Innowacja w świecie biznesu: spostrzeżenia Tendayi Vikiego
W tej edycji serii rozmów Agile Insights Conversation, prowadzonej przez Sohraba Salimiego, mamy zaszczyt bliżej poznać Tendayi Vikiego – uznanego eksperta w dziedzinie innowacji korporacyjnych.
Dołącz do nas, gdy zgłębiamy głębokie rozumienie kultury korporacyjnej przez Tendayi, odkrywamy jego wizjonerskie poglądy na filozofię stojącą za narzędziami biznesowymi i poznajemy mądrość, która wyniosła go na szczyt krajobrazu innowacji.
Tło:
Tendayi jest uznanym pionierem myśli i innowatorem w dziedzinie innowacji korporacyjnych. Mając solidne podstawy w strategicznym budowaniu biznesu i pasję do przełomowych, transformacyjnych procesów, Tendayi poświęcił swoją karierę zmienianiu sposobu, w jaki organizacje podchodzą do innowacji i je wdrażają.
W Strategyzer Tendayi zyskał wielkie uznanie dzięki swoim innowacyjnym pracom i odegrał kluczową rolę we wdrożeniu "Lean Product Lifecycle" w Pearson. Podejście Tendayi wyróżnia się zaangażowaniem w praktykę, wiarą w skuteczność iteracyjnego testowania oraz wizją przyszłości, w której firmy są zwinne, adaptacyjne i zawsze zorientowane na klienta.
Obejrzyj pełny odcinek rozmowy Agile Insights z Tendayi i Sohrabem, aby głębiej zanurzyć się w doświadczenia Tendayi i zdobyć kolejne cenne spostrzeżenia. Ale zanim to zrobisz, oto kilka wniosków z tej rozmowy:
1. Skupienie na rozumieniu klienta i walidacji
Nigdy nie spotkałem lidera, który mówi: „Nie obchodzi mnie, czego chce klient. Po prostu dam mu cokolwiek." Nie można ustalić ceny bez wcześniejszego przetestowania wrażliwości klienta na cenę. Nie można po prostu tak opracować produktu.
Tendayi podkreśla, jak kluczowe jest dla firm prawdziwe rozumienie swoich klientów przed wprowadzeniem nowego produktu lub usługi. Uważa, że firmy powinny poświęcić czas na poznanie rzeczywistych potrzeb i wyzwań swoich klientów, zanim przystąpią do tworzenia rozwiązania. Można to osiągnąć poprzez bezpośrednie rozmowy z klientami, ankiety lub inne metody badawcze.
Gdy powstanie jasny obraz tego, czego szukają klienci, firmy mogą opracowywać wstępne wersje swoich produktów lub usług i je testować. Zapewnia to, że finalny produkt lub usługa naprawdę odpowiada potrzebom klientów.
Netflix jest znany ze skupienia na rozumieniu klienta i walidacji. Firma stosuje różne metody do poznawania preferencji klientów, m.in. testy A/B, ankiety i wywiady z klientami. Informacje te są następnie wykorzystywane do rozwijania i ulepszania produktów i usług Netflix.
Dowiedz się więcej o kulturze eksperymentowania w Netflix: https://research.netflix.com/research-area/experimentation-and-causal-inference
2. Tworzenie procesu opartego na współpracy
Zrozumiałem jedno: innowator w korporacji może odnieść sukces tylko wtedy, gdy ściśle współpracuje z tymi działami, które mają kluczowy wpływ na decyzje dotyczące innowacji.
Z perspektywy Tendayi na temat współpracy przy innowacjach jasno wynika, że konieczne jest szersze spojrzenie. Mamy na myśli nie tylko uznanie różnych działów, ale ich prawdziwe włączenie i wykorzystanie ich unikalnych spostrzeżeń.
Gdy działy takie jak marketing, sprzedaż, technika i rozwój produktu aktywnie uczestniczą i dzielą się swoimi doświadczeniami, prowadzi to do głębszego rozumienia wyzwań i rozwiązań innowacyjnych. To wspólnotowe podejście sprzyja nie tylko różnorodnym pomysłom, ale także zapewnia, że wynikające z niego innowacje są zarówno solidne, jak i odzwierciedlają cały ekosystem firmy.
Google stosuje różne metody tworzenia procesu opartego na współpracy przy innowacjach. Jednym z przykładów jest program „czas na innowacje", w którym pracownicy mogą poświęcić 20% czasu pracy na nowe pomysły. Google posiada również szereg zespołów interdyscyplinarnych odpowiedzialnych za tworzenie i wprowadzanie nowych produktów i usług.
Dla tych, którzy interesują się strategiami innowacyjnymi Google, polecamy artykuł "Osiem filarów innowacji" na stronie Thinkwithgoogle.com
3. Kwestionowanie utartych sposobów myślenia i postępowania
Na początku zauważyliśmy, że wielu innowatorów coraz bardziej mówiło o nastawieniu i próbowało przekonać innych do zmiany ich nastawienia. Nie dawali im jednak konkretnych narzędzi, by wprowadzać te zmiany w życie.
Budując na poglądach Tendayi o konieczności kwestionowania utartych przekonań i metod, widać, jak ważna jest elastyczna i eksperymentująca kultura korporacyjna dla innowacji. Duże firmy mogą być czasem zakorzenione we własnym sukcesie i z oporami podchodzić do zmian.
Dla prawdziwej innowacji potrzebne jest jednak inne myślenie. Chodzi o promowanie nowych podejść, witanie dotąd niesprawdzonych pomysłów i tworzenie kultury, w której błędy są postrzegane jako cenne lekcje, a nie porażki. Tylko w tak otwartym środowisku pracownicy mogą być naprawdę innowacyjni, bez ciągłego strachu przed niepowodzeniem.
Amazon jest znany ze swojej gotowości do eksperymentowania i akceptowania błędów. Firma prowadzi różne „laboratoria innowacji", w których pracownicy są zachęcani do tworzenia i testowania nowych koncepcji. Nawet jeśli eksperyment się nie powiedzie, Amazon wykorzystuje zdobyte wnioski do optymalizacji przyszłych działań innowacyjnych.
4. Stosowanie właściwych narzędzi i metod innowacji
Problem, który chcieliśmy rozwiązać, polega na tym, że wiele firm przy podejmowaniu decyzji inwestycyjnych i planowaniu projektów innowacyjnych używa dokładnie tych samych metod i narzędzi co w codziennej działalności podstawowej.
Podkreślenie przez Tendayi konieczności stosowania specjalnych narzędzi do innowacji jasno pokazuje, że rozwiązanie „jeden rozmiar dla wszystkich" nie jest skuteczne. Choć standardowe metody zarządzania projektami mają swoje miejsce przy rutynowych zadaniach operacyjnych, dynamiczny charakter innowacji wymaga bardziej elastycznego zestawu narzędzi. Projekty innowacyjne mogą być nieprzewidywalne, stale ewoluujące i niekoniecznie podążające liniową ścieżką.
Dlatego metody takie jak Design Thinking, koncentrujące się na rozwiązaniach zorientowanych na użytkownika, oraz podejście Lean Startup, kładące nacisk na adaptowalność i iteracyjne testowanie, stają się niezbędne. Stosowanie takich dostosowanych strategii zapewnia, że projekty innowacyjne są traktowane z odpowiednią precyzją i zwinnością.
Intuit stosuje różne narzędzia i metody wspierające innowacje. Jednym z przykładów jest proces "Design for Delight", ludzkocentryczny proces projektowy, za pomocą którego Intuit tworzy produkty i usługi zachwycające klientów. Intuit wykorzystuje również inne narzędzia i metody, takie jak hackathony i konkursy innowacyjne, aby stymulować innowacyjność pracowników.
Więcej o „Design for Delight" Intuit możecie się dowiedzieć tutaj.
5. Tworzenie kultury innowacji
Wciąż słyszę, jak ludzie mówią o kulturze innowacji lub kulturze w ogóle. Opisują ją często tak, jakby była tajemniczą energią zstępującą z gór, która na nas wszystkich wpływa. Czasem mówią: „Tutaj po prostu nie ma tej energii." Ale kultura to coś więcej niż nieuchwytna energia. W każdej społeczności lub organizacji kultura przejawia się w tym, co świętujemy, za co nagradzamy i czemu zapobiegamy lub co karzemy.
Wychodząc od stanowiska Tendayi, innowacja wykracza daleko poza namacalne produkty lub usługi; jest głęboko zakorzeniona w kulturze firmy. Organizacja, która naprawdę promuje innowacje, zapewnia pracownikom nie tylko niezbędne narzędzia i zasoby, ale także psychologiczne bezpieczeństwo, aby wyjść poza schematy i kwestionować status quo.
Takie środowisko docenia nie tylko sukcesy, ale postrzega również porażki jako kamień węgielny uczenia się i rozwoju. Gdy pracownicy wiedzą, że mają wolność eksperymentowania bez obawy przed negatywnymi konsekwencjami, rozkwita prawdziwa kreatywność. To połączenie zasobów, wsparcia i nastawienia na rozwój tworzy prawdziwą kulturę innowacji.
Jedną z ważniejszych zasad w 3M jest „reguła 15%". Zasada ta mówi, że każdy pracownik 3M może poświęcić do 15% czasu pracy na osobiste projekty. Daje to pracownikom czas i swobodę do eksperymentowania z nowymi pomysłami i tworzenia nowych produktów. W tym kontekście w 3M powstały m.in. taśma klejąca Scotch, karteczki Post-it i materiał izolacyjny Thinsulate.
Więcej o regule 15% znajdziesz bezpośrednio na stronie 3M
6. Wykazywanie wytrwałości i odporności
Przy każdej napotkanej przeszkodzie ważne jest jej udokumentowanie zamiast szukania jedynie metod jej zmniejszenia. Wynikają z tego dwie zasadnicze korzyści: nie tylko wdrażamy obiecujący pomysł, ale też rozumiemy, jak nasza organizacja reaguje na innowacje. To stanowi fundament do stworzenia trwałego i powtarzalnego procesu.
Z wytrwałości Tendayi wobec wyzwań w innowacjach korporacyjnych wynika, że droga do innowacji jest pełna przeszkód. Podobnie jak Tendayi przebijał się przez przeciwności, tak każda organizacja lub jednostka dążąca do innowacji powinna robić to samo. Droga nie jest ani krótka, ani prosta, często naznaczona niespodziewanymi zwrotami akcji i wnioskami.
Sedno innowacji tkwi jednak w nieustępliwym dążeniu do doskonalenia. Kluczem jest nie unikanie błędów, lecz ich akceptacja, uczenie się na nich i ciągłe iterowanie. Jak widać na przykładzie liderów takich jak Tendayi, z wytrwałością i zdolnością adaptacji można pokonać nawet największe przeszkody.
Jeff Bezos, założyciel Amazona, jest znany ze swojej wytrwałości i odporności. Bezos w swojej karierze przeżył wiele niepowodzeń, ale zawsze wytrwał. To jeden z powodów, dla których Amazonowi tak dobrze udało się innowować i rewolucjonizować handel detaliczny.
Podsumowanie:
Tendayi dostarcza nam cennych spostrzeżeń na temat tego, jak innowacyjne pomysły mogą być realizowane w dużych firmach. Radzi nam, aby głęboko rozumieć klientów, efektywnie współpracować z kolegami w firmie, próbować nowych sposobów myślenia, używać odpowiednich narzędzi do innowacji i nie rezygnować, nawet gdy pojawiają się przeszkody.
Duże firmy jak Netflix, Google, Amazon, Intuit i 3M przyjęły takie strategie i osiągają pozytywne wyniki. Dla firm poszukujących innowacyjnych rozwiązań i ciekawych produktów rady ekspertów takich jak Tendayi są cennym drogowskazem.
