9 Dicas para equipes mais produtivas
No meu último post do blog, escrevi sobre os resultados de pesquisa de um estudo de equipes do Google. O fator mais importante para equipes bem-sucedidas, segundo esse estudo, era a segurança psicológica.
O que é segurança psicológica?
A professora Amy Edmondson da Harvard Business School define como "a crença compartilhada dos membros da equipe de que estão protegidos de riscos interpessoais". Segurança psicológica é "a confiança de que ninguém da equipe será exposto, rejeitado ou punido por uma manifestação", escreveu Edmondson em um estudo publicado em 1999. "Descreve um clima na equipe caracterizado pela confiança interpessoal e respeito mútuo, onde as pessoas podem ser elas mesmas."
No âmbito da série de eventos agile100, os especialistas Gitte Klitgaard e Joseph Pelrine também fizeram palestras sobre segurança psicológica. A palestra de Gitte Klitgaard foi sobre "Segurança Psicológica e Saúde Mental em Crises", enquanto Joseph Pelrine focou principalmente na segurança psicológica em espaços virtuais.
Como criamos segurança psicológica na equipe?
Aqui estão nove dicas para criar segurança psicológica na equipe e ajudar sua equipe a alcançar alta performance:
1) Você está trabalhando com uma equipe nova? Então comece com um teste.
Cada pessoa deve escrever de forma completamente anônima em um Post-It quão segura se sente em uma escala de 1 a 5:
Eu abordo tudo. Consigo falar sobre todos os problemas. Sinto-me seguro.
Eu abordo quase tudo. Sobre alguns problemas não consigo falar tão bem.
Eu abordo algumas coisas. Sobre outras provavelmente não vou falar.
Eu abordo poucas coisas. Prefiro deixar que outros abordem certos assuntos.
Eu sorrio, digo que está tudo bem e sempre concordo com meu chefe ou gestor. Não gosto de abordar problemas. Não me sinto seguro aqui.
Quando todos tiverem escrito um número e dobrado o papel, os papéis são recolhidos e avaliados. Se as respostas estiverem entre 1 e 3, está tudo bem. No entanto, se estiverem entre 3 e 5, existem problemas com o sentimento de segurança na equipe que precisam ser abordados. Preste atenção também a qualquer valor discrepante, pois mesmo que haja apenas um 4 ou 5, isso significa que a equipe não é segura o suficiente para todos.
2) Acordos de trabalho e regras da equipe. Os acordos de trabalho que a equipe estabelece criam expectativas mútuas. Isso torna muitas coisas do dia a dia muito mais concretas. Por exemplo, vocês podem combinar que o horário principal de trabalho da equipe é entre 10:00 e 14:00 e que nesse período todos os membros da equipe devem estar presentes na sala da equipe. Outros exemplos de tais acordos podem ser: "Falar sobre problemas de forma respeitosa" ou "Não esquentar peixe no micro-ondas da sala da equipe durante o almoço". Muitas vezes são as pequenas coisas que nos irritam. Acordos de trabalho ajudam todos a definir com o que estão se comprometendo. Esses acordos evoluem junto com o desenvolvimento da equipe.
3) Um local de trabalho comum. Trabalhar juntos no mesmo lugar todos os dias é a forma mais rápida de realizar o trabalho. Não há atrasos na comunicação por causa de reuniões ou esforços de coordenação. Através da comunicação não verbal, a comunicação real e autêntica aumenta enormemente. Trabalhar no mesmo local reduz distrações digitais e a necessidade de e-mails e mensagens instantâneas. Trabalhar no mesmo lugar é um grande fator de motivação. Você também não acha mais fácil ir à academia quando um amigo vai junto? Colegas de equipe às vezes podem ser percebidos como perturbadores, mas na maioria das vezes eles se ajudam mutuamente a se concentrar em uma coisa. Seres humanos são seres sociais e trabalhar em uma equipe que funciona bem pode ser muito mais divertido.
4) Faça das retrospectivas uma parte fixa do seu trabalho. Quando você reflete sobre seu trabalho e o melhora, isso vai simplificar sua vida. Criar melhorias que também ajudam outros membros da equipe gera boa vontade e respeito. Se você trabalha com Scrum, você deve fazer essa melhoria importante primeiro, antes de começar com novas funcionalidades.
5) Deixe os membros da equipe avaliar o clima da equipe. Existem várias maneiras de fazer isso, como por exemplo a Happiness Metric. A equipe pode captar o clima durante um determinado período e conversar sobre como melhorá-lo. Algumas perguntas de exemplo para o clima da equipe foram desenvolvidas pelo Agile Coach e psicólogo organizacional Christiaan Verwijs:
Na minha equipe, me sinto bem e forte.
Tenho orgulho do trabalho que faço para a minha equipe.
Estou entusiasmado com o trabalho que faço para a minha equipe.
Considero o trabalho que faço para a minha equipe significativo e gratificante.
Estes pontos podem ser avaliados numa escala de 1 a 5 ou de 1 a 7. O link acima leva a um bom artigo sobre este tema.
6) As equipas devem aprender a ser equipas eficazes. Como podemos esperar que um grupo de desconhecidos consiga trabalhar em equipa com padrões elevados e pouco ou nenhum treino? As equipas devem aprender sobre diferentes modelos de equipa, como por exemplo o Modelo Tuckman, apresentado por Bruce Tuckman neste artigo. Em equipas eficazes existe uma colaboração comunitária e regular. Isto significa que equipas eficazes reduzem o seu trabalho em curso e evitam o multitasking tanto quanto possível. Daniel Pink oferece ótimas ideias cientificamente fundamentadas no seu livro Drive. Sugira à sua equipa que veja este vídeo ilustrado da Ted Talk de Dan Pink. O Coach K fala em detalhe sobre como transformou a equipa olímpica de basquetebol dos EUA de uma equipa perdedora, composta por superestrelas individuais da NBA, numa equipa olímpica de sucesso e unida. O Coach K fala em detalhe sobre as suas experiências no seu discurso na Duke University. Além disso, escreveu um livro sobre o tema, The Gold Standard: Building a World-Class Team.
7) Se queremos equipas de alto desempenho, também temos de investir nessas equipas, e isso inclui formação e coaching. No Scrum, o Scrum Master é responsável por encontrar constantemente oportunidades de melhoria para a equipa. Um bom Scrum Master descobre como uma equipa se torna auto-organizada, comprometida, resiliente e eficaz. Procura bons formadores para ajudar, aprende com eles e desenvolve tu próprio as competências para fazer coaching aos teus colaboradores.
8) Implementa Scrum. O Scrum é um framework minimalista para a realização de tarefas. É um framework baseado em equipas, no qual ocorre uma reestruturação organizacional em torno das equipas e no qual os silos nas organizações são quebrados. Desde a primeira equipa Scrum de 1993, o Scrum evoluiu e o grande sucesso do Scrum em 2016 veio quase da noite para o dia após 23 anos de aplicação prática e desenvolvimento contínuo. Alguns grandes nomes que talvez conheças e que trabalham com Scrum são, por exemplo, Amazon, Salesforce, John Deere, Ericsson, Twitter e muitos outros.
9) Encontra e experimenta padrões organizacionais eficazes. Muitas pessoas reparam em coisas que funcionam bem e podem ser repetidas. Em vez de codificar estas coisas com critérios de investigação rigorosamente definidos e testáveis, estas observações são recolhidas pela "Pattern Community" e publicadas como "Patterns". Se queres adotar estes padrões, tens de prestar atenção ao contexto, pois padrões que funcionam num contexto não são automaticamente adequados para outro contexto. No entanto, oferecem boas ideias com muita informação que também podem ser experimentadas noutro contexto. Na comunidade de software, estes patterns são recolhidos desde os anos 90 para encontrar soluções para código e para organizações. Estes padrões podem ser encontrados em livros e na internet. Alguns padrões importantes para equipas incluem Stable Teams, Swarming e One-Piece Continuous Flow, Illegitimus Non Interruptus, Whack The Mole e a equipa de desenvolvimento interdisciplinar.
Resumo das dicas para equipas de maior desempenho
Estas são nove ótimas ideias, embora a maioria tenha muitas facetas e nem sempre seja fácil de implementar. E isso é provavelmente já o ponto mais importante. Equipas fantásticas não surgem simplesmente do nada, são criadas através de um processo e disciplina – são como uma jornada que todos na equipa têm de empreender. Equipas fantásticas oferecem muitas experiências fantásticas e valem o esforço permanente – podes perguntar ao Coach K!
Este texto é do blog de Robin Dymond e foi traduzido por nós para português.
