Dépannage pour vos accords

Même les meilleurs accords peuvent dériver. Utilise cette matrice pour diagnostiquer et corriger des modes d'échec spécifiques sans avoir à redémarrer tout le processus.

"Les gens lèvent les yeux au ciel pendant la revue."

Le diagnostic : Manque de pertinence. Les accords sont trop vagues ("Être respectueux") ou trop idéalistes, si bien que l'équipe les perçoit comme du blabla corporate.

La solution : Organise une "session d'élimination". Lors de votre prochaine revue, demandez : "Quel accord n'avons-nous pas enfreint en 30 jours ?" Si vous ne l'enfreignez jamais, c'est probablement une platitude. Supprimez-le.

"Le manager enfreint constamment les accords."

Le diagnostic : Échec du pouvoir. L'équipe a appris que les accords ne s'appliquent qu'à ceux qui n'ont pas de pouvoir.

La solution : La question de l'"exception". Le facilitateur doit demander au manager en privé : "Tu veux suivre ces règles, ou tu veux en être exempté ? Les deux ne sont pas possibles." S'il choisit l'exception, communique-le explicitement.

"Nous avons 15 accords et n'en respectons aucun."

Le diagnostic : Surcharge cognitive. Personne ne peut retenir 15 changements de comportement. Quand tout est une règle, rien n'en est une.

La solution : Le reset "Top 3". Efface le tableau. Demande à l'équipe : "Si nous ne pouvions appliquer que trois de ces comportements pour préserver notre santé mentale, lesquels seraient-ils ?" Supprime le reste.

"Les nouveaux collaborateurs ignorent les règles."

Le diagnostic : Lacune dans l'onboarding. Tu t'attends à ce que l'osmose transmette la culture. Ce n'est pas le cas.

La solution : La poignée de main. Implémente immédiatement le mécanisme de "poignée de main des nouveaux arrivants". Passe la liste avec eux le premier jour et demande leur ratification explicite.

"Nous nous disputons pour savoir si un accord a été violé."

Le diagnostic : Subjectivité. L'accord repose sur des adjectifs ("Ponctuel", "Respectueux") au lieu d'éléments observables.

La solution : Le test de la "caméra vidéo". Reformule l'accord de manière à ce qu'une caméra puisse le vérifier. Change "Sois ponctuel" en "Connecte-toi 2 minutes avant l'heure de début."

"Personne n'aborde les violations."

Le diagnostic : Peur du conflit. Faire respecter les règles demande du courage que l'équipe n'a pas.

La solution : Abaisse la barrière. Commence par des violations dont vous pouvez rire. Crée un rituel amusant (par ex. le contrevenant met un euro dans le pot, choisit le prochain sujet de rétro). Une fois les petites violations normalisées, les plus grandes deviennent abordables.

"Les accords ne correspondent pas à notre façon réelle de travailler."

Le diagnostic : Pensée idéaliste plutôt que réaliste. L'équipe a créé des accords qu'elle aimerait suivre, pas ceux qu'elle suivra réellement.

La solution : Observer d'abord, s'accorder ensuite. Demande à quelqu'un de suivre le comportement réel pendant une semaine avant de créer des accords. Base les accords sur "ce que nous pouvons faire de manière réaliste", pas sur "ce que nous pensons devoir faire".