Solución de problemas para tus acuerdos

Incluso los mejores acuerdos pueden desviarse. Usa esta matriz para diagnosticar y arreglar modos de fallo específicos sin reiniciar todo el proceso.

"La gente pone los ojos en blanco durante la revisión."

El diagnóstico: Irrelevancia. Los acuerdos son demasiado vagos ("Ser respetuoso") o demasiado aspiracionales, así que el equipo los ve como palabrería corporativa.

La solución: Haz una "Sesión de Eliminación". En tu próxima revisión, pregunta: "¿Qué acuerdo no hemos violado en 30 días?" Si nunca lo violas, probablemente es una frase vacía. Elimínalo.

"El manager viola los acuerdos constantemente."

El diagnóstico: Fallo de poder. El equipo ha aprendido que los acuerdos solo aplican a los que no tienen poder.

La solución: La pregunta de "Exención". El facilitador debe preguntar al manager en privado: "¿Quieres seguir estos acuerdos, o quieres estar exento? No podemos tener ambas cosas." Si elige la exención, publícalo explícitamente.

"Tenemos 15 acuerdos y no seguimos ninguno."

El diagnóstico: Sobrecarga cognitiva. Nadie puede recordar 15 cambios de comportamiento. Cuando todo es una regla, nada lo es.

La solución: El reinicio "Top 3". Borra la pizarra. Pregunta al equipo: "Si solo pudiéramos hacer cumplir tres de estos comportamientos para salvar nuestra cordura, ¿cuáles serían?" Elimina el resto.

"Los nuevos empleados ignoran las reglas."

El diagnóstico: Vacío de onboarding. Estás esperando que la ósmosis enseñe la cultura. No lo hace.

La solución: El apretón de manos. Implementa el mecanismo del "Apretón de Manos del Nuevo Empleado" inmediatamente. Repasa la lista con ellos el primer día y pide su ratificación explícita.

"Discutimos sobre si se violó un acuerdo."

El diagnóstico: Subjetividad. El acuerdo se basa en adjetivos ("Puntual", "Respetuoso") en lugar de observables.

La solución: El test de la "Cámara de Video". Reescribe el acuerdo para que una cámara pudiera verificarlo. Cambia "Sé puntual" por "Conéctate 2 minutos antes de la hora de inicio."

"Nadie señala las infracciones."

El diagnóstico: Miedo al conflicto. Hacer cumplir requiere valentía que el equipo no tiene.

La solución: Baja las apuestas. Empieza con infracciones de las que puedas reírte. Crea un ritual tonto (por ejemplo, el infractor pone un euro en un tarro, elige el siguiente tema de retrospectiva). Una vez que las infracciones pequeñas se normalizan, las grandes se vuelven abordables.

"Los acuerdos no coinciden con cómo trabajamos realmente."

El diagnóstico: Aspiración sobre realidad. El equipo creó los acuerdos que les gustaría seguir, no los que realmente seguirán.

La solución: Observar primero, acordar después. Haz que alguien registre el comportamiento real durante una semana antes de crear acuerdos. Basa los acuerdos en "lo que podemos hacer de forma realista", no en "lo que creemos que deberíamos hacer".