Agile é mais do que desenvolvimento de software

Na semana passada, tive a estadia de hotel mais curta do mundo. Dez segundos. Entrei no meu quarto de hotel no Marriott, vi que não havia escrivaninha, dei meia volta e saí imediatamente.

Quando viajo, preciso de uma escrivaninha. Como proprietário de uma pequena empresa, meu trabalho nunca para. Mesmo quando estou de férias, passo pelo menos algumas horas por dia respondendo e-mails e trabalhando de manhã cedo ou tarde da noite. Uma escrivaninha no meu quarto de hotel não é opcional.

Quando percebi que não havia escrivaninha, voltei ao lobby e pedi um quarto com escrivaninha. A simpática jovem com quem eu havia feito o check-in alguns minutos antes me informou que não havia mais quartos com escrivaninha em todo o hotel. O hotel havia sido renovado recentemente e todas as escrivaninhas tinham sido removidas dos quartos. Mas no hotel "estavam trabalhando no problema, para que em breve esperançosamente houvesse novamente alguns quartos com escrivaninhas".

Na verdade, eu deveria saber disso. Dois meses antes, eu e algumas outras pessoas que viajam muito tínhamos lido um artigo sobre isso. Mas assim como notícias sobre um apocalipse zumbi, eu simplesmente não conseguia imaginar que isso pudesse ser verdade.

Segundo esse artigo, os hotéis Marriott estavam removendo todas as escrivaninhas dos quartos porque a Geração Y não trabalha em escrivaninhas. Supostamente, eles preferem uma atmosfera tipo lounge nos quartos. E de fato, o quarto que ocupei por 10 segundos tinha uma pequena mesa em formato de L.

Remover todas as escrivaninhas dos quartos de hotel foi realmente uma pena, porque fora isso era um hotel Marriott muito bom. Lembro-me exatamente de como caminhei pelo corredor até meu quarto pensando em como estava ansioso pelas duas noites lá.

A verdadeira pena, no entanto, é que o Marriott poderia ter evitado esse problema facilmente se tivesse seguido alguns princípios ágeis.

Entrega Incremental

Os hotéis Marriott deveriam ter implementado as mudanças de forma incremental. Não entendo muito de renovação de hotéis, mas tenho certeza de que é mais barato renovar todos os quartos de uma vez do que renovar primeiro metade dos quartos e os restantes após mais seis meses. No entanto, se o Marriott tivesse feito essa mudança apenas na metade dos quartos, eles poderiam ter descoberto o que seus hóspedes preferem.

Não teria sido suficiente dizer: "Mas estamos fazendo a mudança de forma incremental em toda a rede hoteleira. Primeiro um hotel inteiro nesta cidade, depois o hotel inteiro naquela cidade, etc."

Isso não é realmente adequado, porque os hóspedes em um local não são os mesmos que em outro local. É claro que todos os hotéis Marriott terão aproximadamente o mesmo tipo de hóspedes, mas talvez em um local faça sentido remover as escrivaninhas de 25% dos quartos, enquanto em outro local talvez seja melhor 80%.

Os Perigos da Falta de Feedback

O mais fácil teria sido se o Marriott tivesse coletado o feedback dos hóspedes e tirado suas conclusões. Uma razão pela qual fiz o check-out imediatamente foi garantir que o hotel recebesse o feedback adequado. Por um breve momento pensei: "São apenas duas noites. Provavelmente posso sentar na cama e trabalhar."

Mas tenho a filosofia de não fazer negócios com empresas que não mereceram meu dinheiro. Passo muito tempo em hotéis Marriott (mais do que em qualquer outra rede hoteleira) e este simplesmente não havia merecido.

Além disso, eu definitivamente queria dar feedback a eles. Quando me disseram na recepção que não poderia ter um quarto com escrivaninha porque não havia mais, outro hóspede por acaso ouviu essa conversa e imediatamente ligou para seu agente para dizer que nem faria o check-in porque não havia escrivaninhas nos quartos. Isso é feedback para o hotel.

E isso mostra por que neste hotel, apenas dois meses após a remoção completa das escrivaninhas, já estavam trabalhando para resolver o problema e reinstalar as mesas.

Agile é Mais do que Apenas Desenvolvimento de Software

Os princípios do desenvolvimento ágil de software vão muito além do desenvolvimento de software em si. Muitas pessoas aplicam o Agile em suas vidas pessoais. Empresas são geridas com Agile. Hardware é desenvolvido com Agile.

Com Agile, resolvemos problemas.

Este texto é do blog de Mike Cohn e foi traduzido por nós para o português.