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Comunidade Agile Academy
Curso Online de Criação de Engajamento de Clientes
Holger Nils Pohl
Estrategista Visual com anos de experiência- Você tem dificuldade em implementar a Centralidade no Cliente?
- Gostaria de ter reuniões mais envolventes com seus clientes?
- Gostaria de projetar produtos e serviços com seus clientes em mente?
Então este curso online autodirigido é para você. Eu o projetei com base no input dos meus clientes e na multitude de sessões de cocriação que tive com eles. Os vídeos e conceitos ao longo deste curso ajudarão você a desenvolver as habilidades e mentalidade necessárias para navegar a incerteza de um mundo ágil e criar engajamento de clientes.
Equipes de classe mundial melhoram e aprendem com nossos cursos online:
Holger é um dos principais facilitadores de estratégia visual e gravadores visuais do mundo. Com a magia de suas canetas e iPad, ele pode tornar as informações mais complexas facilmente compreensíveis.
Sobre o Curso
Neste curso, você aprenderá técnicas essenciais para criar engajamento significativo com clientes em um ambiente de negócios ágil. Através de exemplos práticos e exercícios mão na massa, você desenvolverá habilidades para melhor entender, se conectar e entregar valor aos seus clientes.
O curso cobre tópicos-chave como centralidade no cliente, reuniões eficazes, métodos de ideação e storytelling - todos voltados para ajudá-lo a construir relacionamentos mais fortes com clientes. Você aprenderá frameworks e ferramentas comprovados que pode aplicar imediatamente em seu trabalho diário.
Seja você um Product Owner, Product Manager ou qualquer pessoa que trabalha de perto com clientes, este curso dará a você a mentalidade e habilidades práticas para criar interações com clientes mais envolventes e produtivas.
Currículo do Curso
Intro | Creating Customer Engagement
- How to Get the Most Out of This Course
Setting The Stage
- Intro | Setting The Stage
- What's Agile?
- Stacey Matrix
- Complex Challenges
- Clarity Framework
- A Dozen Myths of Agile, Design Thinking and Customer Centricity
- Outro | Setting the Stage
- Assignments
Prioritization
- Intro | Prioritization
- Goal Setting
- World Map
- World Map | Example
- Focus
- Kanban Board
- Kanban Board | Example
- Prioritization Matrices
- Outro | Prioritization
- Assignments
Self Improvement
- Intro | Self Improvement
- Working with Your Goals
- Wheel of Change
- Retrospective
- Achievement Wall
- Habit Tracker
- Outro | Self Improvement
- Assignments
Customer Centricity
- Intro | Customer Centricity
- Who is Your Customer
- Customer Profile
- Customer Profile | Example
- Customer Journey
- Customer Journey | Example
- Blueprint of an Ecosystem
- Assumption Map
- Outro | Customer Centricity
- Assignments
Customer Engagement
- Intro | Customer Engagement
- Weak Signals to Evidence
- Visual Templates
- Speedboat
- Space Rocket
- Parallel Reality
- Visual Techniques
- Card Sort
- Card Sort | Examples
- Book Cover
- Capture The Learnings
- Outro | Customer Engagement
- Assignments
Ideation
- Intro | Ideation
- How to ideate?
- Design Constraints
- Brainstorming
- Trigger Questions
- Innovation Pyramide
- Focus Your Efforts
- Outro | Ideation
- Assignments
Running Productive Meetings
- Intro | Running Productive Meetings
- Bring Your Best Self
- Meeting Tools
- Agenda
- Parking Lot
- Shower of Ideas
- Debrief
- Meeting Dynamics
- Outro | Running Productive Meetings
- Assignments
Storytelling
- Intro | Storytelling
- Share with All You Have
- Storyflow
- Ways Of Sharing
- Hit the Right Level Of Details
- Visual Basics
- Textcontainer
- Time
- Money
- Processes
- Technology
- Infrastructure
- Communitcation
- People
- Outro | Storytelling
- Assignments
Outro
Seu Instrutor do Curso
Holger Nils Pohl
WorkVisual Institute
Holger Nils Pohl é Embaixador Nível 3 da Agile Academy e um estrategista visual, formador e palestrante reconhecido mundialmente que transforma complexidade em clareza. Com base na sua experiência como designer de comunicação, carpinteiro e educador, Holger já formou milhares de pessoas em todo o mundo em pensamento visual, inovação de modelos de negócio e criação de clareza através de ferramentas visuais. O seu estilo de apresentação envolvente, rico em elementos visuais, exercícios de reflexão e insights práticos, capacita equipas a enfrentar desafios complexos com confiança.
Holger é também um autor premiado, tendo publicado sete livros e cocriado um aclamado jogo de tabuleiro empresarial e uma aplicação de facilitação. Lecionou estratégia visual em instituições de topo na Alemanha e agora partilha o seu trabalho através de palestras e workshops para clientes de diversos setores—trazendo clareza à liderança, colaboração e inovação.
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