Servant Leadership : Comment fonctionne le leadership dans un contexte agile ?

Les rôles de Scrum Master et de Product Owner sont souvent perçus au début comme des postes de direction avec des responsabilités de leadership classiques. Pourtant, au lieu de dicter aux membres de l'équipe ce qu'ils doivent faire individuellement, le Scrum Master et le Product Owner agissent en tant que Servant Leaders qui aident l'équipe à s'auto-organiser.

Tu te demandes comment un modèle de leadership avec un "leader au service des autres" peut fonctionner et quels avantages il apporte ? Dans cet article, tu trouveras une définition claire du Servant Leadership pour pouvoir ensuite accompagner au mieux ton équipe vers le succès.

Six avantages des équipes auto-organisées

Pourquoi un Servant Leader devrait-il soutenir une équipe dans son auto-organisation ? Le modèle de management classique (tayloriste) ne dit-il pas qu'il vaut mieux qu'une seule tête pensante réfléchisse pendant que les autres exécutent les directives ?

En réalité, le travail auto-organisé n'est pas seulement ancré dans le Manifeste Agile – ses avantages sont également évidents :

1. Les équipes qui partagent une vision transmise par la direction sont plus motivées et produisent davantage et de meilleure qualité que si elles se contentaient de suivre les ordres de leurs supérieurs.
2. La flexibilité d'action n'est pas entravée par la bureaucratie et les détours à travers les niveaux hiérarchiques, car l'équipe prend elle-même les décisions : cela permet un travail rapide et agile.
3. Le succès de l'équipe ne dépend pas des qualités de leadership d'une seule personne.
4. Une équipe auto-organisée est collectivement responsable, de sorte que les absences individuelles sont automatiquement compensées.
5. L'entraide et le coaching au sein de l'équipe sont favorisés, ce qui permet un développement plus rapide et plus efficace – et donc une amélioration des performances.
6. L'équipe auto-organisée fait appel à l'aide extérieure nécessaire en temps voulu, car elle sait mieux que quiconque ce dont elle a besoin.

L'auto-organisation a aussi besoin de leadership

Que l'auto-organisation apporte des avantages décisifs pour le succès des équipes est maintenant clair. Mais comme la plupart des gens sont encore marqués par le leadership classique dans des structures hiérarchiques, ils doivent d'abord être guidés vers l'auto-organisation. Donc si tu es Scrum Master, c'est à toi de mener ton équipe vers l'auto-organisation dans le cadre de ton Servant Leadership.

Mais que signifie exactement l'auto-organisation et comment y parvenir pour ton équipe ?

• Contrairement au style de leadership classique, tu dois d'abord décentraliser la plupart des décisions qui concernent l'équipe. Cela signifie : ce n'est pas toi en tant que leader qui décides pour l'équipe, mais l'équipe reçoit la permission de décider elle-même.
• Pour que ton équipe auto-organisée soit capable de décider par elle-même, tu dois l'habiliter à le faire, autrement dit : tu veilles à ce que l'équipe dispose des informations et compétences nécessaires.

Si tu as créé ces conditions en tant que Scrum Master, tu agis déjà comme Servant Leader. Ce qui appartient également à ce style de leadership moderne et agile, nous allons l'examiner en détail ci-dessous.

Servant Leadership – une définition

Le terme Servant Leadership (traduit par "leadership serviteur") a été initialement inventé par Robert K. Greenleaf, fondateur du Greenleaf Center for Servant Leadership.

Le Servant Leadership signifie qu'une personne dans son rôle de Servant Leader soutient l'équipe et la sert de manière à ce qu'elle puisse accomplir ses tâches de façon auto-organisée, afin de réaliser au mieux la vision produit selon les principes et objectifs commerciaux de l'entreprise.

Par conséquent, un Servant Leader a pour missions :

• d'encourager l'équipe,
• de l'habiliter
• et de veiller au développement nécessaire,
  afin que l'équipe puisse continuellement améliorer ses performances (visible notamment dans la Velocity et la satisfaction client).

En veillant à ce que (en accord avec les valeurs Scrum) le courage, l'ouverture, le respect, la focalisation et l'engagement soient vécus au sein de l'équipe, le Servant Leader crée un environnement où le progrès, la créativité et l'amélioration deviennent possibles. L'attention d'un Scrum Master en tant que Servant Leader, par exemple, se porte toujours sur les besoins de l'équipe et donc automatiquement sur ceux que l'équipe sert – les clients.

Ce qui caractérise le Servant Leader

Un Servant Leader ne se soucie ni de son pouvoir ni de son titre. En fait, il ne s'agit pas principalement de lui-même, mais de l'équipe et de ce que l'équipe peut accomplir dans des conditions idéales pour l'entreprise et les clients. Ce renoncement volontaire au pouvoir fait que les membres de l'équipe se sentent non seulement plus en sécurité – ils se sentent également eux-mêmes responsables du succès de l'équipe et montrent un engagement correspondant.

"Les Servant Leaders servent en dirigeant et dirigent en servant"

Une autre caractéristique importante du Servant Leader est qu'il fait véritablement confiance aux membres de l'équipe pour prendre leurs propres décisions. Il est donc capable de faire confiance à l'équipe – quelque chose d'extrêmement difficile pour les leaders au style de management traditionnel, car ils n'ont jamais appris à lâcher le contrôle, ce qu'ils doivent pourtant apprendre par exemple dans le cadre d'une transformation agile.

Le Servant Leader sait à quel point la transparence et une communication régulière et directe sont décisives pour le succès, et crée activement une atmosphère propice. Il accorde une grande importance à une collaboration efficace et à une culture d'entreprise collaborative. Il est empathique et toujours à l'écoute de l'équipe. Le Servant Leader est naturellement humble et s'efface, car il lui importe bien plus d'accomplir quelque chose de significatif pour l'équipe, l'entreprise et ses clients.

Conclusion : Le leadership dans un contexte agile

Le Servant Leadership dans un contexte agile représente l'opposé de ce que nous connaissons (et redoutons) du management classique :

Au lieu d'exercer le pouvoir et de s'appuyer sur des droits découlant d'une hiérarchie, le Servant Leader favorise l'approche collaborative au sein de l'équipe – et ainsi dans toute l'entreprise.

Un bon Servant Leader soutient les membres de l'équipe de manière à ce qu'ils se sentent en sécurité. Cela permet non seulement aux collaborateurs d'oser donner le meilleur d'eux-mêmes et d'apporter leurs propres idées et solutions. Cela fait aussi que les collaborateurs te font confiance en tant que Servant Leader et te suivent volontiers et de leur plein gré. C'est aussi simple que ça de transformer tes collaborateurs en fans de ton entreprise.

Tu souhaites en savoir plus sur le rôle du Servant Leader et apprendre à exploiter les immenses avantages pour toi et ton entreprise ? Alors découvre nos formations Certified Scrum Master, ou vérifie si les formations en Agile Leadership te conviennent.