Innovation dans le monde de l'entreprise : Perspectives de Tendayi Viki

Dans cette édition de la série de conversations Agile Insights animée par Sohrab Salimi, nous avons le privilège de faire la connaissance de Tendayi Viki, une sommité dans le domaine de l’innovation en entreprise.

Rejoins-nous pour explorer la compréhension approfondie que Tendayi a de la culture d’entreprise, découvrir ses points de vue visionnaires sur la philosophie derrière les outils business, et percer la sagesse qui l’a propulsé au sommet du monde de l’innovation.

Contexte :

Tendayi est un penseur reconnu et un innovateur dans le domaine de l’innovation en entreprise. Avec une solide expérience dans la construction stratégique d’entreprises et une passion pour les processus révolutionnaires et transformateurs, Tendayi a consacré sa carrière à changer la façon dont les organisations abordent et mettent en œuvre l’innovation.

Chez Strategyzer, Tendayi a acquis une grande notoriété grâce à ses travaux innovants et a joué un rôle clé dans l’introduction du "Lean Product Lifecycle" chez Pearson. L’approche de Tendayi se distingue par son engagement envers la pratique, sa confiance dans l’efficacité des tests itératifs, et sa vision d’un avenir où les entreprises sont agiles, adaptables et toujours centrées sur le client.

Regarde l’épisode complet d’Agile Insights Conversation avec Tendayi et Sohrab pour plonger plus profondément dans l’expérience de Tendayi et découvrir d’autres enseignements précieux. Mais avant cela, voici quelques points clés issus de cette conversation :

1. Se concentrer sur la compréhension et la validation des besoins clients

Je n'ai jamais rencontré un dirigeant qui dise : « Peu m'importe ce que veut le client. Je vais juste lui donner n'importe quoi. » N'est-ce pas ? Tu ne peux pas vraiment fixer le prix sans d'abord tester la sensibilité au prix du client. Tu ne peux pas simplement développer le produit comme ça.

Tendayi souligne à quel point il est essentiel pour les entreprises de vraiment comprendre leurs clients avant de lancer un nouveau produit ou service. Il pense que les entreprises devraient prendre le temps d’identifier les besoins réels et les défis de leurs clients avant de commencer le développement. Cela peut se faire par des entretiens directs avec les clients, des enquêtes ou d’autres méthodes de recherche.

Une fois qu’il y a une idée claire de ce que recherchent les clients, les entreprises peuvent développer et tester les premières versions de leurs produits ou services. Cela garantit que le produit ou service final proposé répond réellement aux attentes des clients.

Netflix est connu pour son attention portée à la compréhension et à la validation des besoins clients. L’entreprise utilise différentes méthodes pour comprendre les préférences de ses clients, comme les tests A/B, les enquêtes et les entretiens avec les clients. Ces informations servent ensuite à développer et améliorer les produits et services Netflix.

Découvre-en plus sur la culture de l’expérimentation chez Netflix : https://research.netflix.com/research-area/experimentation-and-causal-inference 

2. Créer un processus collaboratif

J'ai compris une chose : un innovateur dans une entreprise ne peut réussir que s'il collabore étroitement avec les départements qui jouent un rôle clé dans la décision concernant l'innovation.

Du point de vue de Tendayi sur la collaboration en matière d'innovation, il est clair qu'une vision plus globale est nécessaire. Il ne s'agit pas seulement de reconnaître les différents départements, mais de vraiment les impliquer et de tirer parti de leurs perspectives uniques.

Lorsque des départements comme le marketing, les ventes, la technique et le développement produit participent activement et partagent leurs expériences, cela permet de mieux comprendre les défis et solutions liés à l'innovation. Cette approche collaborative favorise non seulement la diversité des idées, mais garantit aussi que l'innovation qui en résulte est solide et reflète l'ensemble de l'écosystème de l'entreprise.

Google utilise différentes méthodes pour créer un processus collaboratif d'innovation. Un exemple est le programme "Innovation Time", où les employés peuvent consacrer 20 % de leur temps de travail à de nouvelles idées. Google dispose également de plusieurs équipes transversales chargées de développer et de lancer de nouveaux produits et services.

Pour ceux qui s'intéressent aux stratégies d'innovation de Google, nous recommandons l'article "Les huit piliers de l'innovation" sur Thinkwithgoogle.com 

3. Remettre en question les mentalités et pratiques existantes

Au début, nous avons remarqué que beaucoup d’innovateurs parlaient de plus en plus de l’état d’esprit et essayaient de convaincre les autres de changer leur façon de penser. Cependant, ils ne leur donnaient pas d’outils concrets pour mettre ces changements en pratique.

En s’appuyant sur les opinions de Tendayi concernant la nécessité de remettre en question les croyances et méthodes courantes, on voit à quel point une culture d’entreprise flexible et ouverte à l’expérimentation est essentielle pour l’innovation. Les grandes entreprises peuvent parfois rester bloquées dans leurs succès passés et hésiter à changer.

Pour une véritable innovation, il faut cependant changer de perspective. Il s’agit d’encourager de nouvelles approches, d’accueillir des idées encore jamais testées et de créer une culture où les erreurs sont vues comme des occasions précieuses d’apprendre, et non comme des échecs. Ce n’est que dans un environnement aussi ouvert que les collaborateurs peuvent vraiment innover, sans avoir constamment peur de l’échec.

Amazon est connu pour son esprit d’expérimentation et son acceptation des erreurs. L’entreprise gère différents « laboratoires d’innovation » où les employés sont encouragés à développer et tester de nouveaux concepts. Même si une expérience échoue, Amazon utilise les enseignements tirés pour améliorer ses futures initiatives d’innovation.

4. Utiliser les bons outils et méthodes pour innover

Un problème que nous voulions aborder, c'est que beaucoup d'entreprises utilisent exactement les mêmes méthodes et outils pour leurs décisions d'investissement et la planification de projets d'innovation que pour leurs activités principales quotidiennes.

L’accent mis par Tendayi sur la nécessité d’outils spécifiques pour l’innovation montre clairement qu’une solution universelle n’est pas efficace. Alors que les méthodes de gestion de projet standardisées remplissent leur rôle pour les tâches opérationnelles routinières, la nature dynamique de l’innovation exige un ensemble d’outils plus flexible. Les projets d’innovation peuvent être imprévisibles, évoluer en permanence et ne suivent pas forcément un chemin linéaire.

C’est pourquoi des méthodes comme le Design Thinking, qui se concentre sur des solutions centrées sur l’utilisateur, et l’approche Lean Startup, qui met l’accent sur l’adaptabilité et les tests itératifs, deviennent indispensables. L’utilisation de stratégies sur mesure garantit que les projets d’innovation sont traités avec la précision et l’agilité nécessaires.

Intuit utilise différents outils et méthodes pour soutenir l’innovation. Un exemple est le processus « Design for Delight », une démarche de design centrée sur l’humain qui permet à Intuit de développer des produits et services qui ravissent les clients. Intuit utilise également divers autres outils et méthodes, comme les hackathons et les concours d’innovation, pour encourager la créativité de ses collaborateurs.

Vous pouvez en savoir plus sur le "Design for Delight" d’Intuit ici.

5. Créer une culture de l’innovation

J'entends souvent des gens parler de culture de l'innovation ou de culture en général. Ils la décrivent souvent comme une énergie mystérieuse qui viendrait des montagnes pour nous influencer tous. Parfois, ils disent alors : "Ici, l'énergie n'est tout simplement pas la bonne." Mais la culture, c'est plus qu'une énergie insaisissable. Dans chaque communauté ou organisation, la culture se manifeste dans ce que nous célébrons, ce que nous récompensons et ce que nous empêchons ou punissons.

D'après le point de vue de Tendayi, l'innovation va bien au-delà des produits ou services tangibles ; elle est profondément ancrée dans la culture d'une entreprise. Une organisation qui encourage vraiment l'innovation veille à ce que ses collaborateurs disposent non seulement des outils et ressources nécessaires, mais aussi de la sécurité psychologique pour penser différemment et remettre en question le statu quo.

Un tel environnement valorise non seulement les réussites, mais considère aussi les échecs comme des pierres angulaires pour l'apprentissage et la croissance. Lorsque les collaborateurs savent qu'ils ont la liberté d'expérimenter sans craindre de conséquences négatives, la vraie créativité peut s'épanouir. C'est cette combinaison de ressources, de soutien et d'un état d'esprit axé sur la croissance qui crée une véritable culture de l'innovation.

L'une des règles les plus importantes chez 3M est la "règle des 15 %". Cette règle stipule que chaque employé de 3M peut consacrer jusqu'à 15 % de son temps de travail à des projets personnels. Cela donne aux collaborateurs le temps et la liberté d'expérimenter de nouvelles idées et de développer de nouveaux produits. C'est dans ce cadre que le ruban adhésif Scotch, les Post-it et le matériau isolant Thinsulate ont été créés chez 3M.

Tu trouveras plus d'informations sur la règle des 15 % directement chez 3M

6. Faire preuve de persévérance et de résilience

À chaque obstacle rencontré, il est important de le documenter au lieu de chercher uniquement des méthodes pour le réduire. Cela présente deux avantages essentiels : non seulement nous mettons en œuvre une idée prometteuse, mais nous comprenons aussi comment notre organisation fait face à l'innovation. Cela pose les bases pour développer un processus durable et reproductible.

La persévérance de Tendayi face aux défis de l'innovation en entreprise montre que le chemin vers l'innovation est semé d'obstacles. Tout comme Tendayi a persévéré malgré les difficultés, chaque organisation ou individu souhaitant innover devrait en faire autant. Le parcours n'est ni court ni facile, et il est souvent marqué par des revers inattendus et des apprentissages.

Mais l'essence de l'innovation réside dans la quête inlassable d'amélioration. L'essentiel n'est pas d'éviter les erreurs, mais de les accepter, d'en tirer des leçons et d'itérer en continu. Comme on le voit chez des leaders comme Tendayi, avec de la persévérance et de l'adaptabilité, même les plus grands obstacles peuvent être surmontés.

Jeff Bezos, le fondateur d'Amazon, est connu pour sa ténacité et sa résilience. Au cours de sa carrière, Bezos a connu de nombreux revers, mais il n'a jamais abandonné. C'est l'une des raisons pour lesquelles Amazon a réussi à innover et à révolutionner le secteur de la vente au détail.

Conclusion :

Tendayi nous offre des perspectives précieuses sur la manière dont les idées innovantes peuvent être mises en œuvre dans les grandes entreprises. Il nous conseille de bien comprendre nos clients, de collaborer efficacement avec les collègues de l’entreprise, d’expérimenter de nouvelles façons de penser, d’utiliser les bons outils pour innover et de ne pas abandonner, même face aux obstacles.

Des grands acteurs comme Netflix, Google, Amazon, Intuit et 3M ont adopté ces stratégies et obtenu des résultats positifs. Pour les entreprises à la recherche de solutions innovantes et de produits passionnants, les conseils d’experts comme Tendayi sont une boussole précieuse.