Como fazer os acordos funcionarem

Você investiu tempo para criar acordos. A criação é apenas o começo. Acordos que realmente funcionam exigem quatro práticas contínuas.

1. Inspeção e Adaptação Regulares

Working Agreements são hipóteses sobre o que vai reduzir atritos. Antes de sair da sala, escolham uma data em 30 dias e enviem o convite de calendário imediatamente.

Na revisão de 30 dias, façam uma retrospectiva simples:

• Manter: Quais acordos seguimos e consideramos valiosos?
• Adaptar: Quais acordos tivemos dificuldade em seguir – podemos torná-los mais realistas?
• Eliminar: Quais acordos ignoramos completamente? Removam-nos.
• Adicionar: Que novos atritos surgiram?

2. O Protocolo de Aplicação

Essa é a conversa que a maioria dos facilitadores pula. Perguntem diretamente à equipe: "O que acontece quando alguém viola um acordo?"

Exemplo de Protocolo:

"Qualquer pessoa pode apontar uma violação dizendo 'verificação de Working Agreement' e nomeando o acordo específico. A pessoa explica seu raciocínio. Se ela não conseguiu seguir o acordo devido a limitações atuais, adaptamos na nossa próxima revisão."

Isso dá às pessoas uma frase neutra ("verificação de Working Agreement") que se refere ao sistema, não à pessoa.

Dica para facilitadores: Testem o mecanismo antes de sair da sala. Perguntem à equipe: "Imaginem que é duas semanas depois, eu acabei de violar esse acordo, e vocês não disseram nada. Por quê?" Essa pergunta revela os medos ocultos (por exemplo, "Eu não queria interromper") que vão matar seu mecanismo se não forem abordados.

3. O Onboarding de Novos Membros

Acordos frequentemente morrem quando uma nova pessoa entra, viola-os (porque não os conhece), e ninguém a corrige.

A solução: Quando um novo membro entra, revisem os acordos com ele antes do primeiro Sprint começar.

O roteiro: Perguntem: "Algum desses parece impossível de seguir, com base no seu ambiente de trabalho anterior?" Isso ratifica os acordos explicitamente para a nova pessoa e a alerta sobre a cultura.

4. Visibilidade Radical

Se os acordos estão escondidos numa pasta do Drive, eles não existem. Memória é um mecanismo fraco; lembretes visuais são melhores.

• Digital: Fixe-os no seu canal principal do Slack/Teams com um título como "Como trabalhamos".
• Físico: Imprima-os em tamanho grande na parede.

O mecanismo: Numa violação, você quer poder apontar para a parede, não para a pessoa. Apontar para um documento é neutro; apontar para uma pessoa é acusatório.