Inovação no mundo corporativo: Insights de Tendayi Viki

Nesta edição da série Agile Insights Conversation, moderada por Sohrab Salimi, temos o privilégio de conhecer mais de perto Tendayi Viki, uma referência no campo da inovação corporativa.

Acompanhe-nos enquanto exploramos a profunda compreensão de Tendayi sobre cultura organizacional, investigamos suas visões visionárias sobre a filosofia por trás das ferramentas de negócio e descobrimos a sabedoria que o catapultou para o topo do cenário de inovação.

Contexto:

Tendayi é um reconhecido líder de pensamento e inovador no campo da inovação corporativa. Com uma base sólida em construção estratégica de negócios e uma paixão por processos transformadores e revolucionários, Tendayi dedicou sua carreira profissional ao objetivo de mudar a forma como as organizações abordam e implementam a inovação.

Na Strategyzer, Tendayi conquistou grande reconhecimento através de seus trabalhos inovadores e desempenhou um papel decisivo na introdução do "Lean Product Lifecycle" na Pearson. A abordagem de Tendayi caracteriza-se pela dedicação à prática, pela crença na eficácia de testes iterativos e por uma visão de futuro onde as empresas são ágeis, adaptáveis e sempre orientadas ao cliente.

Assista ao episódio completo da Agile Insights Conversation com Tendayi e Sohrab para mergulhar mais fundo nas experiências de Tendayi e coletar mais insights valiosos. Mas antes disso, aqui estão alguns takeaways desta conversa:

1. Foco na compreensão e validação do cliente

Nunca conheci um líder que dissesse: 'Não me importa o que o cliente quer. Vou simplesmente dar-lhe qualquer coisa.' Certo? Não dá para definir o preço sem antes testar a sensibilidade do cliente ao preço. Não dá para simplesmente desenvolver o produto assim.

Tendayi destaca o quanto é crucial para as empresas realmente entenderem seus clientes antes de lançar um novo produto ou serviço. Ele acredita que, antes de começar o desenvolvimento, as empresas devem dedicar tempo para identificar as necessidades e desafios reais de seus clientes. Isso pode ser feito através de conversas diretas com clientes, pesquisas ou outros métodos de investigação.

Uma vez que exista uma imagem clara do que os clientes procuram, as empresas podem desenvolver primeiras versões de seus produtos ou serviços e testá-los. Isso garante que o produto ou serviço oferecido no final realmente atenda às necessidades dos clientes.

A Netflix é conhecida por seu foco em compreensão e validação do cliente. A empresa utiliza diversos métodos para entender as preferências dos clientes, incluindo testes A/B, pesquisas e entrevistas com clientes. Essas informações são então usadas para desenvolver e melhorar os produtos e serviços da Netflix.

Saiba mais sobre a cultura de experimentação da Netflix: https://research.netflix.com/research-area/experimentation-and-causal-inference

2. Criar um processo colaborativo

Uma coisa ficou clara para mim: Um inovador numa empresa só pode ter sucesso se colaborar de perto com os departamentos que têm influência decisiva sobre a inovação.

Da perspectiva de Tendayi sobre colaboração em inovação, fica claro que é necessária uma visão mais ampla. Com isso, não nos referimos apenas ao reconhecimento de diferentes departamentos, mas à sua verdadeira integração e aproveitamento de suas percepções únicas.

Quando departamentos como Marketing, Vendas, Tecnologia e Desenvolvimento de Produto participam ativamente e compartilham suas experiências, isso leva a uma compreensão mais rica dos desafios e soluções de inovação. Essa abordagem colaborativa não apenas promove ideias diversas, mas também garante que a inovação resultante seja robusta e reflita todo o ecossistema da empresa.

O Google utiliza diversos métodos para criar um processo colaborativo de inovação. Um exemplo é o programa "Tempo de Inovação", no qual os colaboradores podem dedicar 20% do seu tempo de trabalho a novas ideias. O Google também conta com uma série de equipes multifuncionais responsáveis pelo desenvolvimento e lançamento de novos produtos e serviços.

Para quem tem interesse nas estratégias de inovação do Google, recomendamos o artigo "Os oito pilares da inovação" no Thinkwithgoogle.com

3. Questionar formas de pensar e processos existentes

No início, percebemos que muitos inovadores falavam cada vez mais sobre mindset e tentavam convencer outras pessoas a mudar sua mentalidade. No entanto, não ofereciam ferramentas concretas para colocar essas mudanças em prática.

Baseando-se nas visões de Tendayi sobre a necessidade de questionar crenças e métodos comuns, fica evidente a importância de uma cultura empresarial flexível e aberta à experimentação para a inovação. Grandes empresas podem, às vezes, ficar presas ao seu próprio sucesso e hesitar diante de mudanças.

Para uma inovação verdadeira, no entanto, é necessária uma mudança de mentalidade. Trata-se de incentivar novas abordagens, acolher ideias ainda não testadas e criar uma cultura onde erros são vistos como valiosas oportunidades de aprendizado, e não como retrocessos. Somente em um ambiente tão aberto os colaboradores podem ser verdadeiramente inovadores, sem o medo constante do fracasso.

A Amazon é conhecida por sua disposição para experimentar e aceitar falhas. A empresa opera diversos "laboratórios de inovação", onde os colaboradores são incentivados a desenvolver e testar novos conceitos. Mesmo quando um experimento não dá certo, a Amazon utiliza os aprendizados obtidos para otimizar futuros esforços de inovação.

4. Utilizar as ferramentas e métodos certos para a inovação

Um problema que queríamos abordar é que muitas empresas utilizam exatamente os mesmos métodos e ferramentas para decisões de investimento e planejamento de projetos de inovação que usam para o seu negócio principal do dia a dia.

A ênfase de Tendayi na necessidade de ferramentas especiais para inovação deixa claro que uma solução única não é eficaz. Enquanto métodos padronizados de gerenciamento de projetos cumprem sua função em tarefas operacionais rotineiras, a natureza dinâmica da inovação exige um conjunto de ferramentas mais flexível. Projetos de inovação podem ser imprevisíveis, estar em constante evolução e talvez não seguir um caminho linear.

Por isso, métodos como Design Thinking, que foca em soluções centradas no usuário, e a abordagem Lean Startup, que enfatiza adaptabilidade e testes iterativos, tornam-se indispensáveis. A aplicação de estratégias personalizadas assim garante que projetos de inovação sejam tratados com a precisão e agilidade necessárias.

A Intuit utiliza diversas ferramentas e métodos para apoiar a inovação. Um exemplo é o processo "Design for Delight", um processo de design centrado nas pessoas, com o qual a Intuit desenvolve produtos e serviços que encantam os clientes. Além disso, a Intuit usa diversas outras ferramentas e métodos, como hackathons e competições de inovação, para fomentar a capacidade de inovação dos colaboradores.

Aqui você pode saber mais sobre o "Design for Delight" da Intuit.

5. Criar uma cultura de inovação

Sempre ouço pessoas falando sobre cultura de inovação ou cultura em geral. Muitas vezes a descrevem como se fosse uma energia misteriosa que vem das montanhas para nos influenciar. Às vezes dizem: "A energia aqui simplesmente não está certa." Mas cultura é mais do que uma energia intangível. Em qualquer comunidade ou organização, a cultura se manifesta naquilo que celebramos, pelo que recompensamos e no que prevenimos ou punimos.

Com base na perspectiva de Tendayi, a inovação vai muito além de produtos ou serviços tangíveis; ela está profundamente enraizada na cultura de uma empresa. Uma organização que realmente promove a inovação garante que seus colaboradores não apenas tenham as ferramentas e recursos necessários, mas também a segurança psicológica para pensar fora da caixa e questionar o status quo.

Esse tipo de ambiente não apenas celebra os sucessos, mas também considera os fracassos como pilares fundamentais para o aprendizado e o crescimento. Quando os colaboradores sabem que têm liberdade para experimentar sem temer consequências negativas, a verdadeira criatividade floresce. É essa combinação de recursos, apoio e mentalidade de crescimento que define uma cultura de inovação autêntica.

Uma das diretrizes mais importantes da 3M é a "regra dos 15%". Essa regra estabelece que cada colaborador da 3M pode dedicar até 15% do seu tempo de trabalho a projetos pessoais. Isso dá aos colaboradores tempo e liberdade para experimentar novas ideias e desenvolver novos produtos. Foi nesse contexto que a 3M desenvolveu a fita adesiva Scotch, os Post-it e o material isolante Thinsulate.

Você encontra mais informações sobre a regra dos 15% diretamente no site da 3M

6. Demonstrar persistência e resiliência

A cada obstáculo encontrado, é importante documentá-lo, em vez de apenas buscar métodos para reduzi-lo. Isso traz duas vantagens essenciais: não apenas implementamos uma ideia promissora, mas também entendemos como nossa organização lida com inovações. Isso estabelece a base para o desenvolvimento de um processo consistente e repetível.

A persistência de Tendayi diante dos desafios na inovação corporativa mostra que o caminho para a inovação é pavimentado com obstáculos. Assim como Tendayi perseverou apesar das adversidades, toda organização ou indivíduo que deseja inovar deveria fazer o mesmo. A jornada não é curta nem fácil, e frequentemente é marcada por contratempos e descobertas inesperadas.

Mas a essência da inovação está na busca incansável por melhorias. A chave não é evitar erros, mas aceitá-los, aprender com eles e iterar continuamente. Como vemos em líderes como Tendayi, com perseverança e adaptabilidade até os maiores obstáculos podem ser superados.

Jeff Bezos, o fundador da Amazon, é conhecido por sua tenacidade e resiliência. Bezos enfrentou muitos contratempos em sua carreira, mas sempre persistiu. Essa é uma das razões pelas quais a Amazon foi tão bem-sucedida em inovar e revolucionar o varejo.

Conclusão:

Tendayi nos oferece insights valiosos sobre como ideias inovadoras podem ser realizadas em grandes empresas. Ele nos aconselha a entender profundamente nossos clientes, cooperar efetivamente com colegas na empresa, testar novas abordagens de pensamento, utilizar os instrumentos adequados para inovações e não desistir, mesmo quando surgem obstáculos.

Grandes players como Netflix, Google, Amazon, Intuit e 3M adaptaram tais estratégias e alcançaram resultados positivos. Para empresas que buscam soluções inovadoras e produtos empolgantes, os conselhos de especialistas como Tendayi são uma bússola valiosa.