9 consigli per team più performanti
Nel mio ultimo post sul blog ho scritto dei risultati di ricerca di uno studio sui team condotto da Google. Secondo questo studio, il fattore più importante dei team di successo era la sicurezza psicologica.
Cos’è la sicurezza psicologica?
La professoressa Amy Edmondson della Harvard Business School la definisce come “la convinzione condivisa dai membri del team di essere al sicuro dai rischi interpersonali”. La sicurezza psicologica è “la fiducia che nessuno nel team verrà messo in imbarazzo, rifiutato o punito per un’affermazione”, ha scritto Edmondson in uno studio pubblicato nel 1999. “Descrive un clima nel team caratterizzato da fiducia interpersonale e rispetto reciproco, in cui le persone possono essere se stesse.”
Nell’ambito della serie di eventi agile100, gli esperti Gitte Klitgaard e Joseph Pelrine hanno inoltre tenuto presentazioni sulla sicurezza psicologica. Gitte Klitgaard ha parlato di "Sicurezza psicologica e salute mentale nelle crisi", mentre Joseph Pelrine si è concentrato soprattutto sulla sicurezza psicologica negli spazi virtuali.
Come creiamo sicurezza psicologica nel team?
Ecco nove consigli con cui puoi creare sicurezza psicologica nel team e aiutare il tuo team a raggiungere alte prestazioni:
1) Lavori con un nuovo team? Allora inizia con un test.
Ogni persona dovrebbe scrivere in modo completamente anonimo su un post-it quanto si sente sicura su una scala da 1 a 5:
Affronto tutto. Posso parlare di tutti i problemi. Mi sento sicuro/a.
Affronto quasi tutto. Di alcuni problemi non riesco a parlare così bene.
Affronto alcune cose. Di altre preferisco non parlare.
Affronto solo poche cose. Lascio volentieri che siano altri a sollevare certi argomenti.
Sorrido, dico che va tutto bene e do sempre ragione al mio capo o manager. Non mi piace sollevare problemi. Non mi sento sicuro/a qui.
Quando tutti hanno scritto un numero e piegato il foglietto, i foglietti vengono raccolti e analizzati. Se le risposte sono tra 1 e 3, va tutto bene. Se sono tra 3 e 5, ci sono problemi con il senso di sicurezza nel team che vanno affrontati. Fai attenzione anche a ogni valore anomalo, perché anche se c’è un solo 4 o 5, significa che il team non è abbastanza sicuro per tutti.
2) Accordi di lavoro e regole del team. Gli accordi di lavoro che il team stabilisce creano aspettative reciproche. In questo modo molte cose quotidiane diventano molto più concrete. Si può ad esempio concordare che l’orario di lavoro principale del team è tra le 10:00 e le 14:00 e che in questo periodo tutti i membri del team dovrebbero essere presenti nella stanza del team. Altri esempi di tali accordi possono essere: “Parlare dei problemi con rispetto” o “Non scaldare pesce nel microonde nella stanza del team durante la pausa pranzo”. Spesso sono le piccole cose che logorano. Gli accordi di lavoro aiutano quindi tutti a definire a cosa ci si impegna. Questi accordi nascono contestualmente all’evoluzione del team.
3) Un luogo di lavoro condiviso. Lavorare insieme nello stesso luogo ogni giorno è il modo più veloce per portare a termine il lavoro. Non ci sono ritardi nella comunicazione dovuti a meeting o coordinamento. La comunicazione non verbale incrementa enormemente la comunicazione vera e autentica. La co-locazione riduce le distrazioni digitali e il bisogno di email e messaggistica istantanea. Lavorare nello stesso luogo è un grande fattore motivazionale. Non trovi anche tu più facile andare in palestra quando un amico viene con te? I colleghi di team possono a volte essere percepiti come disturbanti, ma per lo più si aiutano a vicenda a concentrarsi su una cosa. Gli esseri umani sono esseri sociali e lavorare in un team ben funzionante può essere molto più divertente.
4) Rendi le Retrospettive una parte fissa del tuo lavoro. Quando rifletti sul tuo lavoro e lo migliori, questo semplificherà la tua vita. Creare miglioramenti che aiutano anche altri membri del team genera benevolenza e rispetto. Se lavori con Scrum, dovresti prima implementare questo importante miglioramento prima di iniziare con nuove funzionalità.
5) Lascia che i membri del team valutino l’atmosfera del team. Per questo ci sono vari metodi, come ad esempio la Happiness Metric. Il team può catturare l’umore per un certo periodo e discutere su come migliorarlo. Alcune domande di esempio per l’umore del team sono state sviluppate dall’Agile Coach e psicologo aziendale Christiaan Verwijs:
Nel mio team mi sento bene e forte.
Sono orgoglioso/a del lavoro che faccio per il mio team.
Sono entusiasta del lavoro che faccio per il mio team.
Trovo il lavoro che faccio per il mio team significativo e gratificante.
Questi punti possono essere valutati su una scala da 1 a 5 o da 1 a 7. Il link sopra riportato conduce a un buon articolo su questo argomento.
6) I team dovrebbero imparare a essere team efficaci. Come possiamo aspettarci che un gruppo di sconosciuti possa collaborare in un team con standard elevati e poco o nessun training? I team dovrebbero conoscere diversi modelli di team, come ad esempio il modello di Tuckman, presentato da Bruce Tuckman in questo articolo. Nei team efficaci c’è una collaborazione regolare e comunitaria. Ciò significa che i team efficaci riducono il lavoro in corso ed evitano il multitasking il più possibile. Daniel Pink offre nel suo libro Drive idee eccellenti e scientificamente fondate. Suggerisci al tuo team di guardare questo video illustrato del Ted Talk di Dan Pink. Coach K vi parla ampiamente di come ha trasformato la squadra olimpica di basket statunitense da una squadra perdente di singole superstar NBA in un team olimpico di successo e unito. Coach K parla in dettaglio delle sue esperienze nel suo discorso alla Duke University. Ha anche scritto un libro sull’argomento: The Gold Standard: Building a World-Class Team.
7) Se vogliamo team ad alte prestazioni, dobbiamo investire in questi team, e ciò include training e coaching. In Scrum, lo Scrum Master è responsabile di trovare costantemente opportunità di miglioramento per il team. Un buon Scrum Master scopre come un team diventa auto-organizzato, impegnato, resiliente ed efficace. Procuratevi buoni formatori, imparate da loro e sviluppate voi stessi le competenze per fare coaching ai vostri collaboratori.
8) Implementa Scrum. Scrum è un framework minimalista per portare a termine il lavoro. È un framework basato sui team, in cui avviene una ristrutturazione organizzativa intorno ai team e in cui i silos nelle organizzazioni vengono abbattuti. Dal primo Scrum Team del 1993, Scrum si è evoluto e il grande successo di Scrum nel 2016 è arrivato dopo 23 anni di applicazione pratica e sviluppo continuo quasi dall’oggi al domani. Alcuni grandi nomi che potresti conoscere e che utilizzano Scrum sono ad esempio Amazon, Salesforce, John Deere, Ericsson, Twitter e molti altri.
9) Trova e sperimenta pattern organizzativi efficaci. Molte persone notano cose che funzionano bene e che possono essere replicate. Invece di codificare queste cose con criteri di ricerca rigorosamente definiti e testabili, queste osservazioni vengono raccolte dalla “Pattern Community” e pubblicate come “Pattern”. Se si vogliono adottare questi pattern, bisogna però fare attenzione al contesto, perché pattern che funzionano in un contesto non sono automaticamente adatti a un altro. Offrono tuttavia buone idee con molte informazioni che si possono sperimentare anche in un altro contesto. Nella community software, tali pattern vengono raccolti dagli anni ’90 per trovare soluzioni per il codice e per le organizzazioni. Questi pattern si possono trovare in libri e su internet. Alcuni pattern importanti per i team sono tra gli altri Stable Teams, Swarming e One-Piece Continuous Flow, Illegitimus Non Interruptus, Whack The Mole e il team di sviluppo cross-funzionale.
Riepilogo dei consigli per team più performanti
Queste sono nove ottime idee, la maggior parte delle quali però ha molte sfaccettature e non è sempre facile da implementare. E probabilmente questo è già il punto più importante. I grandi team non nascono dal nulla, vengono creati attraverso un processo e disciplina – sono come un viaggio che tutti nel team devono intraprendere. I grandi team offrono molte esperienze fantastiche e valgono gli sforzi permanenti – puoi chiedere a Coach K!
Questo testo proviene dal blog di Robin Dymond ed è stato tradotto in italiano.
