Outcome
Definición
Un resultado (Outcome) es el efecto o cambio que produce un producto, servicio o funcionalidad.
Los equipos ágiles se enfocan en los resultados para asegurarse de que su trabajo resuelva problemas reales y genere valor.
Contexto
Los equipos ágiles comienzan definiendo el cambio que quieren generar en los usuarios o en el negocio y, a partir de ahí, diseñan la implementación.
Al centrarse en el resultado, las ideas, prioridades y decisiones se mantienen alineadas con lo que realmente importa, reduciendo el desperdicio.
Cada acción que realiza el equipo y cada Entregable (Output) que crea se evalúa en función de si impulsa o no el resultado en la dirección correcta.
Descripción
Los resultados (Outcomes) describen qué cambia para los usuarios gracias al trabajo entregado.
Hacen visible la efectividad del producto, mostrando si realmente resuelve un problema o crea el comportamiento deseado.
En otras palabras, los outcomes responden a la pregunta: ¿qué ha cambiado para las personas como consecuencia de nuestro trabajo?
Es importante distinguir entre outcomes y outputs.
Los outputs son lo que el equipo entrega: por ejemplo, un nuevo motor de recomendaciones, un proceso de compra rediseñado o un informe actualizado.
Los outputs son fáciles de medir, pero por sí solos no indican si realmente aportan valor.
Los outcomes, en cambio, son los cambios que se producen para los usuarios: más personas interactúan con el contenido recomendado, aumenta la finalización del checkout o mejora la satisfacción del cliente.
Los outcomes guían las decisiones de los equipos ágiles.
Influyen en la definición de los Objetivos del Sprint (Sprint Goals), en la priorización del Product Backlog y en la elección de los próximos experimentos.
Los equipos inspeccionan el comportamiento real de los usuarios y adaptan los outputs para mover el resultado en la dirección deseada.
Este ciclo empírico permite aprender qué funcionalidades generan verdadero valor, no solo lo que se suponía al inicio.
Ejemplo
Un equipo de marketplace define como resultado que más vendedores nuevos publiquen su primer anuncio el mismo día del registro.
Simplifican la carga de fotos y aclaran los precios; dos semanas después, el porcentaje de nuevos vendedores que publican en el primer día sube del 45 % al 60 %.
Este incremento del 33 % en su métrica clave genera un impacto a largo plazo: los vendedores comienzan a generar ingresos antes, están más satisfechos y aumentan los ingresos y el customer lifetime value del negocio.
Errores comunes
A veces los equipos confunden outcome con output.
Por ejemplo, lanzar una nueva funcionalidad es un output, no un resultado.
Si esa funcionalidad no mejora la experiencia del usuario ni un indicador del negocio, el outcome aún no se ha alcanzado.
¿Quieres saber más?
Ahora que sabes qué es un outcome, puedes leer el artículo sobre output para aprender a diferenciar ambos conceptos.