Liderança vs. Gestão

Liderança e Gestão – o que é isso, afinal?

Eu diria que as duas competências mais importantes para construir organizações de produto extraordinárias (ou, na verdade, praticamente qualquer iniciativa organizacional relevante) são liderança e gestão. E, no entanto, pouquíssimas pessoas refletem sobre o que essas duas coisas realmente significam.

Muita gente simplesmente mistura tudo. Alguns acreditam que isso é algo que se aprende num programa de MBA (não é). E, infelizmente, também existem muitas pessoas que nunca tiveram a experiência de conhecer um líder forte ou um gestor competente.

Um exemplo de Liderança vs. Gestão

Ultimamente, tenho pensado muito sobre este tema, porque há alguns meses fui convidado a visitar a Academia Militar dos Estados Unidos em West Point. Já fui convidado várias vezes para dar palestras em algumas das melhores universidades do país, como Harvard e Stanford. No entanto, tenho de admitir que nunca fiquei tão impressionado com o calibre dos estudantes (ou cadetes) como nesta academia. Independentemente da sua posição política, garanto que você também consideraria esses homens e mulheres verdadeiramente extraordinários. Talvez não exista lugar melhor nos EUA do que esta instituição para aprender de verdade sobre liderança e gestão (no sentido descrito abaixo).

Tive a honra de conhecer alguns dos formados desta instituição e posso dizer que, se você algum dia tiver a chance de oferecer um emprego a uma dessas pessoas, trabalhar com uma delas ou simplesmente pagar uma cerveja para alguém assim, aproveite essa oportunidade sem hesitar. E isso me traz de volta ao tema deste artigo.

O que isso tem a ver com Liderança e Gestão?

Dois graduados de West Point e amigos de longa data, Marty Abbott e Michael Fisher, lançaram a segunda edição do seu livro The Art of Scalability . A primeira edição rapidamente se tornou o guia definitivo para a escalabilidade de tecnologia e empresas de tecnologia. Esta segunda edição, no entanto, eleva tudo a um nível ainda mais alto. Desde o lançamento do primeiro livro, os dois trabalharam com muitas equipes de tecnologia ao redor do mundo e conseguiram incluir dezenas de casos de estudo reais nesta nova versão. Eu considerava a primeira versão como leitura obrigatória para desenvolvedores, mas com esta segunda versão estendo essa recomendação para gerentes de produto e líderes também.

No novo livro há um excelente ensaio sobre as diferenças entre liderança e gestão. Marty e Mike me permitiram compartilhar alguns trechos:

A liderança deve inspirar as pessoas a alcançar mais; e a gestão deve motivá-las a se concentrar no objetivo.

Fundamentalmente, imaginamos as atividades de gestão como atividades de "push" (empurrar) e as atividades de liderança como atividades de "pull" (puxar). A liderança define um objetivo e a direção correspondente. A gestão leva você até esse objetivo. Um exemplo de liderança seria:  "Nunca teremos uma indisponibilidade relacionada à escalabilidade em nossos sistemas." A gestão então garantiria que esse caso realmente não ocorra. Você definitivamente precisa de ambos os lados e ambos precisam funcionar bem.

Gestão

Com demasiada frequência, perdemo-nos na ideia do "estilo de gestão". Por vezes, assumimos que um determinado "estilo de gestão" torna uma pessoa mais líder ou mais gestor. Esta compreensão do estilo de gestão é resultado de uma tendência pessoal em relação às tarefas que definem liderança e gestão. Podemos assumir que uma pessoa está mais focada no operacional e, portanto, é mais "gestor", ou que alguém é mais visionário e, portanto, é mais "líder". Mesmo que tenhamos certas características e competências que nos facilitam uma das duas atividades, isso não significa que não possamos melhorar em ambas as disciplinas. Tomar consciência de que são duas disciplinas diferentes ajuda-nos a isolar e desenvolver tanto as nossas competências de gestão como as nossas competências de liderança.

A gestão consiste em garantir que os colaboradores recebam feedback atempado sobre o seu desempenho e que esse feedback inclua tanto elogios pelo bom trabalho como informações sobre como podem melhorar….

A gestão comunica frequentemente e cedo sobre o estado das coisas e identifica regular e claramente o que está pendente e onde é necessária ajuda. As atividades de gestão incluem também remover obstáculos ou ajudar uma equipa a superar esses obstáculos quando impedem a concretização do objetivo. Tanto para a escalabilidade como para tirar o máximo partido da organização, a gestão é muito importante. A definição de como algo deve ser feito é responsabilidade da gestão; e a forma como algo é feito tem um forte impacto na dimensão das empresas, processos e sistemas.

Quando se trata das pessoas numa empresa, a gestão deve garantir que se tem as pessoas certas com os comportamentos certos, no momento certo e no trabalho certo. Do ponto de vista empresarial, trata-se de garantir que a equipa funciona bem em conjunto, tem a combinação certa de competências e conhecimentos e possui experiência suficiente para ter sucesso…

Gestão significa avaliação – e a incapacidade de avaliar é a incapacidade de gerir. Isto, por sua vez, leva certamente a que os objetivos de escalabilidade organizacional, de processos e de sistemas não sejam alcançados, pois sem gestão também ninguém se preocupa em garantir que todas as coisas necessárias sejam realizadas dentro do prazo exigido.

Liderança

Liderança envolve todas as chamadas "atividades de atração" necessárias para ter sucesso. Se imaginarmos que a gestão empurra uma organização montanha acima, então liderança seria escolher uma montanha específica e ser o primeiro a escalá-la, encorajando a organização a seguir o mesmo caminho.

Liderança significa inspirar pessoas e organizações a melhorar e, esperançosamente, alcançar resultados extraordinários. Liderança cria uma visão convincente que toca o coração dos colaboradores e os motiva a fazer o que é certo para a empresa. Liderança cria uma missão que ajuda a definir a visão e desenvolve um plano mental que ajuda os colaboradores a entender como suas ações podem gerar valor… E, por fim, liderança trata da definição dos marcos no caminho para cumprir a missão. Liderança é extremamente importante para a escalabilidade, pois não apenas define a direção (missão) e o objetivo (visão), mas também motiva pessoas e organizações a alcançar esse objetivo.

Qualquer iniciativa sem liderança (incluindo aquelas para aumentar a escalabilidade de uma empresa) – se não estiver fadada ao fracasso – provavelmente só terá sucesso por pura sorte e coincidência. Grandes líderes criam uma cultura focada em alcançar o sucesso através de organizações, processos e produtos altamente escaláveis.

Conclusão: Liderança vs. Gestão

Se a liderança é uma promessa, a gestão é a ação. Se a liderança é o objetivo, a gestão é a direção. Se a liderança é inspiração, a gestão é a motivação. Liderança é uma "atividade de puxar" e gestão é uma "atividade de empurrar". Ambas são necessárias para ter sucesso.

Espero que tudo isso faça tanto sentido para você quanto faz para mim.
Todos aqueles que são Product Owner agora entendem, espero, por que frequentemente chamo esse papel de "Product Leader". Um Product Owner forte precisa ser forte tanto em oferecer esse tipo de liderança inspiradora à equipe, quanto em gerenciar o produto em si.

Este texto é de Marty Cagan (27 de junho de 2015) e foi traduzido por nós para o português.