Jak uzyskać szczere informacje zwrotne
Znanie swoich mocnych i słabych stron, czyli posiadanie dobrej samooceny, jest jedną z najważniejszych cech przywódczych i często jest uważane za najważniejszy warunek sukcesu lidera.
Kiedy mamy ocenić, jak wpływamy na innych, większość z nas ma martwe punkty, których nie potrafimy dostrzec. Mamy tendencję do oceniania się na podstawie swoich dobrych intencji. Inni natomiast oceniają nas na podstawie tego, co naprawdę widzą i słyszą.
Aby wypełnić przepaść między własną a zewnętrzną percepcją, potrzebujemy informacji zwrotnych. Według guru zarządzania Kena Blancharda „Feedback to śniadanie mistrzów".
Niestety szczera informacja zwrotna dla menedżerów — szczególnie wyższego szczebla — jest rzadkością; ale tak nie musi być. Jeśli naprawdę chcesz feedbacku, zawsze istnieje sposób, aby go uzyskać.
Gdy otrzymujesz informację zwrotną, koniecznie uważnie słuchaj, pozwól ludziom skończyć i podziękuj im.
Oto dziesięć sposobów na uzyskanie szczerej informacji zwrotnej:
1) Feedback 360°:
Oceny 360° to ankiety przeprowadzane często przez stronę trzecią za opłatą. Twój przełożony, współpracownicy i pracownicy są proszeni o wyrażenie opinii i komentarzy dotyczących Twoich zachowań i umiejętności. Chociaż niektóre raporty są zrozumiałe same w sobie, zazwyczaj najlepiej jest omówić wyniki z coachem.
Przeczytaj też „Jak ulepszyć oceny 360°".
2) Skala od 1 do 10:
Przede wszystkim ustal, co chcesz poprawić — na przykład delegowanie zadań, słuchanie innych lub prowadzenie spotkań bądź rozmów jeden na jeden.
Pod koniec rozmowy z kimś (zajmuje to tylko kilka minut) zapytaj: „Jak oceniłbyś moje umiejętności słuchania w skali od 1 do 10?" Jeśli odpowiedź jest inna niż dziesięć, zapytaj też: „Co musiałbym zrobić, żebyś dał mi dziesiątkę?"
Działa to dobrze, ponieważ daje konkretne sugestie dotyczące tego, co jest ważne dla innych. Otwiera się w ten sposób dialog w niegroźny sposób, buduje zaufanie i tworzy relację korzystną dla obu stron.
3) Rekruterzy:
Dobrzy rekruterzy zarabiają na szybkiej ocenie kandydatów. Sprawdzają Twoje CV i po 15-minutowej rozmowie wideo mają dość trafne wyobrażenie o Twoich mocnych i słabych stronach. Poproś ich o szczerą, konstruktywną i brutalnie uczciwe ocenę. I tutaj też powinieneś uważnie słuchać, milczeć i dziękować.
4) FeedForward:
To narzędzie jest alternatywą dla punktu 2. Zamiast prosić o przykłady Twojego zachowania w przeszłości, poproś o porady, jak możesz być bardziej efektywny w przyszłości. Będzie to łatwiejsze dla innych i otrzymasz równie konstruktywne informacje.
5) Nagraj się na wideo:
Świetny sposób na uzyskanie feedbacku dotyczącego umiejętności prezentacyjnych. To nieco przerażające, ale w dobie YouTube powoli przyzwyczajamy się do oglądania siebie na wideo. Jest jeszcze lepiej, gdy masz coacha lub trenera, który ogląda nagranie razem z Tobą i może dawać konkretne sugestie poprawy. Jeśli masz grubą skórę, możesz też zaprosić kilku przyjaciół z popcornem i piwem.
6) Kursy dla kadry kierowniczej:
Wiele kursów dla liderów zawiera pewien rodzaj oceny lub feedbacku. Często jest to kombinacja feedbacku 360°, oceny osobowości i informacji zwrotnych od innych uczestników i prowadzącego kurs.
7) Sprawdzone i rzetelne oceny osobowości:
Wypróbuj Hogan, MBTI, DISC lub inne narzędzia i znowu znajdź kogoś, kto pomoże Ci zinterpretować wyniki.
8) Rozmowy kwalifikacyjne:
Podobnie jak w przypadku feedbacku od rekrutera — grzecznie pytaj, słuchaj, milcz i dziękuj. Nawet jeśli wcale nie szukasz nowej pracy, dobrym pomysłem jest od czasu do czasu odbycie ćwiczebnej rozmowy.
9) Zapytaj swojego przełożonego:
Zapytaj szefa: „Nie chcę odchodzić, ale gdybyś musiał mnie zastąpić, jaki byłby idealny kandydat?" To oczywiście pewne ryzyko — nie chcesz przecież narazić szefa na złe myśli. Jeśli jednak masz dużo pewności siebie, możesz to zaryzykować.
10) Zapytaj swoje nastoletnie dzieci:
Ten punkt zostawiłem na koniec, bo to najbardziej brutalna forma feedbacku! To tylko dla szczególnie odważnych i odpornych ludzi.
Ten tekst pochodzi z bloga The Balance i został przez nas przetłumaczony na język polski.
Naucz się dawać feedback!
Jesteś programistą i chcesz dowiedzieć się więcej o swojej roli w zespole Scrum i swoich zadaniach? Sprawdź nasze Deep Dives i kursy pogłębiające dla Certified Scrum Developer!
Dla Scrum Masterów oferujemy następujące szkolenia i bezpłatne możliwości doskonalenia się:
Jeśli chcesz zgłębić temat Agile Leadership, polecamy naszą certyfikację dla liderów: Agile Leader.
