5 características de los equipos más exitosos de Google
Aunque Google tiende hacia una imagen infantil y un entorno de trabajo lúdico, es una empresa global enorme con 60.000 empleados y una capitalización de mercado de 500 mil millones de dólares. Para mantener su posición dominante en el mercado, Google necesita empleados excepcionales, y para retener a estos empleados, Google debe fomentar equipos creativos y productivos.
Tras el éxito del "Project Oxygen", un estudio internacional de 2008 sobre lo que debe tener un gerente top en Google, y cuyos resultados aún se utilizan, la empresa realizó otro estudio, esta vez sobre la dinámica de equipos.
Algunos empleados del departamento de Recursos Humanos de Google han dedicado los últimos dos años a entrevistar a más de 200 empleados de Google en más de 180 equipos para averiguar qué distingue a los equipos más exitosos de Google. La conclusión principal: La dinámica de equipos es más importante que las habilidades individuales de los miembros del equipo.
De las 250 dinámicas consideradas, cinco destacaron especialmente.
Estas son las cinco características de los mejores equipos de Google:
1) "Seguridad psicológica"
"La seguridad psicológica fue con diferencia la más importante de las cinco dinámicas que identificamos — es el fundamento para las otras cuatro", escribe Julia Rozovsky, People Operations Analyst, en el blog de gestión de Google re:Work.
Este término lo explica Amy Edmondson, profesora de la Harvard Business School, como "la creencia compartida de los miembros del equipo de que están seguros ante riesgos interpersonales".
Eso suena sencillo, dice Rozovsky, pero requiere mucho trabajo crear un entorno en el que los empleados no tengan miedo de que sus preguntas o sugerencias puedan revelar que no saben o no han entendido algo.
"Es menos probable que los miembros de equipos con mayor seguridad psicológica abandonen Google. Es más probable que aprovechen las diferentes ideas de sus compañeros de equipo. Generan más ingresos y son evaluados por los líderes como el doble de efectivos", escribe Rozovsky.
2) Fiabilidad
Google lo define de la siguiente manera: "Los miembros del equipo terminan las cosas a tiempo y cumplen con los altos estándares de calidad de Google".
El proceso de contratación de un nuevo empleado dura en promedio seis semanas. Una vez que un empleado descuida sus tareas, esto perjudica a todo el equipo.
3) Estructura y claridad
El jefe de personal de Google, Laszlo Bock, explica en su libro Work Rules! que es importante que los gerentes de equipo supervisen sus equipos sin recurrir al micromanagement — en otras palabras, sin interferir en cada proyecto individual.
Dicha confianza surge cuando se acuerdan roles, planes y objetivos claros tanto a nivel de equipo como individual.
4) Significado
Todos los empleados deben respaldar estos roles, planes y objetivos, de lo contrario nunca alcanzarán su máximo potencial ni superarán sus límites.
Es tarea de un gerente asegurarse de que cada miembro del equipo dé lo mejor de sí.
5) Propósito
Según Rozovsky, cada equipo debería preguntarse: "¿Realmente creemos que lo que hacemos es importante?"
Bock escribe en su libro que aconseja a los gerentes al realizar nuevas contrataciones que dejen claro cuál es el objetivo del equipo y cómo contribuye de manera concreta.
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