Leadership vs. Management

Leadership y Management: ¿qué son realmente?

Yo diría que las dos competencias más importantes para construir grandes organizaciones de producto (o en realidad casi cualquier iniciativa organizacional significativa) son el leadership y el management. Y sin embargo, muy pocas personas piensan en lo que estas dos cosas realmente significan.

Muchas personas incluso las meten en el mismo saco. Algunas creen que es algo que se enseña en un programa de MBA (no es así). Y tristemente, también hay muchas personas que nunca han experimentado un líder fuerte ni un gerente fuerte.

Un ejemplo de Leadership vs. Management

Últimamente he pensado mucho sobre este tema, porque hace unos meses fui invitado a visitar la United States Military Academy en West Point. Ya he sido invitado muchas veces a dar conferencias en algunas de las mejores universidades del país como Harvard y Stanford. Sin embargo, debo decir que nunca quedé más impresionado con el calibre de los estudiantes (o cadetes) que en esta academia. Sin importar cuál sea su posición política, le prometo que usted también encontraría a estos hombres y mujeres extraordinariamente excepcionales. Quizás no haya mejor lugar en los EE.UU. que esta institución para aprender realmente sobre leadership y management (en el sentido descrito a continuación).

Tuve el honor de conocer a algunos de los graduados de esta institución y puedo decirle que, si alguna vez tiene la oportunidad de ofrecer un trabajo a una de estas personas, trabajar con una de ellas o simplemente invitarle a una cerveza, debería aprovechar esa oportunidad sin duda. Y eso me trae de vuelta al tema de este artículo.

¿Qué tiene esto que ver con leadership y management?

Dos graduados de West Point y amigos de toda la vida, Marty Abbott y Michael Fisher, han publicado la segunda edición de su libro The Art of Scalability. La primera edición se convirtió rápidamente en la guía definitiva para la escalabilidad de tecnología y empresas tecnológicas. Sin embargo, esta segunda edición lo eleva a un nivel aún más alto. Desde la aparición del primer libro, los dos han trabajado con muchos equipos tecnológicos en todo el mundo y han podido incorporar docenas de casos de estudio reales en la nueva versión. La primera versión la consideré lectura obligatoria para desarrolladores, pero con esta segunda versión amplío esta recomendación a Product Managers y líderes.

En el nuevo libro hay un excelente ensayo sobre las diferencias entre leadership y management. Marty y Mike me permitieron reproducir algunos extractos:

El leadership debe inspirar a las personas a lograr más; y el management debe motivarlas a concentrarse en el objetivo.

Fundamentalmente, concebimos las actividades de management como actividades "Push" (empujar) y las actividades de leadership como actividades "Pull" (atraer). El leadership establece un objetivo y la dirección correspondiente. El management te lleva a ese objetivo. Un ejemplo de leadership sería: "Nunca tendremos un downtime dependiente de la escalabilidad en nuestros sistemas." El management se encargaría entonces de que ese caso realmente no ocurra. Se necesitan definitivamente ambos lados y ambos deben funcionar bien.

Management

Con demasiada frecuencia nos perdemos en la idea del "estilo de management". Entonces podemos asumir que un determinado "estilo de management" hace a una persona más bien un líder o un gerente. Esta comprensión del estilo de management es el resultado de un sesgo personal hacia las tareas que definen el leadership y el management. Quizás asumimos que una persona está más enfocada en las operaciones y por lo tanto es más bien un "gerente", o que alguien es más bien un visionario y por lo tanto más bien un "líder". Aunque poseamos ciertas características y habilidades con las que una de las dos actividades nos resulta más fácil, eso no significa que no podamos mejorar en ambas disciplinas. Darse cuenta de que son dos disciplinas diferentes nos ayuda a aislar y desarrollar tanto nuestras habilidades de management como de leadership.

El management se trata de asegurar que los empleados reciban feedback oportuno sobre su rendimiento y que este feedback contenga tanto elogios por el buen trabajo como información sobre cómo pueden mejorar...

El management comunica frecuente y tempranamente sobre el estado de las cosas e identifica regular y claramente qué está pendiente y dónde se necesita ayuda. Entre las actividades del management también está eliminar obstáculos o ayudar a un equipo a superar estos obstáculos cuando se interponen en el camino hacia la consecución del objetivo. Tanto para la escalabilidad como para obtener lo máximo de la organización, el management es muy importante. La definición de cómo se debe hacer algo es responsabilidad del management; y la forma en que se hace algo tiene un fuerte impacto en el tamaño de las empresas, procesos y sistemas.

Cuando se trata de las personas en una empresa, el management debe asegurar que se tenga a las personas adecuadas con los comportamientos adecuados en el momento adecuado en el trabajo adecuado. Desde la perspectiva empresarial, se trata de asegurar que el equipo funcione bien en conjunto, tenga la mezcla correcta de habilidades y conocimientos y tenga suficiente experiencia para poder tener éxito...

Management significa evaluación — y la incapacidad de evaluar es la incapacidad de gestionar. Esto a su vez lleva con seguridad a que no se puedan alcanzar los objetivos de escalabilidad organizacional, de procesos y de sistemas, porque sin management nadie se ocupa de que todas las cosas necesarias se completen dentro del plazo requerido.

Leadership

El leadership se trata de todas las llamadas "actividades Pull" que se necesitan para tener éxito. Si uno se imagina que el management empuja a una organización montaña arriba, entonces bajo leadership se entendería elegir una montaña específica y ser el primero en escalarla para animar a la organización a subir también a esa montaña.

Leadership significa inspirar a personas y organizaciones a mejorar y, con suerte, a lograr grandes cosas. El leadership crea una visión convincente que llega al corazón de los empleados y los impulsa a hacer lo correcto para su empresa. El leadership crea una misión que ayuda a establecer la visión y a crear un plan mental que ayuda a los empleados a entender cómo sus acciones pueden crear valor... Y en última instancia, el leadership se trata de definir los hitos en el camino hacia el cumplimiento de la misión. El leadership es extremadamente importante para la escalabilidad, ya que no solo establece la dirección (misión) y el objetivo (visión), sino que también motiva a las personas y organizaciones a alcanzar ese objetivo.

Cualquier iniciativa sin leadership (incluidas las de aumento de la escalabilidad de una empresa) — si no está condenada al fracaso de todos modos — probablemente solo tendrá éxito por pura suerte y casualidad. Los grandes líderes crean una cultura enfocada en lograr el éxito a través de organizaciones altamente escalables, procesos y productos.

Conclusión: Leadership vs. Management

Si el leadership es una promesa, el management es la acción. Si el leadership es el objetivo, el management es la dirección. Si el leadership es inspiración, el management es motivación. El leadership es una "actividad Pull" y el management es una "actividad Push". Ambos son necesarios para tener éxito.

Espero que todo esto sea tan claro para usted como lo es para mí.
Todos aquellos que son Product Owner, esperamos que ahora entiendan por qué a menudo llamo a este rol "Product Leader". Un Product Owner fuerte debe ser tanto fuerte en proporcionar al equipo este tipo de leadership inspirador como en gestionar el producto en sí.

Este texto proviene de Marty Cagan (27 de junio de 2015) y fue traducido al alemán por nosotros.