Os 10 insights mais importantes de "Working Backwards" de Colin Bryar

1. Os Princípios de Liderança:

A Amazon possui 14 princípios de liderança (que entretanto foram ampliados para 16), que orientam o comportamento dos colaboradores. Esses princípios, como por exemplo "Responsabilidade pessoal", "Determinação para agir" e "Aprender e ser curioso", oferecem um enquadramento para a tomada de decisões e para lidar com desafios complexos. Desenvolve os teus próprios princípios para criar uma base sólida para a cultura da tua empresa.

2. Customer Obsession:

A Amazon dá grande importância à centralidade no cliente. A empresa está continuamente empenhada em otimizar a experiência do cliente e garantir que as necessidades dos clientes não sejam apenas atendidas, mas superadas. Essa dedicação à satisfação do cliente é o motor por trás do crescimento e sucesso da Amazon. Coloca também tu o foco nos teus clientes e dá o teu melhor para superar as suas expectativas.

3. Pensamento a Longo Prazo:

Ao contrário de muitas outras empresas que se concentram em lucros de curto prazo, a Amazon foca na criação de valor a longo prazo. Isso permite à empresa investir em projetos inovadores e tomar decisões corajosas que, embora não sejam imediatamente lucrativas, são promissoras a longo prazo. Se também tu aplicares o pensamento de longo prazo como princípio fundamental nas tuas próprias decisões, poderás construir uma empresa sustentável e bem-sucedida.

Em fevereiro de 2023, tivemos o prazer de entrevistar o Colin sobre "Working Backwards" e conversar sobre como os princípios de liderança da Amazon podem ser utilizados para transformar diferentes organizações.

4. Two-Pizza-Teams:

Na Amazon, a inovação e a agilidade são promovidas através do uso de pequenas equipes autônomas. O conceito de "Two-Pizza-Team" enfatiza a limitação do tamanho da equipe para garantir alta produtividade e comunicação eficaz. Ao aplicar este conceito na sua própria organização, você pode promover a colaboração, tomar decisões rápidas e permitir uma abordagem flexível na resolução de problemas.

5. Single-Threaded Leaders:

A Amazon utiliza os chamados Single-Threaded Leaders para liderar projetos ou iniciativas específicas, dando-lhes a possibilidade de se concentrarem totalmente no sucesso dos seus empreendimentos. Na sua organização também pode ser aplicada esta abordagem, capacitando líderes a se concentrarem em um único projeto e assim alcançar resultados extraordinários.

6. A Abordagem Working-Backward:

Esta abordagem única começa com a experiência desejada do cliente e depois trabalha de trás para frente para desenvolver os produtos e serviços necessários para criar essa experiência. Ao colocar a experiência do cliente no centro do processo de desenvolvimento, você pode garantir que as ofertas atendam às necessidades e desejos dos clientes.

7. A Narrativa de 6 Páginas:

A Amazon valoriza muito o pensamento profundo e a comunicação clara, por isso preferem uma narrativa de seis páginas a uma apresentação em PowerPoint. Este formato promove uma análise cuidadosa e formulação precisa de ideias. Ao introduzir esta prática na sua própria organização, pode levar a decisões mais fundamentadas e melhor comunicação.

8. O Processo PR/FAQ:

Para desenvolver novos produtos, a Amazon utiliza um comunicado de imprensa e um documento de "Perguntas Frequentes" (PR/FAQ). Este processo ajuda as equipes a esclarecer os benefícios para os clientes, abordar possíveis problemas e garantir que o produto esteja alinhado com a visão da empresa antes do início do desenvolvimento. A introdução de um processo semelhante na sua organização pode levar a lançamentos de produtos mais bem-sucedidos.

9. Bar Raisers:

A Amazon mantém altos padrões de contratação através do uso de "Bar Raisers". São colaboradores experientes que participam em entrevistas e fornecem avaliações independentes dos candidatos. Ao incorporar tais Bar Raisers no seu próprio processo de contratação, você pode garantir que está trazendo talentos de topo que estão alinhados com os valores da sua empresa e contribuem para o seu crescimento.

10. Aceitar o Fracasso:

A Amazon cultiva uma cultura de experimentação e aprendizagem com os erros. A empresa sabe que assumir riscos e cometer erros pode levar a inovações revolucionárias. Promova esta mentalidade também na sua própria organização e reconheça que fracassos podem ser valiosas oportunidades de aprendizagem que impulsionam o sucesso futuro.

As percepções de 'Working Backwards' de Colin Bryar e Bill Carr mostram a força da cultura empresarial única da Amazon, sua abordagem centrada no cliente e seus processos inovadores de tomada de decisão. Quando você aplica esses princípios à sua própria organização, pode criar uma cultura de inovação, agilidade e sucesso a longo prazo. Coloque a satisfação do cliente em primeiro lugar, pense a longo prazo, capacite pequenas equipes e aprenda com os erros para construir uma empresa bem-sucedida e sustentável. Ao aprender com a Amazon, você pode transformar sua própria empresa e se adaptar ao ambiente empresarial em constante mudança.

Você encontra a transcrição da nossa conversa com Colin na versão em inglês deste artigo