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Creating Customer Engagement Online‑Kurs
Holger Nils Pohl
Visual Strategist mit langjähriger Erfahrung- Fällt es dir manchmal schwer, Kundenzentrierung umzusetzen?
- Wünscht du dir, dass der Austausch mit deinen Kunden intensiver wird?
- Möchtest du Produkte und Services kundenorientiert gestalten?
Dann ist dieser Online-Kurs genau das Richtige für dich. Der Kurs ist auf Basis des Inputs meiner Kunden und der zahlreichen gemeinsamen Co-Creation-Sessions entstanden, die ich mit ihnen durchgeführt habe. Die Videos und Konzepte in diesem Kurs werden dir dabei helfen, die Fähigkeiten und die Denkweise zu entwickeln, die du brauchst, um die Ungewissheit einer agilen Welt zu meistern und Kundenbindung herzustellen.
Top Unternehmen lernen mit unseren Online-Kursen:
Holger ist einer der weltweit führenden visuellen Strategievermittler und visuellen Aufzeichner. Mit der Magie seiner Stifte und seines iPads kann er selbst die komplexesten Informationen leicht verständlich machen.
Über den Kurs
In diesem Kurs lernst du wichtige Techniken, um eine bedeutungsvolle Kundenbeziehung in einem agilen Geschäftsumfeld aufzubauen. Durch praxisnahe Beispiele und praktische Übungen entwickelst du die Fähigkeiten, deine Kunden besser zu verstehen, dich mit ihnen zu verbinden und ihnen echten Mehrwert zu bieten.
Der Kurs behandelt zentrale Themen wie Kundenzentrierung, effektive Meetings, Ideenfindungsmethoden und Storytelling - alles mit dem Ziel, dir zu helfen, stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen. Du lernst bewährte Frameworks und Tools kennen, die du sofort in deiner täglichen Arbeit einsetzen kannst.
Ob du Product Owner, Product Manager oder in einer anderen kundennahen Rolle arbeitest - dieser Kurs vermittelt dir die Denkweise und praktischen Fähigkeiten, um ansprechendere und produktivere Kundeninteraktionen zu gestalten.
Kursinhalt
Intro | Creating Customer Engagement
- How to Get the Most Out of This Course
Setting The Stage
- Intro | Setting The Stage
- What's Agile?
- Stacey Matrix
- Complex Challenges
- Clarity Framework
- A Dozen Myths of Agile, Design Thinking and Customer Centricity
- Outro | Setting the Stage
- Assignments
Prioritization
- Intro | Prioritization
- Goal Setting
- World Map
- World Map | Example
- Focus
- Kanban Board
- Kanban Board | Example
- Prioritization Matrices
- Outro | Prioritization
- Assignments
Self Improvement
- Intro | Self Improvement
- Working with Your Goals
- Wheel of Change
- Retrospective
- Achievement Wall
- Habit Tracker
- Outro | Self Improvement
- Assignments
Customer Centricity
- Intro | Customer Centricity
- Who is Your Customer
- Customer Profile
- Customer Profile | Example
- Customer Journey
- Customer Journey | Example
- Blueprint of an Ecosystem
- Assumption Map
- Outro | Customer Centricity
- Assignments
Customer Engagement
- Intro | Customer Engagement
- Weak Signals to Evidence
- Visual Templates
- Speedboat
- Space Rocket
- Parallel Reality
- Visual Techniques
- Card Sort
- Card Sort | Examples
- Book Cover
- Capture The Learnings
- Outro | Customer Engagement
- Assignments
Ideation
- Intro | Ideation
- How to ideate?
- Design Constraints
- Brainstorming
- Trigger Questions
- Innovation Pyramide
- Focus Your Efforts
- Outro | Ideation
- Assignments
Running Productive Meetings
- Intro | Running Productive Meetings
- Bring Your Best Self
- Meeting Tools
- Agenda
- Parking Lot
- Shower of Ideas
- Debrief
- Meeting Dynamics
- Outro | Running Productive Meetings
- Assignments
Storytelling
- Intro | Storytelling
- Share with All You Have
- Storyflow
- Ways Of Sharing
- Hit the Right Level Of Details
- Visual Basics
- Textcontainer
- Time
- Money
- Processes
- Technology
- Infrastructure
- Communitcation
- People
- Outro | Storytelling
- Assignments
Outro
Dein E-Learning Trainer
Holger Nils Pohl
WorkVisual Institute
Holger Nils Pohl ist ein leidenschaftlicher Kreativer, visueller Stratege, Autor von Sach-, Kinder- und Fantasybüchern, Trainer und Autist, der international arbeitet - kurzum: ein kreatives Multitalent.
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