Resultado

Definição

Um Outcome descreve o efeito ou a mudança que surge através de um produto, serviço ou feature.
Times ágeis focam em Outcomes para garantir que seu trabalho resolva problemas reais e gere valor.

Contexto

Times ágeis começam com a pergunta: que mudança querem gerar para os usuários ou para a empresa – e trabalham de trás para frente até a implementação.
Ao focar no Outcome, ideias, prioridades e decisões permanecem relevantes, e o desperdício é reduzido.
Cada ação do time e cada Output é medido pelo quanto move o Outcome na direção desejada.

Descrição

Outcomes descrevem o que muda para os usuários quando o time entrega seu trabalho.
Eles tornam a eficácia visível, pois mostram se o produto resolve um problema real ou gera um comportamento desejado.
Outcomes respondem à pergunta: O que é diferente para as pessoas como resultado do nosso trabalho?

Para ter clareza, é importante distinguir Outcomes de Outputs.
Outputs são os resultados que o time entrega – por exemplo, um novo motor de recomendações, um checkout reformulado ou um relatório atualizado.
Estes são fáceis de contar, mas não dizem nada sobre se realmente são relevantes.
Outcomes, por outro lado, são as mudanças resultantes para os usuários – como maior interação com conteúdos recomendados, mais checkouts finalizados ou satisfação aumentada.

Outcomes guiam decisões em times ágeis.
Eles moldam os Sprint Goals, influenciam a priorização do Product Backlog e ajudam a determinar quais experimentos realizar em seguida.
Times observam o comportamento real dos usuários e ajustam seus Outputs para melhorar o Outcome de forma direcionada.
Esse ciclo empírico ajuda a aprender quais features entregam valor real – e não apenas o que foi assumido inicialmente.

Exemplo

Um time de marketplace define como Outcome que mais novos vendedores publiquem sua primeira oferta dentro de um dia após o cadastro.
O time simplifica o upload de fotos e explica as dicas de preço de forma mais clara.
Após duas semanas, a proporção de novos vendedores que publicam no primeiro dia sobe de 45% para 60%.
Esse aumento de 33% faz com que vendedores gerem receita mais cedo, fiquem mais satisfeitos, e ao mesmo tempo o faturamento total e o Customer Lifetime Value aumentem.

Equívocos comuns

Times frequentemente confundem Outcomes com Outputs.
Lançar uma nova feature é um Output – não um Outcome.
Se essa feature não melhora a experiência do usuário nem influencia positivamente uma métrica, o Outcome não foi alcançado.

Quer saber mais?

Agora que você sabe o que é um Outcome, leia em seguida o artigo sobre Output para distinguir claramente os termos.