Résultat
Définition
Un outcome désigne l'effet ou le changement produit par un produit, un service ou une fonctionnalité.
Les équipes agiles se concentrent sur les outcomes pour s'assurer que leur travail résout de vrais problèmes et crée de la valeur.
Contexte
Les équipes agiles commencent par se demander quel changement elles veulent provoquer pour les utilisateurs ou l'entreprise – puis travaillent à rebours vers la mise en œuvre.
En se focalisant sur l'outcome, les idées, priorités et décisions restent pertinentes, et le gaspillage est réduit.
Chaque action de l'équipe et chaque output est évalué selon sa capacité à faire avancer l'outcome dans la direction souhaitée.
Description
Les outcomes décrivent ce qui change pour les utilisateurs quand l'équipe livre son travail.
Ils rendent l'efficacité visible en montrant si le produit résout un vrai problème ou génère un comportement souhaité.
Les outcomes répondent à la question : Qu'est-ce qui est différent pour les gens grâce à notre travail ?
Pour plus de clarté, il est important de distinguer outcomes et outputs.
Les outputs sont les livrables de l'équipe – par exemple un nouveau moteur de recommandation, un checkout repensé ou un rapport mis à jour.
Ils sont faciles à compter, mais ne disent rien sur leur pertinence réelle.
Les outcomes, en revanche, sont les changements qui en résultent pour les utilisateurs – comme une interaction accrue avec les contenus recommandés, davantage de checkouts finalisés ou une satisfaction en hausse.
Les outcomes guident les décisions dans les équipes agiles.
Ils façonnent les Sprint Goals, influencent la priorisation du Product Backlog et aident à déterminer quelles expérimentations mener ensuite.
Les équipes observent le comportement réel des utilisateurs et ajustent leurs outputs pour améliorer l'outcome de manière ciblée.
Ce cycle empirique permet d'apprendre quelles fonctionnalités apportent une vraie valeur – et pas seulement ce qui avait été supposé au départ.
Exemple
Une équipe marketplace définit comme outcome que davantage de nouveaux vendeurs publient leur première annonce dans les 24 heures suivant leur inscription.
L'équipe simplifie l'upload de photos et clarifie les indications de prix.
Après deux semaines, la proportion de nouveaux vendeurs publiant le premier jour passe de 45 % à 60 %.
Cette augmentation de 33 % permet aux vendeurs de générer des revenus plus tôt, d'être plus satisfaits, tout en augmentant le chiffre d'affaires global et la Customer Lifetime Value.
Idées reçues fréquentes
Les équipes confondent souvent outcomes et outputs.
Publier une nouvelle fonctionnalité est un output – pas un outcome.
Si cette fonctionnalité n'améliore ni l'expérience utilisateur ni un indicateur clé, l'outcome n'a pas été atteint.
Tu veux en savoir plus ?
Maintenant que tu sais ce qu'est un outcome, lis l'article sur l'output pour bien distinguer ces deux notions.
