Toma de decisiones en equipo – Mejor y más rápido con Scrum
Las malas decisiones pueden arruinar una empresa y destruir carreras.
¿Te han dicho que deberías mejorar tu toma de decisiones? Si es así, no estás solo. Los gerentes suelen recibir malas evaluaciones en un feedback 360° por la calidad y el momento de sus decisiones.
La toma de decisiones, como todas las demás cualidades de gestión o liderazgo, se puede mejorar. Reconocer el problema es el primer paso hacia la mejora. La única forma de descubrir estas áreas problemáticas ocultas es el feedback.
En “Cómo obtener feedback honesto” encontrarás diez formas de obtener feedback honesto. En Scrum, el feedback es de todos modos un elemento muy importante. Además, puedes reunirte con algunos de tus subordinados directos, tu Scrum Team, tus colegas y tu jefe y hacerles las siguientes preguntas:
- ¿Tenemos claro, como organización o como equipo, quién es responsable de tomar las decisiones más importantes?
- ¿Hay impedimentos? Si es así, ¿por qué?
- ¿Recibo la cantidad correcta de input antes de tomar una decisión? ¿Demasiado? ¿Muy poco?
- ¿Recopilo la cantidad y calidad correcta de información? ¿Demasiada? ¿Muy poca?
- En una escala de uno a diez, ¿cómo calificaría la calidad y el momento de mis decisiones? ¿Qué puedo mejorar para pasar de __ a diez?
- ¿Qué hay de algunas de las últimas decisiones? ¿Fueron buenas decisiones? ¿Se implementaron bien?
¡Primero refresca tus habilidades de escucha!
Una vez que tengas una base, es hora de aprender sobre la toma de decisiones de los expertos. ¿A quién conoces que siempre parece tomar las decisiones correctas en el momento adecuado? Habla con esas personas y descubre qué procesos y reglas generales siguen.
Hablar con otros no siempre ayuda, porque muchas personas que son realmente buenas en algo son “inconscientemente competentes” y simplemente no pueden transmitirlo a otros.
Además, aquí hay algunos consejos que encuentro muy útiles en Scrum y en general, y que comparto con líderes para ayudarles a mejorar su toma de decisiones:
1) Ten claro sobre qué estás decidiendo
Un “Decision Statement” es una declaración precisa e inequívoca sobre la decisión en cuestión. El error más común es restringir demasiado las decisiones, a menudo como una pregunta de “o... o”. Por ejemplo, la pregunta “¿Debería comprar un coche nuevo?” solo permite dos respuestas: sí y no. Se puede ampliar preguntando “¿Qué tipo de vehículo debería comprar?”. O ir más allá y preguntar “¿Cuál es el mejor medio de transporte?”.
Comienza siempre con una declaración así y habla con algunas personas al respecto antes de evaluar las diferentes opciones. Así descubrirás si estás haciendo la pregunta correcta.
2) Criterios de decisión
Si tienes los criterios correctos, es más fácil evaluar las alternativas. Los criterios para la compra de un coche serían, por ejemplo, coste, modelo, consumo y seguridad. Esta es una buena oportunidad para preguntar a los stakeholders sobre criterios adicionales, especialmente si la decisión también afectará a otras personas o si se necesita el apoyo de otros para la implementación.
3) Responsabilidades claras para la toma de decisiones
La cuestión de quién tiene la autoridad final de decisión y quién es solo responsable de proporcionar input para la decisión es probablemente el mayor problema en la toma de decisiones en las organizaciones. Para decisiones complejas y grandes que abarcan múltiples funciones, regiones o socios, deberías utilizar el modelo RAPID (de Bain & Company). Define las siguientes responsabilidades:
- R = Recommend: La persona responsable de las recomendaciones para obtener la aprobación de la decisión.
- A = Agree: Todos los que deben estar de acuerdo con la decisión. Similar al punto “I”, pero con más poder e influencia.
- P = Perform: La persona que realmente debe ejecutar la decisión. (Esta persona a menudo no se tiene en cuenta, pero luego debe lidiar con el resultado.)
- I = Input: Todos los que deben aportar input para la decisión.
- D = Decide: La persona con la autoridad para tomar la decisión final. Siempre debe haber solo una persona así, ni más ni menos.
4) Despeja tu mente
La mayoría de las personas creen que son buenas haciendo multitarea. Sin embargo, al hacerlo se corre el riesgo de tomar malas decisiones. Las decisiones importantes requieren concentración y claridad. “Mindfulness” (atención plena) es la nueva palabra de moda y hay resultados de investigación sólidos que muestran lo importante que es estar presente y enfocado cuando se toman decisiones.
5) Verificar la decisión con tu “Anti-Tú”
Esta es una sugerencia del psicólogo organizacional Nick Tasler. Según Tasler, “la mayoría de las decisiones incorrectas pueden eliminarse simplemente ampliando el marco de referencia. Lo más rápido, fácil y efectivo es consultar a un “Anti-Tú” (lo opuesto a uno mismo) antes de tomar una decisión. Los “Anti-Tú” también se llaman “People Not Like Us” (personas que son diferentes a nosotros). Obtener diferentes perspectivas generalmente conduce a soluciones más innovadoras.
Prueba estos y otros métodos y con más práctica y feedback, la calidad y el momento de tus decisiones deberían mejorar gradualmente, ¡más allá de los límites de Agile y Scrum!
Este texto proviene del blog de The Balance y fue traducido al español.
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