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Communauté Agile Academy
Cours en ligne Creating Customer Engagement
Holger Nils Pohl
Stratégiste visuel avec des années d'expérience- Avez-vous du mal à mettre en œuvre la centricité client ?
- Aimeriez-vous avoir des réunions plus engageantes avec vos clients ?
- Aimeriez-vous concevoir des produits et services en pensant à vos clients ?
Alors ce cours en ligne à votre rythme est fait pour vous. Je l'ai conçu en me basant sur les retours de mes clients et les multiples sessions de co-création que j'ai eues avec eux. Les vidéos et concepts tout au long de ce cours vous aideront à développer les compétences et l'état d'esprit nécessaires pour naviguer dans l'incertitude d'un monde agile et créer un engagement client.
Des équipes de classe mondiale s'améliorent et apprennent avec nos cours en ligne :
Holger est l'un des principaux facilitateurs de stratégie visuelle et enregistreurs visuels au monde. Avec la magie de ses stylos et iPad, il peut rendre les informations les plus complexes facilement compréhensibles.
À propos du cours
Dans ce cours, vous apprendrez les techniques essentielles pour créer un engagement client significatif dans un environnement d'entreprise agile. À travers des exemples pratiques et des exercices concrets, vous développerez des compétences pour mieux comprendre, vous connecter et délivrer de la valeur à vos clients.
Le cours couvre des sujets clés comme la centricité client, les réunions efficaces, les méthodes d'idéation et le storytelling - tous visant à vous aider à construire des relations clients plus solides. Vous apprendrez des frameworks et outils éprouvés que vous pourrez appliquer immédiatement dans votre travail quotidien.
Que vous soyez Product Owner, Product Manager ou toute personne travaillant en étroite collaboration avec les clients, ce cours vous donnera l'état d'esprit et les compétences pratiques pour créer des interactions clients plus engageantes et productives.
Programme du cours
Intro | Creating Customer Engagement
- How to Get the Most Out of This Course
Setting The Stage
- Intro | Setting The Stage
- What's Agile?
- Stacey Matrix
- Complex Challenges
- Clarity Framework
- A Dozen Myths of Agile, Design Thinking and Customer Centricity
- Outro | Setting the Stage
- Assignments
Prioritization
- Intro | Prioritization
- Goal Setting
- World Map
- World Map | Example
- Focus
- Kanban Board
- Kanban Board | Example
- Prioritization Matrices
- Outro | Prioritization
- Assignments
Self Improvement
- Intro | Self Improvement
- Working with Your Goals
- Wheel of Change
- Retrospective
- Achievement Wall
- Habit Tracker
- Outro | Self Improvement
- Assignments
Customer Centricity
- Intro | Customer Centricity
- Who is Your Customer
- Customer Profile
- Customer Profile | Example
- Customer Journey
- Customer Journey | Example
- Blueprint of an Ecosystem
- Assumption Map
- Outro | Customer Centricity
- Assignments
Customer Engagement
- Intro | Customer Engagement
- Weak Signals to Evidence
- Visual Templates
- Speedboat
- Space Rocket
- Parallel Reality
- Visual Techniques
- Card Sort
- Card Sort | Examples
- Book Cover
- Capture The Learnings
- Outro | Customer Engagement
- Assignments
Ideation
- Intro | Ideation
- How to ideate?
- Design Constraints
- Brainstorming
- Trigger Questions
- Innovation Pyramide
- Focus Your Efforts
- Outro | Ideation
- Assignments
Running Productive Meetings
- Intro | Running Productive Meetings
- Bring Your Best Self
- Meeting Tools
- Agenda
- Parking Lot
- Shower of Ideas
- Debrief
- Meeting Dynamics
- Outro | Running Productive Meetings
- Assignments
Storytelling
- Intro | Storytelling
- Share with All You Have
- Storyflow
- Ways Of Sharing
- Hit the Right Level Of Details
- Visual Basics
- Textcontainer
- Time
- Money
- Processes
- Technology
- Infrastructure
- Communitcation
- People
- Outro | Storytelling
- Assignments
Outro
Votre instructeur de cours
Holger Nils Pohl
WorkVisual Institute
Holger Nils Pohl est Ambassadeur Niveau 3 d'Agile Academy et un stratège visuel, formateur et conférencier reconnu internationalement qui transforme la complexité en clarté. Fort de son parcours de designer en communication, menuisier et pédagogue, Holger a formé des milliers de personnes à travers le monde à la pensée visuelle, à l'innovation de modèles économiques et à la création de clarté grâce aux outils visuels. Son style de présentation captivant, riche en visuels, exercices de réflexion et conseils pratiques, permet aux équipes d'aborder les défis complexes avec confiance.
Holger est également un auteur primé, ayant publié sept livres et co-créé un jeu de plateau business acclamé ainsi qu'une application de facilitation. Il a enseigné la stratégie visuelle dans les meilleures institutions allemandes et partage désormais son expertise à travers des conférences et des ateliers pour des clients de tous secteurs — apportant clarté au leadership, à la collaboration et à l'innovation.
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