neutre et de ne pas porter de jugement (ce qui peut être très difficile).
Garde à l'esprit que cette personne est probablement sous pression et doit montrer des résultats. Dans de telles situations, on peut vite se retrouver à accepter des réunions raccourcies et des heures supplémentaires pour obtenir des succès à court terme.
La meilleure façon de changer les choses est de construire la confiance entre vous deux et seulement ensuite de remettre en question ses méthodes. Peut-être sera-t-il plus ouvert à tes idées s'il te fait confiance, et tu pourras alors proposer d'essayer quelque chose de différent. Essaie de le voir comme quelqu'un qui veut simplement bien faire son travail – même s'il n'y arrive pas toujours. Demande-lui ce qui le préoccupe et comment il pense que les choses se passent. Ou demande-lui comment tu peux l'aider, plutôt que de simplement expliquer pourquoi tu n'es pas satisfait de son travail.
Un autre bon conseil pour construire la confiance : donner un feedback positif pour les choses qu'il a bien faites – comme ses présentations sur Agile – est important. Souvent, on se concentre uniquement sur les aspects négatifs. Mais il est tout aussi important de donner un feedback positif pour renforcer les comportements souhaités.
Ce texte provient du blog de Growing Agile et a été traduit par nos soins.
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