Comment Scrum a fait émerger la meilleure équipe du monde
La méthodologie Scrum a produit la meilleure équipe du monde et les facteurs de succès de cette équipe sont reproductibles, ce qui signifie que ton équipe pourrait devenir la nouvelle meilleure équipe du monde. (Ça sonne bien, non ?)
La meilleure équipe du monde grâce à Scrum
L'équipe dont je parle, ce sont les All Blacks. Ils ont récemment confirmé une nouvelle fois leur titre de champions du monde de rugby et sont ainsi la première équipe à avoir réussi cet exploit dans les presque 30 ans d'histoire de la Coupe du monde de rugby. Si tu ne connais pas les All Blacks : l'équipe n'a perdu que trois matchs sur 54 ces quatre dernières années et la dernière fois qu'elle a perdu des matchs consécutifs remonte à 2011. En fait, les All Blacks n'ont pas perdu un seul match à domicile depuis 1994 – c'était avant même la naissance de certains joueurs actuels. Et pourtant, le capitaine de l'équipe vient de la petite ville de Kurow en Nouvelle-Zélande (339 habitants), l'entraîneur est un ancien policier et aucun des joueurs n'a de MBA ni n'est entré dans l'équipe grâce à des relations. De plus, l'équipe vient d'un pays avec une population bien plus faible et un produit intérieur brut inférieur à celui de ses principaux rivaux. Ce pays n'est donc ni le plus grand ni le plus riche.
Comment un pays qui compte plus de moutons que d'habitants peut-il alors produire une équipe considérée comme la meilleure au monde ?
Quel est le lien avec Scrum ?
Et pourquoi faisons-nous une comparaison avec une équipe sportive, alors que la plupart d'entre nous travaillent dans des équipes Scrum dans des immeubles de bureaux urbains et courent plutôt après des délais qu'après un ballon ? Parce que les équipes performantes – quel que soit leur domaine – ont beaucoup de points communs. C'est un heureux hasard que les All Blacks excellent justement dans le sport qui a donné son nom à la méthodologie Scrum pour le développement de produits. (Pour ceux qui ne connaissent pas encore bien le sujet : dans les années 1980, deux Japonais qui étudiaient les équipes performantes au travail ont trouvé que le terme « Scrum » (« mêlée » au rugby) correspondait parfaitement aux caractéristiques de haute performance en termes de rapidité, flexibilité et gestion de l'incertitude.)
Examinons quelques caractéristiques de la meilleure équipe du monde pour mieux comprendre comment nos propres équipes peuvent aussi atteindre de telles performances. Étant donné que nous utilisons le rugby en Nouvelle-Zélande/Aotearoa comme métaphore de la haute performance, je vais enrichir ton vocabulaire de quelques nouveaux termes.
3 principes qui rendent les équipes performantes :
- Principe 1 : Incarne ton rôle
- Principe 2 : Sois polyvalent
- Principe 3 : Une vision commune
Incarne ton rôle
Les membres des équipes très performantes connaissent leurs rôles sur le bout des doigts. Mais connaître son rôle ne signifie pas seulement se référer aux points de sa description de poste. Cela signifie plutôt vraiment comprendre comment ses propres compétences influencent les autres membres de l'équipe et comment utiliser ces compétences au sein du groupe pour réussir.
Pour le capitaine des All Blacks, Richie McCaw, qui affiche un impressionnant taux de réussite de 90 pour cent sur ses 140 matchs internationaux, cela signifiait, adolescent, s'asseoir avec son oncle et noter ce qu'il devait faire pour devenir un « G.A.B. » – un Great All Black. Il a collé cette note sur son miroir de salle de bain pour la voir chaque jour. En d'autres termes : du management visuel.
Cela te semble familier ? Qu'est-ce qui fait la différence dans ton équipe entre un développeur et un excellent développeur, ou entre un Product Owner et un excellent Product Owner ? Et qu'en est-il de ton propre rôle de Scrum Master ? Ce sont certainement des caractéristiques qui ne figurent pas nécessairement dans ta description de poste.
Connaître son rôle signifie s'en tenir aux fondamentaux – même quand les choses se compliquent – et faire confiance à son équipe pour faire de même. Par exemple, quand on mène 8-7 dans une finale palpitante contre son rival redouté (la France), il faut se concentrer sur l'exécution solide des fondamentaux… encore et encore. Rien de compliqué, selon la devise : « Keep it simple, stupid » (garde les choses simples). C'est là que tes 10 000 heures d'entraînement ciblé vont payer. Certains anciens et actuels membres des All Blacks peuvent sprinter assez vite pour participer aux premiers tours du 100 mètres aux Jeux Olympiques. Ils ont accumulé des années d'entraînement ciblé pour pouvoir performer efficacement même sous pression. Continue simplement à faire les mêmes exercices que tu as pratiqués à l'entraînement. Ne saute ni tes réunions de Planning ni tes Rétrospectives simplement parce que tu es « trop occupé » ou qu'il y a une échéance à respecter.
Une fois que tu as compris ton rôle, l'étape suivante est de le renforcer, le redéfinir et devenir ce rôle. Par exemple, le numéro 10 des All Blacks, Dan Carter, a redéfini son rôle de demi d'ouverture (ne t'inquiète pas, ça ne deviendra pas plus technique). Dans les arts martiaux japonais, cela correspond au concept du Shu Ha Ri. Alors que beaucoup d'autres à ce poste se contentent de marquer des points en bottant le ballon, Carter peut jouer de manière si polyvalente en dehors de son rôle qu'il peut aussi porter le ballon au-delà de la ligne, au lieu de le passer à un autre joueur. Quand on considère que plusieurs joueurs des All Blacks peuvent jouer de manière similairement polyvalente, cela leur donne un grand avantage sur les autres équipes dont les joueurs n'ont pas cette qualité. Nous allons approfondir ce point ci-dessous.
Sois polyvalent
Une équipe pluridisciplinaire est le fondement de Scrum, ce qui signifie qu'on peut accomplir le travail de nombreuses façons différentes. Cela complète plutôt qu'il ne contredit le principe de bien connaître son rôle. Une équipe de rugby est composée de 15 joueurs, chacun avec son propre rôle. Plus important que le rôle individuel de chaque joueur est cependant l'objectif global de l'équipe : amener le ballon au-delà de la ligne d'en-but (ou entre les poteaux). Dan Carter, dont l'objectif principal est de marquer des points en bottant le ballon, a aussi réussi à marquer 29 essais en matchs internationaux (comparable à un touchdown), grâce à ses compétences polyvalentes. Contrairement à beaucoup de ses rivaux, son maillot est tout aussi sale que celui du reste de l'équipe après un match.
On appelle ces personnes « T-shaped » en anglais, c'est-à-dire en forme de T. Dans le contexte Agile, cela signifie que les solides compétences techniques sont complétées par une certaine palette d'autres compétences. Cela évite qu'une personne ne devienne un point de blocage ou un goulot d'étranglement, comme décrit dans le livre culte sur l'Agile, The Phoenix Project. Les équipes en entreprise peuvent devenir progressivement plus pluridisciplinaires de manière incrémentale, en créant une simple matrice de compétences et en consacrant quelques heures par semaine au développement de leurs compétences. Après trois à six mois, l'équipe sera mesurément plus forte et moins dépendante d'individus particuliers.
Ta polyvalence en tant que membre d'équipe te rend encore plus précieux pour ton entreprise – ce qui est particulièrement avantageux en période difficile.
Pouvoir travailler de manière transversale va de pair avec la diversité et la performance. Les All Blacks sont sans aucun doute l'équipe la plus polyvalente de la Coupe du monde de rugby. Ce n'est donc pas un hasard si l'équipe, en devenant plus polyvalente ces dernières décennies, a aussi gagné plus de matchs. Les joueurs ont les origines culturelles, religieuses et linguistiques les plus diverses. Combinée à une vision forte, cette diversité crée une certaine ouverture aux nouvelles idées et aux synergies, qui permet aux membres de l'équipe d'être authentiques et de s'investir dans l'équipe. Des études ont prouvé que cela conduit à plus de créativité, de meilleures décisions et des équipes qui travaillent plus dur.
Ton équipe Scrum est peut-être plus diverse que tu ne le réalises. Dans beaucoup de lieux de travail, l'humanité se perd et on se concentre tellement sur l'accomplissement du travail que la performance des équipes et les personnes derrière les intitulés de poste passent au second plan. Investir quelques fois par an dans des activités de team building efficaces (cela ne doit pas forcément inclure des bandeaux sur les yeux, de l'escalade et des soirées chansons Kumbaya) se reflétera dans les résultats de l'entreprise, augmentera la performance des équipes et créera également un environnement positif pour la génération de connaissances et l'échange mutuel d'informations (aussi appelé « ba » ; japonais pour « lieu »).
Une vision commune
« Nous sommes la meilleure équipe de tous les temps. » Une déclaration assez audacieuse, non ? Mais peut-être pas tant que ça. Les All Blacks ont créé cette vision avant même que d'autres équipes ne les appellent « la meilleure équipe du monde ». Mais aussi audacieux que cela puisse paraître, avec une vision faible qui respire la médiocrité – ou pas de vision du tout – il serait bien plus difficile de devenir la meilleure équipe du monde. Il n'y a aucun doute sur ce que l'équipe veut accomplir. Alors, quelle est la vision de ton équipe au travail ?
Nous avons déjà parlé du fait qu'il faut « incarner » son rôle et pouvoir travailler de manière transversale. Quand on considère que l'équipe est fortement influencée par la culture polynésienne et celle des Maori, il n'est plus si surprenant que les All Blacks disposent d'un si bon travail d'équipe et d'une vision commune. Car comme dit le dicton : « There is no "I" in team » (Il n'y a pas de « je » dans équipe).
De la même manière que la culture japonaise incarne les principes Lean, les Maori et la culture polynésienne placent l'importance de l'équipe (ou de la famille, d'une communauté ou d'un autre type de groupe) au-dessus de celle des individus. En revanche, les cultures occidentales placent souvent les individus au-dessus du groupe (par exemple avec des objectifs de performance individuels), ce qui conduit certes à une optimisation locale, mais affaiblit la performance globale d'une équipe. Voir la performance d'équipe comme facteur de succès a de fortes répercussions sur la façon dont une équipe joue.
Scrum et SAFe exigent chacun un objectif de Sprint et une vision produit. Dans ton travail aussi, tu devrais prendre cela comme base et créer une vision pour ton équipe. Quels sont les valeurs, objectifs et résultats de l'équipe ? De cette façon, on favorise des équipes dont les membres sont unis, concentrés et alignés, plutôt que des groupes de personnes qui travaillent ensemble plus ou moins par hasard.
Les prochaines étapes
Certains joueurs des All Blacks vont probablement prendre leur retraite dans les prochains mois. Le bon côté, c'est qu'une autre équipe aura peut-être alors la chance de devenir la meilleure équipe du monde. Peut-être que ce sera une équipe de ton entreprise. Comment peux-tu améliorer la performance de ton équipe pour qu'elle présente les mêmes caractéristiques que la meilleure équipe du monde ?
Aide les membres de ton équipe à ne plus seulement exécuter leur rôle, mais à l'incarner.
Fais des membres d'équipe pluridisciplinaires et en forme de T la norme grâce à un entraînement ciblé.
Crée avec ton équipe une vision d'avenir convaincante qui inspire de meilleures performances.
Dans la langue des Maori, il existe une phrase qui résume tout cela de manière très précise :
Ko ahau te kapa, ko te kapa ahau – Je suis l'équipe et l'équipe, c'est moi.
Le texte suivant provient du blog de All About Agile et a été traduit par nos soins en allemand.
