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Comunidad Agile Academy
Curso Online de Creación de Compromiso del Cliente
Holger Nils Pohl
Estratega Visual con años de experiencia- ¿Te cuesta implementar la orientación al cliente?
- ¿Quieres tener reuniones más atractivas con tus clientes?
- ¿Quieres diseñar productos y servicios pensando en tus clientes?
Entonces este curso online a tu propio ritmo es para ti. Lo he diseñado en base a la retroalimentación de mis clientes y las numerosas sesiones de co-creación que he realizado con ellos. Los vídeos y conceptos de este curso te ayudarán a desarrollar las habilidades y la mentalidad necesarias para navegar la incertidumbre de un mundo ágil y generar compromiso con el cliente.
Equipos de clase mundial mejoran y aprenden con nuestros cursos online:
Holger es uno de los principales facilitadores y registradores visuales de estrategia en el mundo. Con la magia de sus rotuladores y su iPad, puede hacer que la información más compleja sea fácil de entender.
Sobre el Curso
En este curso aprenderás técnicas esenciales para crear un compromiso significativo con los clientes en un entorno empresarial ágil. A través de ejemplos prácticos y ejercicios, desarrollarás habilidades para comprender mejor, conectar y aportar valor a tus clientes.
El curso cubre temas clave como la orientación al cliente, reuniones efectivas, métodos de ideación y storytelling, todo enfocado en ayudarte a construir relaciones más sólidas con tus clientes. Aprenderás marcos y herramientas probados que podrás aplicar de inmediato en tu trabajo diario.
Ya seas Product Owner, Product Manager o trabajes estrechamente con clientes, este curso te dará la mentalidad y las habilidades prácticas para crear interacciones con clientes más productivas y atractivas.
Plan de estudios del curso
Intro | Creating Customer Engagement
- How to Get the Most Out of This Course
Setting The Stage
- Intro | Setting The Stage
- What's Agile?
- Stacey Matrix
- Complex Challenges
- Clarity Framework
- A Dozen Myths of Agile, Design Thinking and Customer Centricity
- Outro | Setting the Stage
- Assignments
Prioritization
- Intro | Prioritization
- Goal Setting
- World Map
- World Map | Example
- Focus
- Kanban Board
- Kanban Board | Example
- Prioritization Matrices
- Outro | Prioritization
- Assignments
Self Improvement
- Intro | Self Improvement
- Working with Your Goals
- Wheel of Change
- Retrospective
- Achievement Wall
- Habit Tracker
- Outro | Self Improvement
- Assignments
Customer Centricity
- Intro | Customer Centricity
- Who is Your Customer
- Customer Profile
- Customer Profile | Example
- Customer Journey
- Customer Journey | Example
- Blueprint of an Ecosystem
- Assumption Map
- Outro | Customer Centricity
- Assignments
Customer Engagement
- Intro | Customer Engagement
- Weak Signals to Evidence
- Visual Templates
- Speedboat
- Space Rocket
- Parallel Reality
- Visual Techniques
- Card Sort
- Card Sort | Examples
- Book Cover
- Capture The Learnings
- Outro | Customer Engagement
- Assignments
Ideation
- Intro | Ideation
- How to ideate?
- Design Constraints
- Brainstorming
- Trigger Questions
- Innovation Pyramide
- Focus Your Efforts
- Outro | Ideation
- Assignments
Running Productive Meetings
- Intro | Running Productive Meetings
- Bring Your Best Self
- Meeting Tools
- Agenda
- Parking Lot
- Shower of Ideas
- Debrief
- Meeting Dynamics
- Outro | Running Productive Meetings
- Assignments
Storytelling
- Intro | Storytelling
- Share with All You Have
- Storyflow
- Ways Of Sharing
- Hit the Right Level Of Details
- Visual Basics
- Textcontainer
- Time
- Money
- Processes
- Technology
- Infrastructure
- Communitcation
- People
- Outro | Storytelling
- Assignments
Outro
Tu instructor del curso
Holger Nils Pohl
WorkVisual Institute
Holger Nils Pohl es un Embajador de Nivel 3 de la Academia Ágil y un estratega visual, formador y conferenciante reconocido a nivel mundial que transforma la complejidad en claridad. Basándose en su experiencia como diseñador de comunicación, carpintero y educador, Holger ha formado a miles de personas en todo el mundo en pensamiento visual, innovación en modelos de negocio y creación de claridad a través de herramientas visuales. Su estilo de presentación convincente, rico en imágenes, ejercicios de reflexión e ideas prácticas, capacita a los equipos para enfrentar desafíos difíciles con confianza. Holger también es un autor galardonado, habiendo publicado siete libros y co-creado un aclamado juego de mesa empresarial y una aplicación de facilitación. Ha enseñado estrategia visual en instituciones alemanas de primer nivel y ahora comparte su trabajo a través de conferencias y talleres para clientes de diversos sectores, aportando claridad al liderazgo, la colaboración y la innovación.
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