Comment faire adhérer les accords

Tu as investi du temps pour créer des accords. La création n'est que le début. Les accords qui tiennent nécessitent quatre pratiques continues.

1. Inspection et adaptation régulières

Les Working Agreements sont des hypothèses sur ce qui réduira les frictions. Avant de quitter la salle, choisissez une date dans 30 jours et envoyez l'invitation calendrier immédiatement.

Lors de la revue des 30 jours, menez une rétrospective simple :

• Garder : Quels accords avons-nous respectés et trouvés précieux ?
• Adapter : Quels accords avons-nous eu du mal à respecter – pouvons-nous les rendre plus réalistes ?
• Supprimer : Quels accords avons-nous complètement ignorés ? Supprimez-les.
• Ajouter : Quelle nouvelle friction est apparue ?

2. Le protocole d'application

C'est la conversation que la plupart des facilitateurs évitent. Demandez directement à l'équipe : « Que se passe-t-il si quelqu'un viole un accord ? »

Exemple de protocole :

« N'importe qui peut signaler une violation en disant 'vérification du Working Agreement' et en nommant l'accord spécifique. La personne explique son raisonnement. Si elle ne peut pas respecter l'accord en raison de contraintes actuelles, nous l'adaptons lors de notre prochaine revue. »

Cela donne aux gens une phrase neutre (« vérification du Working Agreement ») qui fait référence au système, pas à la personne.

Conseil pour les facilitateurs : Testez le mécanisme avant de quitter la salle. Demandez à l'équipe : « Imaginez que c'est deux semaines plus tard, je viens de violer cet accord, et vous n'avez rien dit. Pourquoi ? » Cette question révèle les peurs cachées (par ex. « Je ne voulais pas interrompre ») qui tueront votre mécanisme si elles ne sont pas adressées.

3. L'accueil des nouveaux membres

Les accords meurent souvent quand une nouvelle personne arrive, les viole (parce qu'elle ne les connaît pas), et personne ne la corrige.

La solution : Quand un nouveau membre rejoint l'équipe, passez en revue les accords avec lui avant le début de son premier Sprint.

Le script : Demandez-lui : « Est-ce que certains de ces accords te semblent impossibles à respecter, basé sur ton environnement de travail précédent ? » Cela ratifie explicitement les accords pour la nouvelle personne et l'avertit de la culture.

4. Visibilité radicale

Si les accords sont cachés dans un dossier Drive, ils n'existent pas. La mémoire est un mauvais mécanisme ; les indices visuels sont meilleurs.

• Digital : Épingle-les dans ton canal Slack/Teams principal avec un titre comme « Comment nous travaillons ».
• Physique : Imprime-les en grand sur le mur.

Le mécanisme : En cas de violation, tu veux pouvoir pointer vers le mur, pas vers la personne. Pointer vers un document est neutre ; pointer vers une personne est accusateur.