Agile to coś więcej niż tworzenie oprogramowania

W zeszłym tygodniu przeżyłem najkrótszy pobyt hotelowy na świecie. Dziesięć sekund. Wszedłem do swojego pokoju w Marriotcie, zobaczyłem, że nie ma biurka, odwróciłem się i natychmiast wyszedłem.

Kiedy podróżuję, potrzebuję biurka. Jako właściciel małej firmy moja praca nigdy się nie kończy. Nawet gdy jestem na wakacjach, spędzam przynajmniej kilka godzin dziennie na odpowiadaniu na e-maile i pracy wcześnie rano lub późno wieczorem. Biurko w moim pokoju hotelowym nie jest więc opcjonalne.

Gdy zorientowałem się, że nie ma biurka, wróciłem do lobby i poprosiłem o pokój z biurkiem. Miła młoda kobieta, u której zameldowałem się kilka minut wcześniej, poinformowała mnie, że w całym hotelu nie ma już żadnych pokojów z biurkiem. Hotel został niedawno wyremontowany i wszystkie biurka zostały usunięte z pokojów. W hotelu „pracuje się nad problemem, dzięki czemu wkrótce będzie znowu kilka pokojów z biurkami".

Właściwie powinienem był o tym wiedzieć. Dwa miesiące wcześniej ja i kilka innych osób, które dużo podróżują, czytaliśmy artykuł na ten temat. Ale tak jak w przypadku doniesień o apokalipsie zombie, po prostu nie mogłem uwierzyć, że to prawda.

Zgodnie z tym artykułem hotele Marriott usuwają wszystkie biurka z pokojów, ponieważ generacja Y nie pracuje przy biurkach. Podobno wolą atmosferę lounge w pokojach. I rzeczywiście, pokój, który zajmowałem przez 10 sekund, miał mały, L-kształtny stolik.

Usunięcie wszystkich biurek z pokojów było naprawdę szkoda, bo poza tym był to naprawdę świetny hotel Marriott. Pamiętam dokładnie, jak szłem korytarzem do swojego pokoju i myślałem o tym, jak bardzo cieszę się na dwie noce tam.

Prawdziwą szkodą jest jednak to, że w Marriotcie można było temu łatwo zapobiec, gdyby tylko trzymano się kilku zasad agile.

Inkrementalne wdrożenie

W hotelach Marriott należało wdrażać zmiany inkrementalnie. Nie znam się za dobrze na remontach hoteli, jednak jestem dość pewny, że taniej jest wyremontować wszystkie pokoje naraz niż najpierw połowę, a pozostałe po kolejnych sześciu miesiącach. Gdyby jednak Marriott wprowadził tę zmianę tylko w połowie pokojów, mógłby sprawdzić, co preferują goście.

Nie wystarczyłoby powiedzieć: „Ale wprowadzamy zmiany inkrementalnie w całej sieci hotelowej. Najpierw cały hotel w tym mieście, potem cały hotel w tamtym mieście itd."

To jednak nie jest zbyt praktyczne, bo goście w jednym miejscu nie są tacy sami jak w innym. Oczywiście wszystkie hotele Marriott będą miały mniej więcej ten sam rodzaj gości, ale w jednej lokalizacji może mieć sens usunięcie biurek w 25% pokojów, podczas gdy w innej może być to 80%.

Niebezpieczeństwa braku informacji zwrotnej

Najłatwiej byłoby, gdyby Marriott zebrał opinie gości i wyciągnął z nich wnioski. Jednym z powodów, dla których natychmiast wymeldowałem się, było to, że chciałem mieć pewność, że hotel otrzyma odpowiednią informację zwrotną. Przez chwilę myślałem: „To tylko dwie noce. Na pewno mogę też pracować siedząc na łóżku."

Mam jednak zasadę, że nie robię interesów z firmami, które nie zasłużyły na moje pieniądze. Spędzam bardzo dużo czasu w hotelach Marriott (więcej niż w jakiejkolwiek innej sieci hotelowej) i ten jeden po prostu na to nie zasłużył.

Poza tym chciałem im w każdym razie dać informację zwrotną. Gdy przy recepcji powiedziano mi, że nie mogę dostać pokoju z biurkiem, bo nie ma żadnego, inny gość przypadkowo usłyszał tę rozmowę i natychmiast zadzwonił do swojego agenta, mówiąc mu, że w ogóle się nie zamelduje, bo w hotelu nie ma biurek w pokojach. To jest informacja zwrotna dla hotelu.

I pokazuje, dlaczego w tym hotelu już dwa miesiące po całkowitym usunięciu biurek pracowano nad rozwiązaniem problemu i ponownym wprowadzeniem stolików.

Agile to więcej niż tylko tworzenie oprogramowania

Zasady zwinnego tworzenia oprogramowania wykraczają daleko poza samo tworzenie oprogramowania. Wiele osób stosuje Agile w swoim prywatnym życiu. Firmy są zarządzane za pomocą Agile. Sprzęt jest rozwijany z Agile.

Agile rozwiązuje problemy.

Ten tekst pochodzi z bloga Mike'a Cohna i został przez nas przetłumaczony na język polski.