Rozwiązywanie problemów z waszymi Working Agreements

Nawet najlepsze umowy mogą z czasem się rozmyć. Skorzystaj z tej matrycy, aby zdiagnozować i naprawić konkretne tryby awarii, bez konieczności restartowania całego procesu.

„Ludzie przewracają oczami podczas przeglądu."

Diagnoza: Brak trafności. Umowy są zbyt ogólnikowe („Bądź szanujący/a") lub zbyt życzeniowe, więc zespół postrzega je jako korporacyjny bełkot.

Rozwiązanie: Przeprowadź „sesję likwidacyjną". Przy następnym przeglądzie zapytajcie: „Której umowy nie złamaliśmy przez 30 dni?" Jeśli nigdy jej nie łamiecie, to prawdopodobnie frazes. Usuńcie ją.

„Manager ciągle łamie umowy."

Diagnoza: Porażka władzy. Zespół nauczył się, że umowy obowiązują tylko tych, którzy nie mają władzy.

Rozwiązanie: Pytanie o „wyjątek". Moderator musi zapytać managera na osobności: „Czy chcesz ich przestrzegać, czy chcesz być wyłączony/a? Jedno i drugie naraz nie wchodzi w grę." Jeśli wybierze wyjątek, zakomunikujcie to otwarcie.

„Mamy 15 umów i nie przestrzegamy żadnej."

Diagnoza: Przeciążenie poznawcze. Nikt nie jest w stanie zapamiętać 15 zmian zachowań. Kiedy wszystko jest regułą, nic nią nie jest.

Rozwiązanie: Reset „Top 3". Wyczyśćcie tablicę. Zapytajcie zespół: „Gdybyśmy mogli egzekwować tylko trzy z tych zachowań, żeby ocalić nasz zdrowy rozsądek, które by to były?" Resztę usuńcie.

„Nowi pracownicy ignorują zasady."

Diagnoza: Luka w onboardingu. Oczekujecie, że kultura przekaże się przez osmozę. Nie przekaże się.

Rozwiązanie: Uścisk dłoni. Wdrożcie mechanizm „uścisku dłoni dla nowego pracownika" od razu. Przejdźcie z nim/nią listę pierwszego dnia i poproście o jego/jej wyraźną ratyfikację.

„Kłócimy się o to, czy umowa została złamana."

Diagnoza: Subiektywność. Umowa opiera się na przymiotnikach („Punktualny/a", „Szanujący/a") zamiast na obserwowalnych zachowaniach.

Rozwiązanie: Test „kamery wideo". Przeformułujcie umowę tak, żeby kamera mogła ją zweryfikować. Zmieńcie „Bądź punktualny/a" na „Zaloguj się 2 minuty przed czasem rozpoczęcia."

„Nikt nie reaguje na naruszenia."

Diagnoza: Lęk przed konfliktem. Egzekwowanie wymaga odwagi, której zespołowi brakuje.

Rozwiązanie: Obniżcie próg wejścia. Zacznijcie od naruszeń, z których możecie się śmiać. Stwórzcie zabawny rytuał (np. osoba naruszająca wrzuca euro do słoika, wybiera następny temat retro). Gdy małe naruszenia zostaną znormalizowane, większe staną się łatwiejsze do poruszenia.

„Umowy nie pasują do tego, jak naprawdę pracujemy."

Diagnoza: Myślenie życzeniowe zamiast rzeczywistości. Zespół stworzył umowy, których chciałby przestrzegać, a nie takie, których faktycznie będzie przestrzegać.

Rozwiązanie: Najpierw obserwuj, potem ustalaj. Niech ktoś przez tydzień śledzi rzeczywiste zachowania, zanim stworzycie umowy. Opierajcie umowy na „co realistycznie możemy robić", a nie na „co uważamy, że powinniśmy robić".